Merhaba Okan Bey, Kesinlikle kimseyi itham etmedim... Sizi şahsen tanımıyorum. Tanışmıyor olmanın getirdiği çerçeve ile size bir ithamda bulunmam söz konusu bile olamaz. Eğer yazılandan bu anlaşılmışsa affınızı talep ederim. Sizi yahut diğer bir arkadaşımıza bu hissiyatı yaşatmak yanlış olacaktır. Bu yanlışı yapmamış olmayı dilerim.
Saygılarımla 12.01.2010 19:26, Okan Akyüz yazmış: > Sanırım medyatik tartışma ile şahsımı itham ettiniz. > > Sal, 2010-01-12 tarihinde 10:23 +0200 saatinde, papyrux yazdı: > >> Değerli arkadaşlar, >> >> Bu listeye üye bir çok arkadaşım gibi, henüz tanışmadığım bir çok >> diğerleri gibi, >> kariyerinde iyi yerlerde, hangi kısaltmaların ne anlama geldiğini iyi >> bilen hatta ve hatta >> bu konular üzerine akademik kariyer sahibi kişiler var aramızda. >> >> 3-5-10 Kaynak karıştırıp, firmaların ortaya attığı CRM ERP MRP CMR ATP >> v.s. kavramın ne manaya geldiği >> yahut bunların içeriğinin ne olduğunun sanırım konumuzla hiç alakası >> olmayan, bu konu'nun medyatik tarafı. >> >> CRM için fikir talebinde bulunan İbrahim Bey'in amacının dışına sapmış >> görünüyoruz. >> >> Müşteri'nin bir kaynak olup olmadığı dünyada tartışıla dursun, (ki bana >> göre bir işletmenin en önemli kaynağıdır.) >> gelin biz bunu burada tartışmayalım. >> >> Konumuz Müşteri ve müşterinin yönetilmesi için gerekli olan >> mataryellerin ne olduğu ve nasıl anlamlı veriler haline dönüşeceğidir. >> >> Yani müşterimizin köpeği varsa potansiyel tasma müşterisi / kuşu varsa, >> kafes müşterisi....................(n ihtimal) >> >> Durum böyle olunca kavramların önemi yok.... Bahsi geçen portföyü >> yönetirken kullanıcıya yön gösteren bir yazılım >> ortaya koymak gerek, bir karşılaştırma yapıldığında anlamlı sonuçlar >> çıkmalı, bir grafik okunmuş olmalı... >> >> Bu gün "Call Center" denen yerlerde yahut Satış sonrası hizmetler >> departmanlarında istihtam edilen çalışanların kişisel özellikleri/eğitim >> seviyeleri bellidir... Yapacak bir şey yok. Orada çalışan arkadaşlara >> yardımcı olacak yazılımlar ortaya koymak lazım. İki veri arasında ilişki >> kurmasını hatta bu ilişkiyi ön görüp o verilerin hangileri olduğunu >> bulmasını bekleyemeyiz. Yazılım bunu kendisi yapmalı. Yazılımın ne >> yapacağına yöneticiler karar verebilmeli. >> >> Bir veri karşılaştırmasının ihtimal sayısı eğer sonsuza yaklaşıyorsa bu >> işletmeler için oldukça maliyetli faaliyetlere ışık tutacağı anlamına >> gelmektedir. Bu ve benzeri 100'lerce karşılaştırmayı yaparak zaman >> kaybetmeninde bir anlamı olmasa gerek. >> >> Sonuç olarak, müşterilerimizin alım kararlarını etkileyecek her türlü >> data'nın toplanarak bir araya getirilmesi ve bu datalar arasında çeşitli >> ilişkiler ortaya konarak müşterilerimizin nihai karar vermelerinin >> sağlanması CRM adı verilen >> "Müşteri İlişkileri Yönetimi" sistemi / departmanı / çalışanı / >> yöneticisi 'nin en önemli işidir. >> >> - Bir müşteriniz kolleksiyoncu olduğunu öğrenmeniz mevcut işinizde ne >> işe yarar? >> >> - Bir müşterinizin