Leandro, sem querer polemizar... e apenas lembrando que não sou expert em
Gestão da Mudança segundo os padrões ITIL, parece-me que os itens que vc
mencionou são mais input para o planejamento detalhado da mudança, do que para
a gestão de riscos.
Ex.: Se a Complexidade da mudança á alta ou o número de CIs é grande, deve-se
levar isso em consideração na hora de planejar.
Atn.
Marcel.
Leandro Barbosa <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Input para uma análise de
risco:
-> histórico de mudanças similares (caso houver) com eventos que se
passaram.
Mas também precisar criar uma tabela de classificação incluindo itens
como os listados abaixo (exemplo).
Crie uma pontuação de 0 a 5 (0- n/a, 1-menor e 5-maior), sempre tendo
em mente que 1 contribui para um risco menor e
5 para um maior risco. Conceitue e descreva cada nota o mais objetivo
possível para que haja uma tendência de diferentes
pessoas convergir para a mesma nota em cada item. Cuidado para não cair
no erro de pontuar cada item por democracia
(várias pessoas votando). Leve em consideração o feeling dos mais
experientes.
-> Nivel de complexidade
-> Nivel de maturidade da tecnologia empregada
-> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos)
-> Nivel tecnico da equipe que irá implementar.
-> Nivel de experiencias anteriores neste tipo de mudança
-> Tempo disponivel para a mudança (0- n/a , 1- mais que suficiente, 2-
adequado, ...5-insuficiente)
-> Tempo de planejamento (idem)
-> Qtd. Recursos disponiveis (pessoas)
-> Qtd. Recursos disponiveis (outros hw, sw, rede, espaço, etc)
-> Nivel de urgencia e pressão
-> Outro que considerar relevante (mas não incluiria mais que 10 itens
para não complicar muito)
Faça uma média aritimética e outra ponderada dos itens acima (com peso
maior para o que considerar mais relevantes).
e estabeleça políticas de contingência para cada nivel que atingir.
Pode também a partir daí montar um gráfico tipo radar para que o pessoal
do CAB tem uma informação gráfica
do nível de risco envolvido na mudança.
Verá que os problemas tenderão a ocorrer mais nos casos de notas mais altas.
Com o tempo, a medida que as mudanças forem acontecendo e acumulando
dados históricos você será capaz
de estabelecer correlação entre nivel de risco e propabilidade de
falha e saber onde investir nos itens acima
para mitigar (reduzir a probalidade) o riscos de problemas nas mudanças
futuras.
Abcs,
Leandro.
marcio siqueira wrote:
>Rodrigo,
>
> Na análise de riscos, além dos fatores que você descreveu, devemos observar
> ainda a quantidade e resultado dos testes da mudança, os resultados
> alcançados em mudanças similares e a complexidade do plano de retorno.
>
> Baseado no resultado da análise de riscos, o Gerente de Mudanças pode
> iniciar medidas para eliminar/minimizar as ameaças, reprovar a execução,
> solicitar replanejamentos além de poder posicionar melhor o cliente em
> relação aos possíveis resultados.
>
> Sds,
>
> Marcio R Siqueira
>
>Rodrigo Almeida dos Santos <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
> Olá a todos!
>
>Tomei conhecimento da lista itsm_br através de um amigo, e ele me falou que
>tinha muita gente boa nessa lista, e que boas discussões aconteciam nela.
>Sendo assim, gostaria de levantar uma discussão interessante, que tem me
>tomado muito tempo em meu mestrado :)
>
>Estive estudando o processo de Gerenciamento de Mudanças e tive algumas
>dúvidas. Imagino que um gerente de mudanças, ao planejar/organizar mudanças
>em TI leve em consideração alguns fatores (riscos relacionados à realização
>da mudança, por exemplo), como é descrito na literatura atual sobre
>processos para gerenciamento de TI.
>
>Tratando especificamente de risco, o gerente deverá calcular o risco através
>de algumas métricas (Como Complexidade para a realização, número de pessoas
>escalonadas para a realização da mudança, foram as que imaginei) Além dessas
>métricas, existem outras que comumente são utilizadas por gerentes de
>mudanças no dia-a-dia para estimar o risco da realização da mudança?
>
>Outro ponto que fiquei "encucado" diz respeito a o que fazer tendo em mãos a
>informação de risco. Para que servirá essa informação ao gerente? Ele irá
>utilizar o risco para ordenar as mudanças? Utilizará o risco para estimar o
>número máximo de mudanças que poderão ser realizadas em uma janela de
>mudanças?
>
>Desde já agradeço a atenção de vocês,
>
>
>Att,
>Rodrigo Almeida dos Santos
>SCJP 1.4, SCJA
>Mestrado em Ciência da Computação - UFCG
>------------------------------------------------------
>E-mail: rodrigo.almeida AT gmail.com
>MSN: rod19alm AT hotmail.com
>Mobile: 83 88190403
>Casa (Campina Grande): 83 3341-3303
>Casa (Fortaleza): 85 3273-2759
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