Semoga cepat sembuh HH nya yah... Desire gw BM, dan untung nya so far so good... On Jun 24, 2011 1:08 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: > Weh, > > Ada orang HTC yang monitor mailing list ini yah.. > Barusan dapat telpon dari mas/pak Ferry, HTC Service Center. > > Aku akan follow up dari dia saja. Jadi mungkin belum perlu kirim email ini. > Salut juga ke HTC karena respon nya cepat. > > Nanti aku update lagi ke mailing list mengenai penyelesaiannya. > > > best regards, > Bayu > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <[email protected]> > >> Oh iya, layarnya sekarang seperti ini kalau lagi mati. >> On Jun 24, 2011 12:00 PM, "Bayu Asmara" <[email protected]> wrote: >> > Dear Bro dan Sis, >> > >> > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre >> > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang >> > belum benar juga. >> > >> > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. >> > Mohon masukan dan tanggapannya. >> > >> > >> > Best regards, >> > Bayu >> > >> > ==================================================== >> > Dear HTC, >> > >> > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. >> > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September >> > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali >> > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum >> bisa >> > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. >> > >> > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, >> akan >> > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. >> > >> > Demikian detail kejadiannya: >> > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, >> dan >> > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 >> > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada >> > permasalahan berarti. >> > >> > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart >> > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. >> > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering >> terjadi. >> > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa >> restart >> > sendiri. >> > >> > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service >> Center >> > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya >> tinggal >> > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor >> RO >> > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan >> > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih >> lama >> > dari itu. >> > >> > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba >> > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: >> > [email protected]. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. >> > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan >> mereka >> > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang dibutuhkan. >> > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. >> > >> > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya >> > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan >> kalau >> > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada >> > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih >> di >> > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. >> > >> > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC >> Desire-nya >> > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa >> mengambil >> > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan >> > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada >> > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih >> > normal. >> > >> > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga >> > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali >> > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir >> > layar, tapi tidak mengganggu) >> > >> > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara >> normal, >> > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau >> ditelpon >> > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah ada >> > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar 1 >> > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. >> Tapi >> > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini >> berulang-ulang >> > selalu seperti ini. >> > >> > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk >> > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO >> yang >> > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari >> untuk >> > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. >> > >> > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. >> Dan >> > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- >> > >> > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya >> tidak >> > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi >> lagi >> > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, >> > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak >> > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya >> > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. >> > >> > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal >> Juni), >> > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai >> > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. >> > >> > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 >> Juni >> > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan >> > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang >> > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai >> akhirnya >> > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak >> > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan >> kami) >> > dan akan menghubungi kembali hari Senin. >> > >> > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. >> > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu >> itu >> > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti >> sebelumnya, >> > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. >> > >> > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari >> 24 >> > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku >> > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau >> > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya >> > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali >> > dibandingkan kejadian sebelumnya. >> > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di >> > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) >> > >> > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. >> Karena >> > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center di >> > Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk >> mengurus >> > soal HP yang tidak selesai-selesai ini. >> > >> > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan >> > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal >> > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality >> > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima >> seperti >> > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. >> Padahal >> > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 >> > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. >> > >> > Jadi kira-kira sejarah HP saya: >> > >> > 25 Sep : Diambil di toko >> > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas >> > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri >> > >> > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC >> > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center >> > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari >> 24 >> > jam layarnya mati lagi) >> > >> > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC >> > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC >> > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, >> > layarnya mati lagi) >> > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. >> > >> > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan >> > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak >> akan >> > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu >> > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau >> > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya >> > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? >> > >> > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena >> yang >> > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan >> > standard service manapun juga. >> > >> > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena >> > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. >> > >> > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. >> > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya >> > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa >> > untuk menyampaikan keluhan ini. >> > >> > Terima kasih atas perhatiannya >> > best regards, >> > Bayu >> > ==================================================== >> > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
-- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
