Sanırım medyatik tartışma ile şahsımı itham ettiniz. Sal, 2010-01-12 tarihinde 10:23 +0200 saatinde, papyrux yazdı: > Değerli arkadaşlar, > > Bu listeye üye bir çok arkadaşım gibi, henüz tanışmadığım bir çok > diğerleri gibi, > kariyerinde iyi yerlerde, hangi kısaltmaların ne anlama geldiğini iyi > bilen hatta ve hatta > bu konular üzerine akademik kariyer sahibi kişiler var aramızda. > > 3-5-10 Kaynak karıştırıp, firmaların ortaya attığı CRM ERP MRP CMR ATP > v.s. kavramın ne manaya geldiği > yahut bunların içeriğinin ne olduğunun sanırım konumuzla hiç alakası > olmayan, bu konu'nun medyatik tarafı. > > CRM için fikir talebinde bulunan İbrahim Bey'in amacının dışına sapmış > görünüyoruz. > > Müşteri'nin bir kaynak olup olmadığı dünyada tartışıla dursun, (ki bana > göre bir işletmenin en önemli kaynağıdır.) > gelin biz bunu burada tartışmayalım. > > Konumuz Müşteri ve müşterinin yönetilmesi için gerekli olan > mataryellerin ne olduğu ve nasıl anlamlı veriler haline dönüşeceğidir. > > Yani müşterimizin köpeği varsa potansiyel tasma müşterisi / kuşu varsa, > kafes müşterisi....................(n ihtimal) > > Durum böyle olunca kavramların önemi yok.... Bahsi geçen portföyü > yönetirken kullanıcıya yön gösteren bir yazılım > ortaya koymak gerek, bir karşılaştırma yapıldığında anlamlı sonuçlar > çıkmalı, bir grafik okunmuş olmalı... > > Bu gün "Call Center" denen yerlerde yahut Satış sonrası hizmetler > departmanlarında istihtam edilen çalışanların kişisel özellikleri/eğitim > seviyeleri bellidir... Yapacak bir şey yok. Orada çalışan arkadaşlara > yardımcı olacak yazılımlar ortaya koymak lazım. İki veri arasında ilişki > kurmasını hatta bu ilişkiyi ön görüp o verilerin hangileri olduğunu > bulmasını bekleyemeyiz. Yazılım bunu kendisi yapmalı. Yazılımın ne > yapacağına yöneticiler karar verebilmeli. > > Bir veri karşılaştırmasının ihtimal sayısı eğer sonsuza yaklaşıyorsa bu > işletmeler için oldukça maliyetli faaliyetlere ışık tutacağı anlamına > gelmektedir. Bu ve benzeri 100'lerce karşılaştırmayı yaparak zaman > kaybetmeninde bir anlamı olmasa gerek. > > Sonuç olarak, müşterilerimizin alım kararlarını etkileyecek her türlü > data'nın toplanarak bir araya getirilmesi ve bu datalar arasında çeşitli > ilişkiler ortaya konarak müşterilerimizin nihai karar vermelerinin > sağlanması CRM adı verilen > "Müşteri İlişkileri Yönetimi" sistemi / departmanı / çalışanı / > yöneticisi 'nin en önemli işidir. > > - Bir müşteriniz kolleksiyoncu olduğunu öğrenmeniz mevcut işinizde ne > işe yarar? > > - Bir müşterinizin boşanmak üzere olduğunu öğrenmeniz ne işinize yarar? > > - Bir müşterinizin siyahtan hiç hoşlanmadığını öğrenmeniz ne işinize > yarar? > > > Bu bilgiler tek başlarına istatistiksel olarak hiç bir işe yaramazlar. > Yani bir hammadde, bir makina parkı, bir enerji kaynağı gibi > yönetilemezler.... Bir insan kaynağı gibi işletilemezler... Bir ürün > reçetesi gibi üzerinde oynanamazlar... > Bir kalite standardı değildirler... Değişken olabilecekleri gibi, > kesinlik ifade ediyor olabilirler. > > Çalışma hayatının içerisinde herkese çare olabilecek tek bir yazılım > sanırım ortaya konamaz. En başarılısı sektörel ayrımlara