Vitor, Existem - pelo menos - umas dez ferramentas nacionais que possuem base de conhecimento embutida na sua tecnologia.
Vá no google, escreva "software help desk" e saia consultando os fornecedores, investigando etc. Abraços, EL Coh-en-Joinville 2009/12/4 Victor Cesar <[email protected]> > > > Prezados > > boa tarde > > > Trabalho em uma empresa onde temos um software e com isso realizamos > suporte ao software. Consegui certificação ITIL e juntamente com ela, recebi > o cargo de Gerente de Suporte (OTIMO). Agora vem a parte legal, elaborei um > projeto de aplicação de ITIL para melhorar o atendimento aos clientes, > escrevi o projeto e a diretoria achou SHOW (OTIMO), agora preciso de ajuda. > > > Que tipo de ferramenta posso utilizar para construir uma KB onde o > Help-Desk, possoa consultar e os consultores Nível 2 e 3 possam povoar com > informações para apoio ao help-desk ? > > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT > Cel: (0XX85) 8885-6042 > >
