harus laa htc berani dan lebih care ke customer top level pengguna hh di id-android htc loh apa lagi kalo servis centernya sungguh dalam mengangai productnya mau bm/resmi
kalo dari pihak htc berani untuk sungguh2 terhadap care customer yakin h 2011/6/24 Arianto C Nugroho <[email protected]>: > issue mass production .. semua produsen pasti punya masalah yang sama .. dan > disinilah dimana After Sales service diuji dan biasanya kalo udah kaya gini, > produsen yang udah mapan pasti menang .. > ayo HTC .. jangan hanya bisa bikin handset yang bagus, tapi kembangin juga > layanan after sales-nya, jadi orang gak akan ragu untuk membeli .. jangan > mau kalah sama N???? yang udah ngos-ngos-an jual produk .. > > > kalo ditempat saya sekarang mah memang nasib .. mau beli merk apapun, after > sales-nya gak ada yang bagus, jadi kalo beli barang memang harus siap rugi > bandar .. > > 2011/6/24 Budi Andri <[email protected]> >> >> Desire saya.. Ga BM.. Belinya juga pas di milis pas ada harga gila kmrn.. >> (Kapan ya id-Android bikin harga gila berjama'ah lagi??) >> >> So far.. So good.. >> >> Kasian juga ya Desire-nya?? >> >> ..dikirim pake BB atau Desire.. yg penting nyampe! ^_^ >> >> ________________________________ >> From: Rizki Pratama <[email protected]> >> Sender: [email protected] >> Date: Fri, 24 Jun 2011 13:49:17 +0700 >> To: <[email protected]> >> ReplyTo: [email protected] >> Subject: Re: [id-android] Re: WTI/WTA: Complaint Besar untuk HTC Service >> Center [mohon masukannya] >> >> Wah bisa gitu ya layarnya. Saya juga BM untung so far fine2 saja. Lekas >> sembuh bro HHnya. >> >> On Jun 24, 2011 1:12 PM, "Ocu Mudo" <[email protected]> wrote: >> > Semoga cepat sembuh HH nya yah... >> > >> > Desire gw BM, dan untung nya so far so good... >> > On Jun 24, 2011 1:08 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: >> >> Weh, >> >> >> >> Ada orang HTC yang monitor mailing list ini yah.. >> >> Barusan dapat telpon dari mas/pak Ferry, HTC Service Center. >> >> >> >> Aku akan follow up dari dia saja. Jadi mungkin belum perlu kirim email >> > ini. >> >> Salut juga ke HTC karena respon nya cepat. >> >> >> >> Nanti aku update lagi ke mailing list mengenai penyelesaiannya. >> >> >> >> >> >> best regards, >> >> Bayu >> >> >> >> >> >> 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> >> >> >> >>> Oh iya, layarnya sekarang seperti ini kalau lagi mati. >> >>> On Jun 24, 2011 12:00 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: >> >>> > Dear Bro dan Sis, >> >>> > >> >>> > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat >> > pre >> >>> > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai >> > sekarang >> >>> > belum benar juga. >> >>> > >> >>> > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. >> >>> > Mohon masukan dan tanggapannya. >> >>> > >> >>> > >> >>> > Best regards, >> >>> > Bayu >> >>> > >> >>> > ==================================================== >> >>> > Dear HTC, >> >>> > >> >>> > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan >> > HTC. >> >>> > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September >> >>> > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa >> > kali >> >>> > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih >> >>> > belum >> >>> bisa >> >>> > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. >> >>> > >> >>> > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat >> >>> > terpaksa, >> >>> akan >> >>> > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. >> >>> > >> >>> > Demikian detail kejadiannya: >> >>> > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing >> >>> > list, >> >>> dan >> >>> > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal >> >>> > 25-26 >> >>> > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada >> >>> > permasalahan berarti. >> >>> > >> >>> > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP >> > restart >> >>> > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. >> >>> > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering >> >>> terjadi. >> >>> > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa >> >>> restart >> >>> > sendiri. >> >>> > >> >>> > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service >> >>> Center >> >>> > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya >> >>> tinggal >> >>> > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu >> >>> > Nomor >> >>> RO >> >>> > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP >> >>> > mengatakan >> >>> > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika >> >>> > lebih >> >>> lama >> >>> > dari itu. >> >>> > >> >>> > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya >> > mencoba >> >>> > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: >> >>> > [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. >> >>> > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, >> >>> > dan >> >>> mereka >> >>> > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang >> > dibutuhkan. >> >>> > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. >> >>> > >> >>> > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, >> >>> > saya >> >>> > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, >> >>> > dan >> >>> kalau >> >>> > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi >> >>> > tidak >> > ada >> >>> > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang >> >>> > masih >> >>> di >> >>> > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. >> >>> > >> >>> > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC >> >>> Desire-nya >> >>> > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa >> >>> mengambil >> >>> > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, >> >>> > kaca, >> > dan >> >>> > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak >> > ada >> >>> > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya >> >>> > masih >> >>> > normal. >> >>> > >> >>> > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, >> > sehingga >> >>> > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa >> > kembali >> >>> > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di >> >>> > pinggir >> >>> > layar, tapi tidak mengganggu) >> >>> > >> >>> > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara >> >>> normal, >> >>> > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau >> >>> ditelpon >> >>> > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah >> >>> > ada >> >>> > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu >> >>> > sekitar >> > 1 >> >>> > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti >> >>> > biasa. >> >>> Tapi >> >>> > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini >> >>> berulang-ulang >> >>> > selalu seperti ini. >> >>> > >> >>> > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk >> >>> > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. >> >>> > RO >> >>> yang >> >>> > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 >> >>> > hari >> >>> untuk >> >>> > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. >> >>> > >> >>> > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa >> > dikirimkan. >> >>> Dan >> >>> > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp >> >>> > 50.000,- >> >>> > >> >>> > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi >> >>> > saya >> >>> tidak >> >>> > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya >> >>> > dihubungi >> >>> lagi >> >>> > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu >> >>> > diganti, >> >>> > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak >> >>> > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya >> >>> > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. >> >>> > >> >>> > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal >> >>> Juni), >> >>> > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai >> >>> > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. >> >>> > >> >>> > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal >> >>> > 14 >> >>> Juni >> >>> > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan >> > akan >> >>> > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya >> > sedang >> >>> > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai >> >>> akhirnya >> >>> > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin >> > tidak >> >>> > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya >> >>> > dengan >> >>> kami) >> >>> > dan akan menghubungi kembali hari Senin. >> >>> > >> >>> > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. >> >>> > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" >> > Waktu >> >>> itu >> >>> > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti >> >>> sebelumnya, >> >>> > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. >> >>> > >> >>> > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang >> > dari >> >>> 24 >> >>> > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di >> > saku >> >>> > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, >> >>> > kalau >> >>> > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya >> >>> > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali >> >>> > dibandingkan kejadian sebelumnya. >> >>> > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti >> >>> > ini >> > di >> >>> > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) >> >>> > >> >>> > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service >> >>> > Center. >> >>> Karena >> >>> > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center >> >>> > di >> >>> > Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk >> >>> mengurus >> >>> > soal HP yang tidak selesai-selesai ini. >> >>> > >> >>> > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa >> >>> > keramahan >> > dan >> >>> > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat >> > awal >> >>> > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan >> > quality >> >>> > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima >> >>> seperti >> >>> > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. >> >>> Padahal >> >>> > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam >> >>> > waktu >> > 4 >> >>> > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. >> >>> > >> >>> > Jadi kira-kira sejarah HP saya: >> >>> > >> >>> > 25 Sep : Diambil di toko >> >>> > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas >> >>> > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri >> >>> > >> >>> > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC >> >>> > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center >> >>> > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang >> > dari >> >>> 24 >> >>> > jam layarnya mati lagi) >> >>> > >> >>> > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC >> >>> > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC >> >>> > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, >> >>> > layarnya mati lagi) >> >>> > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. >> >>> > >> >>> > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya >> > masukkan >> >>> > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa >> >>> > tidak >> >>> akan >> >>> > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September >> >>> > HP >> > itu >> >>> > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? >> > Atau >> >>> > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya >> >>> > saya >> >>> > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? >> >>> > >> >>> > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. >> >>> > Karena >> >>> yang >> >>> > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan >> >>> > standard service manapun juga. >> >>> > >> >>> > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena >> >>> > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki >> >>> > lagi. >> >>> > >> >>> > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. >> >>> > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti >> >>> > saya >> >>> > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media >> >>> > massa >> >>> > untuk menyampaikan keluhan ini. >> >>> > >> >>> > Terima kasih atas perhatiannya >> >>> > best regards, >> >>> > Bayu >> >>> > ==================================================== >> >>> >> >> >> >> -- >> >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> >> >> =============== >> >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> >> --------------------- >> >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> >> -------------------- >> >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> >> -------------------- >> >> i-gadget Store - BEC Bandung >> >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> >> -------------------- >> >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> >> =============== >> >> >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 >> > >> > -- >> > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> > >> > =============== >> > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> > --------------------- >> > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> > -------------------- >> > PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> > -------------------- >> > i-gadget Store - BEC Bandung >> > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> > -------------------- >> > Toko EceranShop - BEC Bandung >> > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> > =============== >> > >> > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > > > -- > -- > Best Regards > Arianto C Nugroho > http://id.linkedin.com/in/ariantonugroho > YM-i : arianto.nugroho > skype-id : nugroho.arianto > (+254) 728 002 390 > (+62) 817 9050 530 > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- @JP ~from pc~ [email protected] (bebas berkarya) -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
