Um muito bom que utilizamos aqui é o Issue Manager...
é free, roda em sql caso necessário ou mysql ( a gosto do freguês ) , da pra customizar facilmente, exporta os dados para Excel, possue acesso por login, envia e-mail a cada chamado novo/alteração Estou muito satisfeito com ele, na empresa temos dois; - Um para os usuários, chamados normais... - Outro para Dev. Pois no Issue manager vc pode colocar se foi testado, se esta aprovado e afins, o que facilita na homologação dos novos sistemas. http://www.ultraapps.com/app_overview.php?app_id=20 Marco Pretti NEO Investimentos tel: (11) 2164-1130 www.neoinvestimentos.com.br <blocked::blocked::http://www.neoinvestimentos.com.br/> ________________________________ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mafra Sent: sexta-feira, 21 de novembro de 2008 11:00 To: [email protected] Subject: Res: [itsm_br] Re: Software para Service/Help Desk e Base de Conhecimento - Interface Web Olivia, Bom dia! Já pesquisou pelo Cacic (Open), Ocomon(Open), Automidia (Pago), fireman (pago), Qualitor HelpDesk (pago) Espero q tenha auxiliado. Obrigado Att Edson Mafra ________________________________ De: Olivia <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 20 de Novembro de 2008 9:52:52 Assunto: [itsm_br] Re: Software para Service/Help Desk e Base de Conhecimento - Interface Web Ah! Desculpem! Faltou dizer que preciso que o BD seja em mySQL para servidores Linux. Obrigada! 2008/11/20 Olivia <olivia.rosa@ gmail.com <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > Caros, Gostaria de implementar um software de controle de chamados técnicos e gerar uma base de conhecimento para empresa na qual trabalho e estou com algumas dúvidas. Eu preciso de um software que tenha interface 100% web (pois a ideia é que os próprios clientes tenham acesso através de key users para a abertura de chamados diretamente na web) e que possua um modulo de base de conhecimento (para seguir a metodoloia itil). Pode ser paga, mas que não seja tão cara como as soluções Peregrine, Remedy, etc. Eu ja vi algumas dicas aqui na lista, mas eu gostaria de outras. Desde já, agradeço! Tenham todos um bom dia! -- Olívia Alves Gerente de Negócios - ALEJANDRO Informática ORACLE Partner Cel: 8350-0026 MSN: olivia.rosa@ hotmail.com <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Skype: olivia.alejandro -- Olívia Alves Cel: 8350-0026 MSN: olivia.rosa@ hotmail.com <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/> - Celebridades <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/> - Música <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/> - Esportes <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/>
