Em uma das opera��es que estou atuando, o cliente est� implantando o ITIL, pediu para que fosse entendido e aplicado a sala de TP os conceitos. Gostaria de saber se alguem j� teve experinecia similar em colocar em pr�tica o ITIL em uma opera��o, pois acho que al�m de elaborado um plano de a��o e analise dos impactos e riscos que s�o necess�rios tb acredito ter mais misterios neste meio, gostaria de saber como torno fato o modelo atrav�s das especifica��es das �reas do ITIL, ou seja como atender por exemplo o change management, incident management, dentro de uma opera��o puramente t�cnica e com pessoas acostumadas a trabalhar sob demanda sem planejamento ou ainda aferi��o de m�tricas. Sem algu�m pudesse me ajudar agradeceria, pois estou iniciando na quest�o ITIL em minhas atividades, e tenho certa dificuldade em ter material sobre o assunto.
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