Olá Paulo.
Uma solução de Wiki Tb é uma ótima saída... Eu sei que não participei muito da lista até agora.. mas prometo me fazer mais presente. Abraços Atenciosamente, Marcelo Dalsochio Dipp itil.jpgcid:[email protected] <mailto:[email protected]> [email protected] cid:[email protected] <mailto:[email protected]> [email protected] cid:[email protected] 51 8171-9776 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Pablo Emanuel Enviada em: segunda-feira, 7 de dezembro de 2009 10:25 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Implantação ITIL - KB x Suporte N.1 Victor, concordando com o Carlos sobre o processo ser mais importante que a ferramenta, e também concordando com o Marcelo que você deve começar com algo simples e barato, eu discordo que a melhor "primeira solução" seja o Excel ou o Access. Pelas necessidades de acesso distribuído e facilidade de edição, eu partiria para uma solução de Wiki (foi o que eu adotei no meu caso). Existem várias opções na web, tanto no modelo de SaaS (ex. PbWorks) como de ferramentas para você instalar no seu ambiente (ex. MediaWiki), escolha a que for melhor para você tanto em termos de usabilidade quanto em termos de manutenção. Saudações rubro-negras, Pablo Emanuel 2009/12/7 Marcelo Dalsochio Dipp <[email protected]> Prezado Victor Bom Dia... No início, acredito se você aparecer com uma ferramenta de custo alto, sua diretoria vai achar que está louco.. que só pq está implementando ITIL tem que colocar algo caro... Então assim.. inicie com uma planilha Excel, fazendo as devidas queries... ou um mdb do Access... com isso tu já dará o start na operação do Kb.. e tu terá tempo para pesquisar uma ferramenta boa e de baixo custo... ver como fica o treinamento de uso dessa futura ferramenta para teus analistas e coisas assim... Bom.. foi a dica.. abraços... Atenciosamente, Marcelo Dalsochio Dipp itil.jpgcid:[email protected]@terra.com.br cid:[email protected]@hotmail.com cid:[email protected] 51 8171-9776 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Victor Cesar Enviada em: sexta-feira, 4 de dezembro de 2009 17:01 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Implantação ITIL - KB x Suporte N.1 Prezados boa tarde Trabalho em uma empresa onde temos um software e com isso realizamos suporte ao software. Consegui certificação ITIL e juntamente com ela, recebi o cargo de Gerente de Suporte (OTIMO). Agora vem a parte legal, elaborei um projeto de aplicação de ITIL para melhorar o atendimento aos clientes, escrevi o projeto e a diretoria achou SHOW (OTIMO), agora preciso de ajuda. Que tipo de ferramenta posso utilizar para construir uma KB onde o Help-Desk, possoa consultar e os consultores Nível 2 e 3 possam povoar com informações para apoio ao help-desk ? -- Atenciosamente -------------------------------- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042
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