gidilmesi, > hatta alt sektör kırılımlarının seçilebilir olmasıdır. > > Müşteri engin bir deryadır. Kendimden biliyorum... :) > > > > > > > > > > > > 11.01.2010 06:20, Okan Akyüz yazmış: > > köpeği olan müsterilerimi sorgulamak istemem bence crm. ve satıcemen > > minimum yolla maksimum müsteriye gitmesi bu da crm. müşteri teklif hızım > > müşteri ilişkimin bir parcası. hangi pazarlamacımın nerde olduğunu > > izlemem de bana izlenebilirlik kısmı gibi geliyor. Evet geri kalanı ERP > > CRM ile ERP farkını merak etmeyin cok iyi biliyorum. Planlama > > mühendisiyim demiştim. Zaten aşağıdaki yazımı yazmadan evvel bir post > > atmş ve şöyle demiştim. Kobiler için CRM değil ERP lazım. Onlar sonuç > > bekliyor diye belirtmiştim. Patronuma sorsanız CRM alalım mı diye > > vereceği cevap su olacaktır. Müşteri ile isterseniz en kötü diyologlar > > içinde olun, benim siz için ölçeğim en az parayı harcayarak en cok > > satısı yapmanızdır diyecektir. ERP denince hep MRP de akla gelior. Ben > > ise cümlelerimle hedef olarak oyle bir ERP yapı ki merkezinde CRM olsun > > ve al-sat yapan bir yere tüm müşteri ilişkilerini yönetmetmek için > > gerekli kaynakları yönetme fırsatı versin dedim. > > > > Cts, 2010-01-09 tarihinde 11:11 +0200 saatinde, Orçun Başlak yazdı: > > > >> Okan Bey Merhaba, > >> > >> Bu bahsettiginiz ozellikler daha cok ERP sistemlerinde yer alan > >> ozellikler degilmi ? CRM dedigimizde benimde aklima daha basit bir > >> altyapi geliyor. "Customer Relationship Manager" zaten adindan da > >> belli musteri iliskileri ile ilgili birsey. ERP ise Enterprise > >> Resource Planning tam olarak dediklerinizi kapsiyor, optimizasyonu vs. > >> > >> Burada bir anlam karmasasi mi var ogrenmek isterim lakin ben hic de > >> CRM lerden dediginiz gibi bir performans beklemedim. > >> Orçun Başlak > >> > >> > >> 2010/1/9 Okan Akyüz<[email protected]> > >> Nacizane fikirlerimi sunayım. İsterseniz 8 saatte yazın. > >> > >> Öncelikle CRMin en kanlı tarafı implimantasyonu. Bunun da en > >> berbat yanı > >> 35000 ürünü CRM'e girmek. Kimileri ürünlerini excede kimisi > >> ise hiçbir > >> yerde tutuyor. Ürün girme ekranı gerekli ama sadece 1 ürün > >> girmemeliyiz > >> N ürün de aynı anda girilebilmeli. Çoğu proje bu noktada > >> kilitleniyor. > >> > >> Başka bir durum da ürünlerin fiyatları noktasında. Kız > >> arkadaşımın > >> zamanında web üzerinden kullandığı CRM için söylüyorum o kadar > >> çok > >> değişen liste fiyatlarını tek tek sürekli chack ediyorlardı. > >> En sonunda > >> baktılar olmuyor. Saldılar çayıra. > >> > >> Müşterilerin sınıflandırılması problemi de ayrı bir sorun. > >> CRMin asıl > >> işi müşteri ilişkilerini yönetirken bir türlü doğru düzgün > >> portföy > >> yönetemeyenler var. Benim dediğim birşey var genellikle CRM > >> satın > >> almalarında. Ben müşterimin köpeğinin doğumgününü bile > >> girmeliyim diye. > >> Ama köpeği olmayanlar için köpeğinizin doğumgünü alanı > >> gereksiz olmalı. > >> Ben 1 sene sonra ilk defa kedisi olan biri ile karşılaşırsam > >> bu sefer de > >> kedisinin doğumgününü girebilmeliyim ama bu durumda daha > >> önceki > >> müşterilerimden kedisi olan varsa onu da ekleyebilmeliyim. > >> Ayrıca