Alguns softwares livres para gestão de projetos e help desk
Relação com Cliente
Crafty Syntax Live
Help<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=Crafty_Syntax_Live_Help>
Help Center
Live<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=Help_Center_Live>
osTicket<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=osTicket>
PerlDesk<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=PerlDesk>
PHP Support
Tickets<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=PHP_Support_Tickets>
Support Logic
Helpdesk<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=Support_Logic_Helpdesk>
Support Services
Manager<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=Support_Services_Manager>
Gestor de Projectos
dotProject<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=dotProject>
PHProjekt<http://www.celsomangueira.info:2082/frontend/x/fantastico/autoinstallhome.php?app=PHProjekt>
Em 12/04/07, Ronaldo Assim Pereira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
>
> Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte deles,
> mas na época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas clientes
> internos foi o melhor de todos que eu testei... Acabei não fechando com eles
> pois na empresa, os gestores decidiram que muito controle sobre o suporte
> iria mostrar que a empresa tinha outros problemas... hehehehe
>
> Ronaldo Assim Pereira
> Engenharia de Vendas.
> Diveo do Brasil Telecomunicações
> Fone: (11) 3047-1245
> www.diveo.net.br
>
> ________________________________
>
> De: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto:
> [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>] Em nome de Beto
> Rabello
> Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08
> Para: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
>
> Pessoal,
>
> Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um
> service desk
> Chama-se webdesk. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com.br ou
> comigo
> que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom.
>
> -------Mensagem original-------
>
> De: aurelio_martins
> Data: 04/11/07 14:14:50
> Para: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>
>
> Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
>
> PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara
> que desenvolveram o HelpDEZK.
>
> Voce consegue:
>
> 1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos,
> 2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os
> funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que
> produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um
> chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa.
> 3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer
> que teus atendentes atendem tais e tais empresas.
> 4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de
> gerar com o sem grafico.
>
> Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te
> digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de
> outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o
> HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja,
> exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva.
>
> Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao /
> alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia.
>
> Ele eh 100% Web.
>
> Tem uma area demo aqui:
> www.helpdezk.com.br, podes fazer login como:
>
> usuario, sem senha.
> atendente, sem senha.
> admin, sem senha
>
> A empresa que desenvolve eh www.pipegrep.com.br
>
> Espero ter ajudado.
>
> []'s
> Aurelio
>
> --- In [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>
> , "Ronaldo Assim Pereira" <[EMAIL PROTECTED]>
> wrote:
> >
> > Aurélio, amigos,
> >
> >
> >
> > Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo,
> consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a
> clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro
> dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por
> empresas...
> >
> >
> >
> > Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que
> está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso
> hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito
> superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai.
> >
> >
> >
> > Estou na busca...
> >
> >
> >
> >
> >
> > Ronaldo Assim Pereira
> > Engenharia de Vendas.
> > Diveo do Brasil Telecomunicações
> > Fone: (11) 3047-1245
> > www.diveo.net.br
> >
> > ________________________________
> >
> > De: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> > <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>
> ] Em nome
> de aurelio_martins
> > Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12
> > Para: [EMAIL PROTECTED] <itsm_br%40yahoogroups.com>
> > <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>
>
> > Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON
> >
> >
> >
> > Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk.com.br (area demo) q nao eh
> > free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que
> > me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo
> > aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava tirando
> > o foco do meu negocio.
> >
> > Aurelio.
> > www.syonet.com
> >
> > __
> >
> >
> >
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> >
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>
>
--
Atenciosamente,
Celso Borges Marques Pinto Mangueira
Celular: (83)8807-9479
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