Opa Marcel, As sugestões dadas pelo Leandro, no meu ponto de vista, se encaixam na avaliação de riscos envolvidos em mudanças. Existem alguns aspectos que serão considerados tanto na avaliação de riscos, quanto na avaliação de outros itens necessários para a realização da mudança. ITIL mesmo descreve, durante as atividades do gerenciamento de mudanças, 3 ou 4 atividades em que o risco estará envolvido. Uma delas, se não me engano, é a aprovação da mudança. Dependendo do risco envolvido com a mudança, a aprovação poderá ser feita por diferentes níveis (para mudanças de baixo risco, basta informar ao gerente quais foram aprovadas) O ponto que você levantou vale a pena se pensar. Esses itens poderão ser utilizados no planejamento da mudança durante não só a avaliação de riscos, mas também durante a avaliação de impactos das mudanças nos negócios (quando Leandro falou, por exemplo, em nível de urgência, qtd de recursos disponíveis, etc...).
[]s On 4/3/06, Marcel Fleming <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Leandro, sem querer polemizar... e apenas lembrando que não sou expert em > Gestão da Mudança segundo os padrões ITIL, parece-me que os itens que vc > mencionou são mais input para o planejamento detalhado da mudança, do que > para a gestão de riscos. > > Ex.: Se a Complexidade da mudança á alta ou o número de CIs é grande, > deve-se levar isso em consideração na hora de planejar. > > Atn. > > Marcel. > > Leandro Barbosa <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Input para uma > análise de risco: > > -> histórico de mudanças similares (caso houver) com eventos que se > passaram. > > Mas também precisar criar uma tabela de classificação incluindo itens > como os listados abaixo (exemplo). > Crie uma pontuação de 0 a 5 (0- n/a, 1-menor e 5-maior), sempre tendo > em mente que 1 contribui para um risco menor e > 5 para um maior risco. Conceitue e descreva cada nota o mais objetivo > possível para que haja uma tendência de diferentes > pessoas convergir para a mesma nota em cada item. Cuidado para não cair > no erro de pontuar cada item por democracia > (várias pessoas votando). Leve em consideração o feeling dos mais > experientes. > > -> Nivel de complexidade > -> Nivel de maturidade da tecnologia empregada > -> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos) > -> Nivel tecnico da equipe que irá implementar. > -> Nivel de experiencias anteriores neste tipo de mudança > -> Tempo disponivel para a mudança (0- n/a , 1- mais que suficiente, 2- > adequado, ...5-insuficiente) > -> Tempo de planejamento (idem) > -> Qtd. Recursos disponiveis (pessoas) > -> Qtd. Recursos disponiveis (outros hw, sw, rede, espaço, etc) > -> Nivel de urgencia e pressão > -> Outro que considerar relevante (mas não incluiria mais que 10 itens > para não complicar muito) > > Faça uma média aritimética e outra ponderada dos itens acima (com peso > maior para o que considerar mais relevantes). > e estabeleça políticas de contingência para cada nivel que atingir. > > Pode também a partir daí montar um gráfico tipo radar para que o pessoal > do CAB tem uma informação gráfica > do nível de risco envolvido na mudança. > > Verá que os problemas tenderão a ocorrer mais nos casos de notas mais > altas. > > Com o tempo, a medida que as mudanças forem acontecendo e acumulando > dados históricos você será capaz > de estabelecer correlação entre nivel de risco e propabilidade de > falha e saber onde investir nos itens acima > para mitigar (reduzir a probalidade) o riscos de problemas nas mudanças > futuras. > > Abcs, > Leandro. > > > > marcio siqueira wrote: > > >Rodrigo, > > > > Na análise de riscos, além dos fatores que você descreveu, devemos > observar ainda a quantidade e resultado dos testes da mudança, os resultados > alcançados em mudanças similares e a complexidade do plano de retorno. > > > > Baseado no resultado da análise de riscos, o Gerente de Mudanças pode > iniciar medidas para eliminar/minimizar as ameaças, reprovar a execução, > solicitar replanejamentos além de poder posicionar melhor o cliente em > relação aos possíveis resultados. > > > > Sds, > > > > Marcio R Siqueira > > > >Rodrigo Almeida dos Santos <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Olá a todos! > > > >Tomei conhecimento da lista itsm_br através de um amigo, e ele me falou > que > >tinha muita gente boa nessa lista, e que boas discussões aconteciam nela. > >Sendo assim, gostaria de levantar uma discussão interessante, que tem me > >tomado muito tempo em meu mestrado :) > > > >Estive estudando o processo de Gerenciamento de Mudanças e tive algumas > >dúvidas. Imagino que um gerente de mudanças, ao planejar/organizar > mudanças > >em TI leve em consideração alguns fatores (riscos relacionados à > realização > >da mudança, por exemplo), como é descrito na literatura atual sobre > >processos para gerenciamento de TI. > > > >Tratando especificamente de risco, o gerente deverá calcular o risco > através > >de algumas métricas (Como Complexidade para a realização, número de > pessoas > >escalonadas para a realização da mudança, foram as que imaginei) Além > dessas > >métricas, existem outras que comumente são utilizadas por gerentes de > >mudanças no dia-a-dia para estimar o risco da realização da mudança? > > > >Outro ponto que fiquei "encucado" diz respeito a o que fazer tendo em > mãos a > >informação de risco. Para que servirá essa informação ao gerente? Ele irá > >utilizar o risco para ordenar as mudanças? Utilizará o risco para estimar > o > >número máximo de mudanças que poderão ser realizadas em uma janela de > >mudanças? > > > >Desde já agradeço a atenção de vocês, > > > > > >Att, > >Rodrigo Almeida dos Santos > >SCJP 1.4, SCJA > >Mestrado em Ciência da Computação - UFCG > >------------------------------------------------------ > >E-mail: rodrigo.almeida AT gmail.com > >MSN: rod19alm AT hotmail.com > >Mobile: 83 88190403 > >Casa (Campina Grande): 83 3341-3303 > >Casa (Fortaleza): 85 3273-2759 > > > > > >[Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > >Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > >--------------------------------- > > YAHOO! 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