Değerli arkadaşlar, Birkaç gündür listeye CRM nam-ı diyar Müşteri İlişkileri Yönetimi hususunda yazılanları takip etmekteyim. İbrahim Bey'in talep ettiği (yardım istediği) konu yahut konular dışında ideal bir CRM yazılımı hakkında herşey konuşuldu. Epey aydınlandığımı hatta "Oturup bir tanede ben yazayım..." düşüncesinden kendimi alamadığımı ifade etmeliyim.
Müşteri, tüm çalışma hayatım boyunca gördüğüm ve yönetilebilecek olmasına karşın, yol ve yöntem kararsızlığından yönetilmesi en güç kaynak olduğunu söyleyebilirim. Profesyonel yönetici olarak çalıştığım yıllarda bu konuyla ilgili olarak türkçe kaynak bulamadığımız gibi, başarılı anlatımlar içeren eğitimlerin verildiğine de şahit olmadım. Bu durum bütün gerçekliği ile halâ önümüzde durmaktadır. Yabancı ortaklı danışmanlık firmalarının, yine yabancı ortaklı firmalara akıl almaz rakamlarla sundukları çözümlerin etkilerini bu gün müşteri olarak her ihtiyacımızın karşılanmasında hissediyoruz. Birileri CRM denen hadiseyi pazarda çeşitli ilkelerle başarılı olarak adledebileceğimiz vaziyette uyguluyor. Uygulama sonuçlarını analiz ederek bir başka faaliyeti hassasiyetle planlayabiliyor. Fakat, hem bu başlık altında tavsiye edilen yazılımlar, hemde firmaların geliştirdikleri kapalı yazılımlar, işletmelerin en önemli hedefi olan, satış-kar oranlarının tatmin edici (bunun tatmin edilemez olduğunu düşünüyorum) seviyelere gelmesi, başarılabilmiş hedef olamamaktadır. Peki, İbrahim Bey'in bu başlığı açarken sorduğu temel soruya cevaben; "Kısacası bir CRM programında olması gereken şeyler nelerdir?" Bir CRM programında olması gereken en önemli şey "RUH" tur. Bu ruh CRM programını kullanacak olan her organizasyona göre farklılık gösterecektir. Ki göstermelidirde. Hatta sektöre ve/veya alt sektöre göre çeşitli değişimler içinde olması beklenen bir özelliktir. Şöyleki; Bu gün bir süpermarketin müşterilerini müdavim kılmak için giriştiği faaliyetlere ışık tutan CRM bilgileri, Otomotiv sektöründe genel anlamda (Fihrist bilgileri kast edilmektedir.) işe yarar görünsede uygulamada oluşacak aksaklıklar münasebetiyle hurda datadan başka bir şey değildir. Tabi şöyle bir bağlantı kurmak mümkünse bu ideamı geri çekerim, "Aylık 5Kg. kırmızı et ve yanında 3Kg. Buzhane elma alan müşterilerin %80'i, metalik gri renkte, otomatik şanzıman araç almaya meğillidir..." Konumuza geri dönecek olursak; Bir CRM programında; - Müşterinin sektör dinamiklerini göz önünde bulundurabileceği ve özgürce adlandırabileceği data alanları oluşturma özelliği olmalıdır. - Karşılaştırmala yapacağı kriter seçimi kısıtlı veriler arası olmamalıdır. - Tüm verilerini, "X" ve "Y" düzlemlerine serbestçe yerleştirip grafiklere dökebilmelidir. Firmalar bu analizleri kendi "RUH" larına uygun olarak belirli standartlara daha sonra oturtacaklardır. Bu noktada danışmanlık hizmeti alarak hangi analizlerin hangi sonuçları nasıl yorumlanmalı ve bu bilgileri nerede kullanmalı, sorularına yanıt bulacaklardır. - Bir yazılım kullanıcısını ne kadar özgür bırakıyorsa o kadar iyi hizmet ediyordur. Müşterileri yönetme arzusunun birden çok amacı, bu amaçların farklı farklı hedefleri vardır. Müşterileri çok iyi yöneten firmalar, müşterileri hakkında özlük bilgilerini, özel yaşamlarına dair bilgileri, en iyi depolayan hatta bunu en iyi database ile yapan hatta en uygun yazılım diliyle yazılımış bir yazılım ile yapan firmalar değildir. Bildiğim başarılı bir şahıs işletmesi CRM çalı bu işi BEYAZ KAĞIT ve promosyon bir TÜKENMEZ KALEM ile mükemmele yakın hallediyordu. Dolayısıyla CRM yazılımı firmalara özgü ortaya konması gereken bir Lebi Derya'dır. Detaylar konusunda yazılımcı arkadaşlara ışık tutabilecek bilgileri ticari bir menfaat beklemeden paylaşabileceğimi bildirmek isterim. Saygılarımla... 08.01.2010 11:21, Omer Barlas yazmış: > A.S. Gaffar Durmaz @ 07-01-2010 20:26: > >> ben 1 hafta gereksinmelere bakarım 1 hafta içinde de yazarım size >> gerekli olan CRM yazılımını :)... ciddiyim.. >> > yazamazsınız. crm'i sadece gelişmiş bir telefon defteri olarak > düşünüyorsanız büyük yanılgı içindesiniz. > > _______________________________________________ Linux-sohbet mailing list [email protected] http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
