Marcus, Você é generoso na sua frase "Agora a maioria ignora tudo isso, faz foundation e parte para implementar os processos."
A meu ver, a maioria faz foundation e fica por isso mesmo, hehehe. Abraços El Cohen 2009/2/19 Marcus Listas <[email protected]> > O problema básico é que as pessoas confundem expertise técnico com > expertise emocional... > > O primeiro serve para a operação de um processo. > > O segundo serve para o design, a planificação e implementacao de um > processo. > > Uma pessoa pode ter os dois, mas o mais normal é que cada um tenha um lado > mais forte. > > Quanto ao lado técnico, os cursos e certificacoes foundations e > intermediario servem para o expertise tecnico. O primeiro é so uma > apresentacao basica, para deixar de ser leigo. Com ele a pessoa nao pode > fazer muito coisa a nao ser participar da operacao de um processo ja > implantado. O segundo ja é mais aprofundado, e da a pessoa conhecimento para > tocar a operacao de um processo (se tiver as competencias gerenciais, que > nao sao ensinadas em um curso itil). > > O curso master da a pessoa uma bagagem completa de conhecimentos tecnicos, > tornando-a um especialista. Com esse conhecimento, ela pode ser um gerente > de serviços ou um consultor. Se nao tiver o lado emocional, necessario para > ambos, podera seguir o caminho de palestrante, professor, etc. Pode fazer > isso tudo também, se preencher os requisitos pessoais. > > Quanto ao lado emocional, necessario para desenhar e implementar um > processo, esse nao se aprende em nenhum curso itil. Ou a pessoa ja tem > (lidar com pessoas, saber vencer resistencias culturais, saber motivar, > raciocinio logico, entendimento do negocio, conduzir workshops, etc.) ou > busca desemvolver (cursos, mentoring, etc.). Alem disso, precisa ter > vivência, afinal como voce vai dizer aos outros como fazer se voce mesmo > nunca fez? Essa vale para os consultores teoricos... > > Agora a maioria ignora tudo isso, faz foundation e parte para implementar > os processos. Ou por desconhecimento do que disse acima (vai aprender > quebrando a cabeça) ou por exigência do chefe (que quer economizar no > consultor). Ai é so sofrimento... :) > > My 2 cents... > > 2009/2/18 Marcos Xavier <[email protected]> > >> Bom dia Maurício, >> >> >> >> Recebi sua mensagem somente agora, mas tenho muito interesse em participar >> sim. >> >> >> >> Aqui estamos numa frente de implementação do 26 processos e 4 funções >> (só), isso em fase de "assentar tijolos", ou seja, prática, colocando os >> processos na ferramenta e com muitas dificuldades, mas muitas mesmo. >> >> >> >> Sou o Gerente e Administrador da Ferramenta de apoio que estamos >> utilizando e não consigo ver o processo na ferramenta (como um caso prático, >> ou seja, operacionalizada, de maneira fácil e objetiva para o usuário e >> Analistas), além do básico, os usuários com muita resistência . >> >> >> >> Gostaria de participar se me for facultada a presença. >> >> >> >> Marcos Xavier >> >> >> >> *De:* [email protected] [mailto:[email protected]] *Em nome >> de *Mauricio Machado >> *Enviada em:* sexta-feira, 13 de fevereiro de 2009 09:53 >> *Para:* [email protected] >> *Assunto:* [itsm_br] Reuniao CMDB >> >> >> >> Pessoal, >> >> >> >> >> >> Minha idéia é nos reunirmos para uma sessão de brainstorm no assunto, >> inclusive poderíamos adicionar algum outro assunto. >> >> >> >> Sei que na lista existem muitos fornecedores de produtos e serviços, porem >> a idéia e de trocarmos experiências e não apresentação de produtos. >> >> >> >> Se houver um numero representativo de participantes, podemos nós reunir em >> uma sala aqui na Nextel, na região da av Paulista em São Paulo. >> >> >> >> Sds. >> >> >> >> Mauricio. >> >> >> >> >> >> > >
