Pessoal, gostaria de compartilhar uma experi�ncia.
Na Semana passada, executei um evento em minha empresa, com dura��o de duas horas que
tinha por objetivo fazer uma sensibiliza��o e um "first contact" com o ITIL para os
n�veis estrat�gicos e t�ticos de minha empresa.
A palestra foi ministrada pelo Bruno Aguirre da ILUMNA e na plat�ia estavam pessoas de
minha empresa e outras 19 empresas.
O assunto passeou pelo COBIT e a sua complementaridade com o ITIL, o hist�rico de
cria��o do modelo, sua defini��o conceitual, sua divis�o, processos de certifica��o e,
� claro, as vantagens de sua ado��o.
O resultado foi extremamente positivo, inclusive viabilizando o investimento no
programa de qualifica��o de gest�o de infra-estrutura e servi�os que estamos propondo.
algumas impress�es:
- O awareness deve ser feito com "linguagens" e em "tempos" diferentes para cada
camada hier�rquica.
- Neste momento de "first Contact" a coperativa��o entre empresas � �tima. Reduz
custos e ainda demonstra que a proposta n�o � da "cabe�a de um ou outro".
- Somente qap�s este evento, pude realmente expressar qual seria o objetivo do
programa de qualifica��o e enfim equalizar as expectativas dos meus patrocinadores.
- O est�mulo de conscientiza��o deve ser executado de v�rias formas ( palestras,
folders, reuni�es, an�lises da situa��o atual, coleta de evid�ncias, etc).
- � importante identificar os "apaixonados" pela id�ia, e conjuntamente criar uma
"massa cr�tica".
- mesmo que a demanda surja dos n�veis hier�rquicos mais altos, a consientiza��o deve
ser executada e para todos os n�veis.
N�o-conformidades que encontrei na minha atitude:
- A palestra foi ap�s as 18:00 , o pessoal estava desgastado pelo dia de trabalho.
- Deveria ter feito uma divulga��o melhor interna do evento, mas mais ainda do pr�prio
conceito ITIL.
Pessoal, a minha experi�ncia foi positiva, mas entendo que ainda falta muito para
obter apoio da maioria, ent�o pergunto:
Algu�m J� passou por esta situa��o e por acaso t�m alguma sugest�o de m�todos de
conscientiza��o?
Pier Roberto Riboni
Setor de Metodologia Operacional SMO
[EMAIL PROTECTED]
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~-->
Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar.
Now with Pop-Up Blocker. Get it for free!
http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM
--------------------------------------------------------------------~->
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers -
http://www.networkdesigners.com.br -
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] ---
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
