Olá, Uso e recomendo o OTRS(http://otrs.org), ele possui um módulo compliant ITIL(http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm), é free e atende seus requisitos técnicos.
[]´s Cristiano Ness < [EMAIL PROTECTED] > Gerente de Serviços - Operação OpServices - Porto Alegre - RS - Brasil +55 51 3275.3588 www.opservices.com.br www.opmon.org ----- "Olivia" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Caros, Gostaria de implementar um software de controle de chamados técnicos e gerar uma base de conhecimento para empresa na qual trabalho e estou com algumas dúvidas. Eu preciso de um software que tenha interface 100% web (pois a ideia é que os próprios clientes tenham acesso através de key users para a abertura de chamados diretamente na web) e que possua um modulo de base de conhecimento (para seguir a metodoloia itil). Pode ser paga, mas que não seja tão cara como as soluções Peregrine, Remedy, etc. Eu ja vi algumas dicas aqui na lista, mas eu gostaria de outras. Desde já, agradeço! Tenham todos um bom dia! > -- > Olívia Alves > Gerente de Negócios - ALEJANDRO Informática > ORACLE Partner > Cel: 8350-0026 > MSN: [EMAIL PROTECTED] > Skype: olivia.alejandro >
