Parabéns Vitor, Curiosamente estou na mesma situação que você. Fui promovido a Gerente de Suporte a duas semanas. A certificação esta a caminho.
Seria pedir muito você compartilhar seu projeto conosco? Estou caminhando neste sentido e idéias diferentes poderão me auxiliar bastante. Att. Atenciosamente -------------------------------- Marco Aurelio G&M Soluções Uberlândia/MG --- In [email protected], Victor Cesar <victor.ce...@...> wrote: > > Prezados > > boa tarde > > > Trabalho em uma empresa onde temos um software e com isso realizamos suporte > ao software. Consegui certificação ITIL e juntamente com ela, recebi o cargo > de Gerente de Suporte (OTIMO). Agora vem a parte legal, elaborei um projeto > de aplicação de ITIL para melhorar o atendimento aos clientes, escrevi o > projeto e a diretoria achou SHOW (OTIMO), agora preciso de ajuda. > > > Que tipo de ferramenta posso utilizar para construir uma KB onde o > Help-Desk, possoa consultar e os consultores Nível 2 e 3 possam povoar com > informações para apoio ao help-desk ? > > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT > Cel: (0XX85) 8885-6042 >
