Thanks for your reply Leonardo,
I'm not using Apache but IIS, my service catalog has 10 services
assigned by default to all clients (500+) but I've also tried to unassign the
services but the times didn't improved. I'll try some things around services
and if I can't make it work I'll try the queue approach.
Best regards,
Aldo.
From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of
Leonardo Certuche
Sent: jueves, 01 de marzo de 2012 21:56
To: OTRS::ITSM User questions and discussions
Subject: Re: [itsm] Service select is taking too long to populate
Hello Aldo,
I believe this behavior is also happening on linux machines so you're not alone
(but of course wait times are shorter on linux). In order to improve
performance, make sure Apache::DBI and mod_perl are enabled. Another issue
could be that your service catalogue has too many items, in this case you could
use an approach in which services are shown depending on the queue selected,
using the package published at
http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/R/RI/RICHIERI/QueueAndServices
Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co<http://www.itconsultores.com.co>
Medellín, Colombia
On 1 March 2012 13:13, Aldo Velazquez Alonso
<[email protected]<mailto:[email protected]>> wrote:
Hi experts,
I've installed an OTRS v. 3.0 with itsMF on an IIS in Windows 2008
server and Microsoft Sql Server. I've also integrated it with Active Directory
for Client and Agent single sign-on and group-role synchronization.
When I'm going to create a new phone ticket, after selecting the
ticket type, an Ajax call is being made to populate the Service, SLA and Owner
fields. This call is taking too long to complete, more than 5 minutes. This is
happening from a couple of days ago, and I can't find out what could have
changed. I'm just testing now, so I have just some dozens of tickets.
I know it would be much better to install it on linux+apache+mysql,
but windows platform is a must at my job location.
Has someone had any similar problem? Any ideas on what could be happening? Why
is this Ajax call being made if Type and Service fields are not related?
Thanks in advance for any help,
Aldo.
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