Andr�. Acredito ser suas considera��es muito importante para meu entendimento, acho que vc realmente descreve a quest�o do meu conflito, como operacionalizar algo isolado e dentro de uma organiza��o como vc descreve como reengenharia de processos como um todo, na �rea de TI. Ent�o posso ter o ITIL como linha mestra e utilizar os conceitos para dentro da sala de TP e aplic�-los com o objetivo de atender as necessidades da �rea (TI). Mas ent�o neste caso como vou conduzir esta altera��o, apenas na cultura de cada profissional? Passar ao m�ximo uma nova estrutura de processo e procedimentos a serem seguidos? N�o sei se digo alguma besteira mas tenho a fun��o de deixar a sala de TP apta as mudan�as provenientes da implementa��o do ITIL em futuro pr�ximo.
Agrade�o sua valiosa ajuda. Abra�os. Ricardo Santos Em 19 May 2004, [EMAIL PROTECTED] escreveu: >Ricardo, > >Gostaria de fazer alguns coment�rios, e espero que eles possam ajud�-lo. > >Eu diria que o ITIL �, antes de mais nada, um "sistema integrado" >de > >processos. Isto significa que o ITIL n�o se aplica a uma "sala" ou >a uma > >equipe funcional, mas sim � opera��o de TI como um todo. Os ganhos do >ITIL > >est�o justamente na integra��o e na interface entre as �reas, e n�o nos > >processos em si. > >O ITIL utiliza uma abordagem de gest�o por processos, no sentido de > >reengenharia de processos. Isto significa que a "implementa��o de >ITIL" > >envolve uma mudan�a na estrutura de responsabilidades/poder de uma > >organiza��o de TI. Lembrando que os processos transcendem as diversas >�reas > >funcionais e exigem a figura do gestor ou "propriet�rio" do >processo. > >Muito bem colocado o problema cultural da equipe t�cnica. O ITIL parte >de > >uma premissa, a premissa de que a �rea de TI n�o pode se preocupar >apenas > >com quest�es t�cnicas, mas sim estar totalmente alinhada e dedicada a > >entender e atender o Neg�cio. Eu diria que nem todas as organiza��es e > >pessoas de TI pensam dessa forma. Isso significa que "implementar o >ITIL" � > >antes de mais nada implementar uma nova atitude e uma nova cultura dentro >da > >organiza��o de TI, e este aspecto humano, em minha experi�ncia de 10 anos >em > >TI, � muito mais importante do que os aspectos dos processos em si e das > >ferramentas que suportam estes processos. A falha em perceber a > >preponder�ncia do aspecto humano na qualidade dos servi�os de TI, s�o, >do > >meu ponto de vista, a causa de muitos projetos fracassados na �rea de >TI, > >inclusive em "implementa��es do ITIL". > >Deixo o espa�o aberto para discuss�o. > >Forte abra�o, > >Andr� Jacobucci > > -----Original Message----- > > From: ricardosts125 [mailto:[EMAIL PROTECTED] > > Sent: 19/05/2004 9:58 AM > > To: [EMAIL PROTECTED] > > Subject: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL > > Em uma das opera��es que estou atuando, o cliente est� implantando >o > > ITIL, pediu para que fosse entendido e aplicado a sala de TP os > > conceitos. > > Gostaria de saber se alguem j� teve experinecia similar em colocar >em > > pr�tica o ITIL em uma opera��o, pois acho que al�m de elaborado >um > > plano de a��o e analise dos impactos e riscos que s�o necess�rios >tb > > acredito ter mais misterios neste meio, gostaria de saber como >torno > > fato o modelo atrav�s das especifica��es das �reas do ITIL, ou >seja > > como atender por exemplo o change management, incident >management, > > dentro de uma opera��o puramente t�cnica e com pessoas acostumadas >a > > trabalhar sob demanda sem planejamento ou ainda aferi��o de >m�tricas. > > Sem algu�m pudesse me ajudar agradeceria, pois estou iniciando na > > quest�o ITIL em minhas atividades, e tenho certa dificuldade em >ter > > material sobre o assunto. > > Obrigado. > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >++++++++++++++ > > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - >Network > >Designers - http://www.networkdesigners.com.br >- > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > >[EMAIL PROTECTED] --- > > Yahoo! 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