Prezados (as) Prezado Cohen,
Ainda na linha do KISS. Na minha empresa o IP é distribuído por DHCP ou seja, ele não é fixo. Na estratégia de SD que usamos tb não precisamos do nome da máquina pelo motivo exposto pelo Cohen. Se a máquina não funciona não tem como rodar aplicação para ler nome e IP. Para nós basta o nome do usuário. O banco de dados da aplicação de SD tem as informações do nome do usuário com nome da máquina e range de IP. As aplicações de acesso remoto ao hardware do usuário (quando com falha mas operacional) conseguem o acesso com a informação do nome da máquina pelo serviço de DNS. Eu não gosto de falar de nomes de fornecedores e produtos de forma aberta em lista mas usamos uma aplicação com base em um correio eletrônico famoso. Não tem nada muito sofisticado nela exceto o fluxo do processo. Espero que ajude Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Thursday, March 19, 2009 12:12 PM Subject: Re: [itsm_br] Ajuda - Nome e IP da maquina remota Olá, Fabrício. Dentro do conceito KISS (Keep It Simple Stupid), a sua ideia ainda é a melhor solução, na minha visão. Enfia uma etiqueta no monitor ou carcaça (eghs) e pronto. Obviamente todas as outras soluções tecnológicas ajudam pra caramba. Menos quando a máquina está pifada, ou o programa ou ou ou ou ou... E daí você vai abrir outro incidente pra resolver o problema do programinha... Abraços []'s Roberto Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/3/18 Fabrício Carlos <[email protected]> Maurício, Na empresa em que estamos atuando optamos por etiquetar as máquinas em local visível com o nome da máquina e informações de contato com a Unidade de TI. Através do nome da máquina já é possível executar a maioria das atividades que necessitariam do IP e caso seja realmente necessário o IP da máquina um ping no DOS resolve o problema. Não achamos viável colocar algo no desktop do usuário por ser inútil quando a máquina dá alguns problemas como: não consigo logar, a máquina não liga, a máquina está reiniciando, entre outros. A etiqueta neste casos resolveu muito os problemas aqui. Abraços, -- Fabrício Carlos Consultoria em Sistemas e Processos de TI COBIT Foundation Certificate IT Service Management Foundation Certificate website: http://www.fabriciocarlos.com.br email: [email protected] fone: +55 (61) 9177-1875 2009/3/17 Mauricio Machado <[email protected]> Pessoal, Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema – “redução do tempo de atendimento no primeiro nível”. Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do usuário com o menor tempo possível. 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e outra conversa.... nem sempre a busca por “last login” funciona 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em muitas vezes se torna uma “cruzada em busca do IP perdido”, quando se pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: “IBM”, “HP” e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique sempre visível na área de trabalho do usuário?? Mauricio.
