Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte deles, mas na época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas clientes internos foi o melhor de todos que eu testei... Acabei não fechando com eles pois na empresa, os gestores decidiram que muito controle sobre o suporte iria mostrar que a empresa tinha outros problemas... hehehehe
Ronaldo Assim Pereira Engenharia de Vendas. Diveo do Brasil Telecomunicações Fone: (11) 3047-1245 www.diveo.net.br ________________________________ De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Beto Rabello Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON Pessoal, Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um service desk Chama-se webdesk. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com.br ou comigo que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom. -------Mensagem original------- De: aurelio_martins Data: 04/11/07 14:14:50 Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara que desenvolveram o HelpDEZK. Voce consegue: 1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos, 2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa. 3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer que teus atendentes atendem tais e tais empresas. 4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de gerar com o sem grafico. Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja, exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva. Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao / alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia. Ele eh 100% Web. Tem uma area demo aqui: www.helpdezk.com.br, podes fazer login como: usuario, sem senha. atendente, sem senha. admin, sem senha A empresa que desenvolve eh www.pipegrep.com.br Espero ter ajudado. []'s Aurelio --- In [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "Ronaldo Assim Pereira" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Aurélio, amigos, > > > > Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo, consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por empresas... > > > > Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai. > > > > Estou na busca... > > > > > > Ronaldo Assim Pereira > Engenharia de Vendas. > Diveo do Brasil Telecomunicações > Fone: (11) 3047-1245 > www.diveo.net.br > > ________________________________ > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto:[EMAIL > PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> ] Em nome de aurelio_martins > Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12 > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk.com.br (area demo) q nao eh > free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que > me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo > aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava tirando > o foco do meu negocio. > > Aurelio. > www.syonet.com > > __ > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