hem > >> kedisi hemde köpeği olan müşterim olabilir. > >> > >> Bunu söylediğimde burnunu yamultan CRMciler gördüm. Kedi köpek > >> bahane > >> mühim olan kurgu aslında. > >> > >> En vahim kısmı ise yönetici kısmı. Ben öyle bir CRM isterim ki > >> yöneticim > >> istanbul haritasında hangi pazarlamacım bugun hangi müşteride > >> onu > >> göstersin. Ben öyle bir CRM isterim ki müşteri ziyareti planı > >> veya > >> teklif planı bana oluştursun ve tüm satış ve pazarlamacılarım > >> minimum > >> yakıt harcayarak minimum eforla en çok müşteriye ulaşsın. > >> Yoksa outlooka > >> randevu girerek ben de randevularımı sıralayabilirim. > >> > >> Ben müşterimden veya filanca kiiden bir yazışma geldiğinde > >> bunun öyle > >> bir arşivlenmesini isterim ki, öeneğin iplik satıyorsam bu > >> yazışmalardan > >> benden iplik teklifi isteyen kişilerin miktarı ile verdiğim > >> teklifleri > >> kıyaslayabileyim. Ve şunu diyeyim. Ben 3 satış personelini > >> burdurda > >> istihtam edersem cevap verme hızım %30 artacak ve kişi başı > >> teklif > >> realizasyonum %2 artabilecek diyebileyim. > >> > >> CRM satış ve pazarlamacı için değil CRM bunun yöneticisi > >> içindir. > >> Adamları izlemektir bir noktada. Satıcım sattıktan sonra benim > >> birde > >> malı teslim etmem gerekir. Öyle bir şey yapın ki mallarımı > >> kargoya veya > >> lojistik firmasına en küçük M2 de en az stok tutarak en çabuk > >> teslim > >> ederek ve bunu da en az adamla yaparak gerçekleştireceğim > >> noktada depom > >> olsun. Şişlide kira m2si 300 ise ben 200 TL m2si eden > >> bostancıda depo > >> tutsam mı karlı olurum yoksa şişlide 1200 m2mi daha iyi bana > >> söylesin. > >> Sepomdaki adam 8 adımda değil 6 adımda mala ulaşsın bir de, > >> Belkide > >> depomun içerisinde kargo firmasına beleş 100m2 alan verirsem % > >> 2 sevk > >> karı elde edeceğim. Merak ediyorum bunu bana raporlasın. > >> > >> Müşteri memnuniyeti anketini telefonla 2 kişi ile mi yapayım > >> mail ile > >> otomatik mi yapayım. Telefona 2 kişi bağlayıp maaş verirsem > >> satışım %3 > >> artarsa istihtam ederim. Yoksa giderimi karşılamaz. Bunun > >> cevabını da > >> bana versin.. > >> > >> Sanırım en iyi beklenti cevaplarımı verdim. > >> > >> Kolay gelsin. > >> > >> > >> _______________________________________________ > >> Linux-sohbet mailing list > >> [email protected] > >> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > >> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php > >> > >> > >> _______________________________________________ > >> Linux-sohbet mailing list > >> [email protected] > >> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > >> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php > >> > > > > _______________________________________________ > > Linux-sohbet mailing list > > [email protected] > > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php > > > > _______________________________________________ > Linux-sohbet mailing list > [email protected] > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
_______________________________________________ Linux-sohbet mailing list [email protected] http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
