Ol� Pier.
Sem valorar o sucesso, posso expor nossa experi�ncia aqui no Bradesco.
Reunimos os l�deres dos processos de Mudan�as, de Incidentes, de Problemas, de N�vel
de Servi�os, de Disponibilidade e de Ativos e, procuramos estabelecer quais seriam os
items de configura��o a controlar, seus atributos e relacionamentos.
Da discuss�o extra�mos o modelo de um registro para o CMDB, dividido em 3 segmentos
b�sicos: Servi�os (o que o banco entrega), M�dias (como o banco entrega. O "canal" com
os clientes) e, Recursos (a infra-estrutura, composta pelos arquivos, servidores,
m�quinas l�gicas e f�sicas, links, documentos enfim, tudo o que est� relacionado com
ITC).
Passamos � modelagem e confec��o do CMDB, definindo os relacionamentos entre as
tabelas e os atributos de cada componete. Pronto o DB, selecionamos dois Servi�os para
prova de conceito: O Bradesco Dia-e-Noite (BDN) e o Internet Banking Pessoa F�sica.
Os relacionamentos entre as entidades foram estabelecidos em 3 n�veis:
Servi�os: NEG�CIO - SERVI�O - TRANSA��O
Ex: Poupan�a - Dep�sito - Dep�sito em Cheques
Dep�sito em Dinheiro
Canais: GRUPO de CANAL - TIPO de CANAL CANAL
Ex: WEB Pessoa F�sica Internet Banking
Pessoa Jur�dica Internet
Corporate
Auto-Atendimento BDN Multi-Expresso
Telebanco URA_Fax
Recursos: GRUPO DE RECURSO - TIPO DE RECURSO - RECURSO
Hardware Servidor W1235YK6
ATM
SP2042
Software Windows WINSER2003
Comunica��o de Dados IP 10.122.122.00
Buscamos apoio dos Gestores de neg�cios que nos forneceram a rela��o atualizada de
todos os SERVI�OS/CANAIS.
Alimentamos a base com informa��es sobre todas as transa��es dispon�veis no Internet
Banking Bradesco Pessoa F�sica e, no BDN.
Este relacionamento possibilitou, atrav�s de queries pr�-esteabelecidas, saber que h�
transa��es de "Transfer�ncia em Dinheiro" nos dois CANAIS e, que apenas no BDN existe
a transa��o de "Retirada".
Ficou muito bom. Batizamos de "Cat�logo de Servi�os".
Iniciamos o mapeamento dos RECURSOS. Quais os servidores, links, arquivos, mainframes,
programas, fornecedores etc, que est�o relacionados com Internet e BDN?
Aqui come�ou o problema. Al�m do que voc� j� citou em sua rela��o (com a qual concordo
plenamente) deparamo-nos com a in�pcia de nossa Ger�ncia de Mudan�as para controlar
altera��es neste n�vel de detalhamento. O processo da "GEMUD" n�o fora preparado - e
n�o possu�a instrumenta��o - para garantir que mudan�as nos/dos ICs (incluindo-se os
Servi�os e os Canais) fossem notificadas � Ger�ncia de Configura��es.
O trabalho ficou inviabilizado pois, a prospec��o dos Recursos, sua inser��o no CMDB
e, principalmente, o relacionamento entre os ICs, n�o poderia ser mantido atualizado.
O "trabalho de H�rcules" de inventariar e relacionar ICs tornou-se in�cuo devido a n�o
existir alinhamento entre as disciplinas. O self assesement comprovou a necessidade de
maior integra��o entre as disciplinas.
Portanto, alguns pontos a considerar:
_ come�ar estabelecendo seu "Cat�logo de Servi�os";
_ definir com crit�rio o CMDB (� luz do ITIL);
_ selecionar um (dois, tr�s?) neg�cio para "piloto";
_ definir o processo de atualiza��o do CMDB � imprescind�vel;
_ alinhar "TI com TI" antes de tentar alinhar "TI com Neg�cios".
Espero ter colaborado e, vejo-o dia 14.
Um abra�o a todos.
Chacon
Pier Riboni <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Adolpho, sauda��es !
N�o � necess�rio que a experi�ncia seja bem sucedida, basta que seja .... Uma
experi�ncia !
Tens alguma refer�ncia?
Tamb�m estaremos participando deste encontro e a minha id�ia era aproveitar a ida a
SP ( somos de Porto Alegre) para verificar "in loco" alguma experi�ncia de Gest�o de
configura��o.
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
Associe-se !!!!
----- Original Message -----
From: Adolpho Chacon
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Friday, September 03, 2004 1:39 PM
Subject: Re: [itsm_br] GestXo_de_configuraXXo_!
Pier.
N�o conhe�o nenhum caso verdadeiramente bem sucedido.
Sugeri, durante uma reuni�o de Grupo de Usu�rios de Command Center, que este assunto
poderia ser tema de debate.
No pr�ximo dia 14 haver� um evento em S�o Paulo, do tipo "mesa redonda". A proposta
� a discuss�o de casos.
Veja: http://www.bruniseinformatica.com.br/eventos_2.php?id=6
Participarei e tentarei publicar as conclus�es.
Sauda��es.
Chacon
Pier Riboni <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
caros discussores, sauda��es !
A PROCERGS est� come�ando a estudar o processo da gest�o de configura��o proposto
pelo ITIL.
Algu�m tem not�cia de alguma empresa, no Brasil, com um case de grande sucesso ou
mesmo de grande insucesso no desenvolvimento de gest�o de configura��o com foco na
Infra-estrutura de TI ?
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
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