O NIST tem um materia interessante sobre o assunto (Risk Management Guide For IT) http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-30/sp800-30.pdf
Abracos, Leandro. Marcel Fleming wrote: >É Rodrigo, olhando com mais calma, consigo ver sob a ótica da gestão de risco >os seguintes da lista (apenas para exercitar nosso raciocínio, pois achei >interessante a idéia). > > > -> Nivel de maturidade da tecnologia empregada > > -> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos) > > -> Nivel tecnico da equipe que irá implementar. > > -> Nivel de experiencias anteriores neste tipo de mudança > > Os itens abaixo eu trataria no planejamento (cronograma, definição de > recursos, planejamento de custos, definição e sequenciamento de atividades, > etc.). > > > -> Nivel de complexidade: requer uma maior atenção no planejamento, na > definição da equipe, na definição de prazos. > > > -> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos) > > Trataria também no planejamento, novamente na definição de atividades, > prazos, sequenciamento etc. > > > -> Tempo disponivel para a mudança (0- n/a , 1- mais que suficiente, 2-> > adequado, ...5-insuficiente) > > -> Tempo de planejamento (idem) > > -> Qtd. Recursos disponiveis (pessoas) > > -> Qtd. Recursos disponiveis (outros hw, sw, rede, espaço, etc) > > Um item interessante é este: > > > -> Nivel de urgencia e pressão > > para mim se reflete nos anteriores. > > Só que temos que considerar que: > a) A gestão de riscos é parte dos processos de um projeto e como tal tem que > ser planejada. > b) No mundo ideal, todos os aspectos como os mencionados seriam > considerados no planejamento. Como no mundo real nem sempre (ou quse nunca) > conseguimos o tempo que achamos que seria necessário, ou os recursos que > seriam necessários, ou o nível de urgência é tal, que acabamos tendo que > tratar como um risco as coisas que deveriam (num mundo ideal), ser tratados > como planejamento. > > Algo como: "ok,eu precisaria de 3 dias e uma equipe de 4 pessoas com tais > competências para fazer essa mudança. Você está me dando 2 dias, com 3 > pessoas. Então os riscos são estes! Tudo bem?" > > Abraços. > >Rodrigo Almeida dos Santos <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Opa Marcel, > > As sugestões dadas pelo Leandro, no meu ponto de vista, se encaixam na > avaliação de riscos envolvidos em mudanças. Existem alguns aspectos que > serão considerados tanto na avaliação de riscos, quanto na avaliação de > outros itens necessários para a realização da mudança. ITIL mesmo descreve, > durante as atividades do gerenciamento de mudanças, 3 ou 4 atividades em que > o risco estará envolvido. Uma delas, se não me engano, é a aprovação da > mudança. Dependendo do risco envolvido com a mudança, a aprovação poderá ser > feita por diferentes níveis (para mudanças de baixo risco, basta informar ao > gerente quais foram aprovadas) > O ponto que você levantou vale a pena se pensar. Esses itens poderão ser > utilizados no planejamento da mudança durante não só a avaliação de riscos, > mas também durante a avaliação de impactos das mudanças nos negócios (quando > Leandro falou, por exemplo, em nível de urgência, qtd de recursos > disponíveis, etc...). > > []s > > On 4/3/06, Marcel Fleming <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Leandro, sem querer polemizar... e apenas lembrando que não sou expert em > > Gestão da Mudança segundo os padrões ITIL, parece-me que os itens que vc > > mencionou são mais input para o planejamento detalhado da mudança, do que > > para a gestão de riscos. > > > > Ex.: Se a Complexidade da mudança á alta ou o número de CIs é grande, > > deve-se levar isso em consideração na hora de planejar. > > > > Atn. > > > > Marcel. > > > > Leandro Barbosa <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Input para uma > > análise de risco: > > > > -> histórico de mudanças similares (caso houver) com eventos que se > > passaram. > > > > Mas também precisar criar uma tabela de classificação incluindo itens > > como os listados abaixo (exemplo). > > Crie uma pontuação de 0 a 5 (0- n/a, 1-menor e 5-maior), sempre tendo > > em mente que 1 contribui para um risco menor e > > 5 para um maior risco. Conceitue e descreva cada nota o mais objetivo > > possível para que haja uma tendência de diferentes > > pessoas convergir para a mesma nota em cada item. Cuidado para não cair > > no erro de pontuar cada item por democracia > > (várias pessoas