Bom dia, Aqui no cliente que eu estou, as mudanças são controladas através do ARS. _________________________________________________________________________________ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com.br <http://www.spread.com.br/> Esta mensagem pode conter informação confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation.
________________________________ De: [email protected] em nome de Marcos Quaiato Perez Enviada: qui 29/05/2008 09:36 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] Software para Change Management? Murilo, Não conheço nenhuma ferramenta especifica, ou exclusiva para Gerenciamento de Mudanças, mas as soluções tradicionais, ou seriam TOP como Peregrine, ARS, Tivoli, Unicenter, atendem todos os processos do Service Support. A demanda que voce coloca, mencionando a DLL, na verdade será resolvida através de um CMDB, solução que estes produtos também atendem, mas não sem um esforço de customização grande para estabelecer os relacionamentos entre os CIs. Estamos dando consultoria de implantação em um cliente, onde inclusive orientamos para a escolha de produtos, nos surpreendemos com as condições comerciais da IBM, com preços bastantes competitivos, inclusive considerando soluções nacionais, focadas em um ou dois processos, além da qualidade técnica dos produtos que eram Propdutos Maximo, adquiridos a cerca de 01 ano, e agora são produtos da suíte Tivoli. De uma olhada no TSRM-Tivoli Service Request Management que tem módulos para Service Desk, Incident e Problem, Mudança e Catalogo de Serviço, outro para Configuração (CCMDB). Fico a disposição. <https://mail.spread.com.br/exchange/gabrielf/Rascunhos/RES:%20[itsm_br]%20Software%20para%20Change%20Management_x003F_.EML/1_multipart/image001.gif> Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 *************************************************************************** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Murilo Gomes Enviada em: quarta-feira, 28 de maio de 2008 17:07 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Software para Change Management? Hoje tenho uma difilcudade para implementar change management por falta de ferramentas, utilizo Excel para a RDM por exemplo. Vocês conhecem alguma ferramenta no mercado que faça o controle de change management? não só de ativos e patchs (hardware, etc..) mas de softwares da empresa mesmo e outras mudanças... exemplo, tenho um sistema que o fornecedor precisa atualizar uma DLL, gostaria de ter alguma ferramenta onde eu possa cadastrar este sistema e controlar as solicitações de mudança nele através de um fluxo de aprovação. Vocês teriam algo para me ajudar? Obrigado, Murilo Gomes ________________________________ Abra sua conta no Yahoo! Mail <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.mail.yahoo.com/> , o único sem limite de espaço para armazenamento!
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