Okan Bey Merhaba, Bu bahsettiginiz ozellikler daha cok ERP sistemlerinde yer alan ozellikler degilmi ? CRM dedigimizde benimde aklima daha basit bir altyapi geliyor. "Customer Relationship Manager" zaten adindan da belli musteri iliskileri ile ilgili birsey. ERP ise Enterprise Resource Planning tam olarak dediklerinizi kapsiyor, optimizasyonu vs.
Burada bir anlam karmasasi mi var ogrenmek isterim lakin ben hic de CRM lerden dediginiz gibi bir performans beklemedim. Orçun Başlak 2010/1/9 Okan Akyüz <okanak...@okanakyuz.com> > Nacizane fikirlerimi sunayım. İsterseniz 8 saatte yazın. > > Öncelikle CRMin en kanlı tarafı implimantasyonu. Bunun da en berbat yanı > 35000 ürünü CRM'e girmek. Kimileri ürünlerini excede kimisi ise hiçbir > yerde tutuyor. Ürün girme ekranı gerekli ama sadece 1 ürün girmemeliyiz > N ürün de aynı anda girilebilmeli. Çoğu proje bu noktada kilitleniyor. > > Başka bir durum da ürünlerin fiyatları noktasında. Kız arkadaşımın > zamanında web üzerinden kullandığı CRM için söylüyorum o kadar çok > değişen liste fiyatlarını tek tek sürekli chack ediyorlardı. En sonunda > baktılar olmuyor. Saldılar çayıra. > > Müşterilerin sınıflandırılması problemi de ayrı bir sorun. CRMin asıl > işi müşteri ilişkilerini yönetirken bir türlü doğru düzgün portföy > yönetemeyenler var. Benim dediğim birşey var genellikle CRM satın > almalarında. Ben müşterimin köpeğinin doğumgününü bile girmeliyim diye. > Ama köpeği olmayanlar için köpeğinizin doğumgünü alanı gereksiz olmalı. > Ben 1 sene sonra ilk defa kedisi olan biri ile karşılaşırsam bu sefer de > kedisinin doğumgününü girebilmeliyim ama bu durumda daha önceki > müşterilerimden kedisi olan varsa onu da ekleyebilmeliyim. Ayrıca hem > kedisi hemde köpeği olan müşterim olabilir. > > Bunu söylediğimde burnunu yamultan CRMciler gördüm. Kedi köpek bahane > mühim olan kurgu aslında. > > En vahim kısmı ise yönetici kısmı. Ben öyle bir CRM isterim ki yöneticim > istanbul haritasında hangi pazarlamacım bugun hangi müşteride onu > göstersin. Ben öyle bir CRM isterim ki müşteri ziyareti planı veya > teklif planı bana oluştursun ve tüm satış ve pazarlamacılarım minimum > yakıt harcayarak minimum eforla en çok müşteriye ulaşsın. Yoksa outlooka > randevu girerek ben de randevularımı sıralayabilirim. > > Ben müşterimden veya filanca kiiden bir yazışma geldiğinde bunun öyle > bir arşivlenmesini isterim ki, öeneğin iplik satıyorsam bu yazışmalardan > benden iplik teklifi isteyen kişilerin miktarı ile verdiğim teklifleri > kıyaslayabileyim. Ve şunu diyeyim. Ben 3 satış personelini burdurda > istihtam edersem cevap verme hızım %30 artacak ve kişi başı teklif > realizasyonum %2 artabilecek diyebileyim. > > CRM satış ve pazarlamacı için değil CRM bunun yöneticisi içindir. > Adamları izlemektir bir noktada. Satıcım sattıktan sonra benim birde > malı teslim etmem gerekir. Öyle bir şey yapın ki mallarımı kargoya veya > lojistik firmasına en küçük M2 de en az stok tutarak en çabuk teslim > ederek ve bunu da en az adamla yaparak gerçekleştireceğim noktada depom > olsun. Şişlide kira m2si 300 ise ben 200 TL m2si eden bostancıda depo > tutsam mı karlı olurum yoksa şişlide 1200 m2mi daha iyi bana söylesin. > Sepomdaki adam 8 adımda değil 6 adımda mala ulaşsın bir de, Belkide > depomun içerisinde kargo firmasına beleş 100m2 alan verirsem %2 sevk > karı elde edeceğim. Merak ediyorum bunu bana raporlasın. > > Müşteri memnuniyeti anketini telefonla 2 kişi ile mi yapayım mail ile > otomatik mi yapayım. Telefona 2 kişi bağlayıp maaş verirsem satışım %3 > artarsa istihtam ederim. Yoksa giderimi karşılamaz. Bunun cevabını da > bana versin.. > > Sanırım en iyi beklenti cevaplarımı verdim. > > Kolay gelsin. > > _______________________________________________ > Linux-sohbet mailing list > Linux-sohbet@liste.linux.org.tr > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php >
_______________________________________________ Linux-sohbet mailing list Linux-sohbet@liste.linux.org.tr http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