votando). Leve em consideração o feeling dos mais > > experientes. > > > > -> Nivel de complexidade > > -> Nivel de maturidade da tecnologia empregada > > -> Escopo da mudança (pode-se se basear na quantidade de CI envolvidos) > > -> Nivel tecnico da equipe que irá implementar. > > -> Nivel de experiencias anteriores neste tipo de mudança > > -> Tempo disponivel para a mudança (0- n/a , 1- mais que suficiente, 2- > > adequado, ...5-insuficiente) > > -> Tempo de planejamento (idem) > > -> Qtd. Recursos disponiveis (pessoas) > > -> Qtd. Recursos disponiveis (outros hw, sw, rede, espaço, etc) > > -> Nivel de urgencia e pressão > > -> Outro que considerar relevante (mas não incluiria mais que 10 itens > > para não complicar muito) > > > > Faça uma média aritimética e outra ponderada dos itens acima (com peso > > maior para o que considerar mais relevantes). > > e estabeleça políticas de contingência para cada nivel que atingir. > > > > Pode também a partir daí montar um gráfico tipo radar para que o pessoal > > do CAB tem uma informação gráfica > > do nível de risco envolvido na mudança. > > > > Verá que os problemas tenderão a ocorrer mais nos casos de notas mais > > altas. > > > > Com o tempo, a medida que as mudanças forem acontecendo e acumulando > > dados históricos você será capaz > > de estabelecer correlação entre nivel de risco e propabilidade de > > falha e saber onde investir nos itens acima > > para mitigar (reduzir a probalidade) o riscos de problemas nas mudanças > > futuras. > > > > Abcs, > > Leandro. > > > > > > > > marcio siqueira wrote: > > > > >Rodrigo, > > > > > > Na análise de riscos, além dos fatores que você descreveu, devemos > > observar ainda a quantidade e resultado dos testes da mudança, os > resultados > > alcançados em mudanças similares e a complexidade do plano de retorno. > > > > > > Baseado no resultado da análise de riscos, o Gerente de Mudanças pode > > iniciar medidas para eliminar/minimizar as ameaças, reprovar a execução, > > solicitar replanejamentos além de poder posicionar melhor o cliente em > > relação aos possíveis resultados. > > > > > > Sds, > > > > > > Marcio R Siqueira > > > > > >Rodrigo Almeida dos Santos <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > Olá a todos! > > > > > >Tomei conhecimento da lista itsm_br através de um amigo, e ele me falou > > que > > >tinha muita gente boa nessa lista, e que boas discussões aconteciam nela. > > >Sendo assim, gostaria de levantar uma discussão interessante, que tem me > > >tomado muito tempo em meu mestrado :) > > > > > >Estive estudando o processo de Gerenciamento de Mudanças e tive algumas > > >dúvidas. Imagino que um gerente de mudanças, ao planejar/organizar > > mudanças > > >em TI leve em consideração alguns fatores (riscos relacionados à > > realização > > >da mudança, por exemplo), como é descrito na literatura atual sobre > > >processos para gerenciamento de TI. > > > > > >Tratando especificamente de risco, o gerente deverá calcular o risco > > através > > >de algumas métricas (Como Complexidade para a realização, número de > > pessoas > > >escalonadas para a realização da mudança, foram as que imaginei) Além > > dessas > > >métricas, existem outras que comumente são utilizadas por gerentes de > > >mudanças no dia-a-dia para estimar o risco da realização da mudança? > > > > > >Outro ponto que fiquei "encucado" diz respeito a o que fazer tendo em > > mãos a > > >informação de risco. Para que servirá essa informação ao gerente? Ele irá > > >utilizar o risco para ordenar as mudanças? Utilizará o risco para estimar > > o > > >número máximo de mudanças que poderão ser realizadas em uma janela de > > >mudanças? > > > > > >Desde já agradeço a atenção de vocês, > > > > > > > > >Att, > > >Rodrigo Almeida dos Santos > > >SCJP 1.4, SCJA > > >Mestrado em Ciência da Computação - UFCG > > >------------------------------------------------------ > > >E-mail: rodrigo.almeida AT gmail.com > > >MSN: rod19alm AT hotmail.com > > >Mobile: 83 88190403 > > >Casa (Campina Grande): 83 3341-3303 > > >Casa (Fortaleza): 85 3273-2759 > > > > > > > > >[Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - > > IT gbiasoto @ yahoo.com.br > > > > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > > > > >Para de descadastrar envie email para: > > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > > > > > > > > > > > > >--------------------------------- > > > YAHOO! 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