boşanmak üzere olduğunu öğrenmeniz ne işinize yarar? >> >> - Bir müşterinizin siyahtan hiç hoşlanmadığını öğrenmeniz ne işinize >> yarar? >> >> >> Bu bilgiler tek başlarına istatistiksel olarak hiç bir işe yaramazlar. >> Yani bir hammadde, bir makina parkı, bir enerji kaynağı gibi >> yönetilemezler.... Bir insan kaynağı gibi işletilemezler... Bir ürün >> reçetesi gibi üzerinde oynanamazlar... >> Bir kalite standardı değildirler... Değişken olabilecekleri gibi, >> kesinlik ifade ediyor olabilirler. >> >> Çalışma hayatının içerisinde herkese çare olabilecek tek bir yazılım >> sanırım ortaya konamaz. En başarılısı sektörel ayrımlara gidilmesi, >> hatta alt sektör kırılımlarının seçilebilir olmasıdır. >> >> Müşteri engin bir deryadır. Kendimden biliyorum... :) >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> 11.01.2010 06:20, Okan Akyüz yazmış: >> >>> köpeği olan müsterilerimi sorgulamak istemem bence crm. ve satıcemen >>> minimum yolla maksimum müsteriye gitmesi bu da crm. müşteri teklif hızım >>> müşteri ilişkimin bir parcası. hangi pazarlamacımın nerde olduğunu >>> izlemem de bana izlenebilirlik kısmı gibi geliyor. Evet geri kalanı ERP >>> CRM ile ERP farkını merak etmeyin cok iyi biliyorum. Planlama >>> mühendisiyim demiştim. Zaten aşağıdaki yazımı yazmadan evvel bir post >>> atmş ve şöyle demiştim. Kobiler için CRM değil ERP lazım. Onlar sonuç >>> bekliyor diye belirtmiştim. Patronuma sorsanız CRM alalım mı diye >>> vereceği cevap su olacaktır. Müşteri ile isterseniz en kötü diyologlar >>> içinde olun, benim siz için ölçeğim en az parayı harcayarak en cok >>> satısı yapmanızdır diyecektir. ERP denince hep MRP de akla gelior. Ben >>> ise cümlelerimle hedef olarak oyle bir ERP yapı ki merkezinde CRM olsun >>> ve al-sat yapan bir yere tüm müşteri ilişkilerini yönetmetmek için >>> gerekli kaynakları yönetme fırsatı versin dedim. >>> >>> Cts, 2010-01-09 tarihinde 11:11 +0200 saatinde, Orçun Başlak yazdı: >>> >>> >>>> Okan Bey Merhaba, >>>> >>>> Bu bahsettiginiz ozellikler daha cok ERP sistemlerinde yer alan >>>> ozellikler degilmi ? CRM dedigimizde benimde aklima daha basit bir >>>> altyapi geliyor. "Customer Relationship Manager" zaten adindan da >>>> belli musteri iliskileri ile ilgili birsey. ERP ise Enterprise >>>> Resource Planning tam olarak dediklerinizi kapsiyor, optimizasyonu vs. >>>> >>>> Burada bir anlam karmasasi mi var ogrenmek isterim lakin ben hic de >>>> CRM lerden dediginiz gibi bir performans beklemedim. >>>> Orçun Başlak >>>> >>>> >>>> 2010/1/9 Okan Akyüz<[email protected]> >>>> Nacizane fikirlerimi sunayım. İsterseniz 8 saatte yazın. >>>> >>>> Öncelikle CRMin en kanlı tarafı implimantasyonu. Bunun da en >>>> berbat yanı >>>> 35000 ürünü CRM'e girmek. Kimileri ürünlerini excede kimisi >>>> ise hiçbir >>>> yerde tutuyor. Ürün girme ekranı gerekli ama sadece 1 ürün >>>> girmemeliyiz >>>> N ürün de aynı anda girilebilmeli. Çoğu proje bu noktada >>>> kilitleniyor. >>>> >>>> Başka bir durum da ürünlerin fiyatları noktasında. Kız >>>> arkadaşımın >>>> zamanında web üzerinden kullandığı CRM için söylüyorum o kadar >>>> çok >>>> değişen liste fiyatlarını tek tek sürekli chack ediyorlardı. >>>> En sonunda >>>> baktılar olmuyor. Saldılar çayıra. >>>> >>>> Müşterilerin sınıflandırılması problemi de ayrı bir sorun. >>>> CRMin asıl >>>> işi müşteri ilişkilerini yönetirken bir türlü doğru düzgün >>>> portföy >>>> yönetemeyenler var. Benim dediğim birşey var genellikle CRM >>>> satın >>>> almalarında. Ben müşterimin köpeğinin doğumgününü bile >>>> girmeliyim diye. >>>> Ama köpeği olmayanlar için köpeğinizin doğumgünü alanı >>>> gereksiz olmalı. >>>> Ben 1 sene sonra ilk defa kedisi olan biri ile karşılaşırsam >>>> bu sefer de >>>> kedisinin doğumgününü girebilmeliyim ama bu durumda daha >>>> önceki >>>> müşterilerimden kedisi olan varsa onu da ekleyebilmeliyim. >>>> Ayrıca hem >>>> kedisi hemde köpeği olan müşterim olabilir. >>>> >>>> Bunu söylediğimde burnunu yamultan CRMciler gördüm. Kedi köpek >>>> bahane >>>> mühim olan kurgu aslında. >>>> >>>> En vahim kısmı ise yönetici kısmı. Ben öyle bir CRM isterim ki >>>> yöneticim >>>> istanbul haritasında hangi pazarlamacım bugun hangi müşteride >>>> onu >>>> göstersin. Ben öyle bir CRM isterim ki müşteri ziyareti planı >>>> veya >>>> teklif planı bana oluştursun ve tüm satış ve pazarlamacılarım >>>> minimum >>>> yakıt harcayarak minimum eforla en çok müşteriye ulaşsın. >>>> Yoksa outlooka >>>> randevu girerek ben de randevularımı sıralayabilirim. >>>> >>>> Ben müşterimden veya filanca kiiden bir yazışma geldiğinde >>>> bunun öyle >>>> bir arşivlenmesini isterim ki, öeneğin iplik satıyorsam bu >>>> yazışmalardan >>>> benden iplik teklifi isteyen kişilerin miktarı ile verdiğim >>>> teklifleri >>>> kıyaslayabileyim. Ve şunu diyeyim. Ben 3 satış personelini >>>> burdurda >>>> istihtam edersem cevap verme hızım %30 artacak ve kişi başı >>>> teklif >>>> realizasyonum %2 artabilecek diyebileyim. >>>> >>>> CRM satış ve pazarlamacı için değil CRM bunun yöneticisi >>>> içindir. >>>> Adamları izlemektir bir noktada. Satıcım sattıktan sonra benim >>>> birde >>>> malı teslim etmem gerekir. Öyle bir şey yapın ki mallarımı >>>> kargoya veya >>>> lojistik firmasına en küçük M2 de en az stok tutarak en çabuk >>>> teslim >>>> ederek ve bunu da en az adamla yaparak gerçekleştireceğim >>>> noktada depom >>>> olsun. Şişlide kira m2si 300 ise ben 200 TL m2si eden >>>> bostancıda depo >>>> tutsam mı karlı olurum yoksa şişlide 1200 m2mi daha iyi bana >>>> söylesin. >>>> Sepomdaki adam 8 adımda değil 6 adımda mala ulaşsın bir de, >>>> Belkide >>>> depomun içerisinde kargo firmasına beleş 100m2 alan verirsem % >>>> 2 sevk >>>> karı elde edeceğim. Merak ediyorum bunu bana raporlasın. >>>> >>>> Müşteri memnuniyeti anketini telefonla 2 kişi ile mi yapayım >>>> mail ile >>>> otomatik mi yapayım. Telefona 2 kişi bağlayıp maaş verirsem >>>> satışım %3 >>>> artarsa istihtam ederim. Yoksa giderimi karşılamaz. Bunun >>>> cevabını da >>>> bana versin.. >>>> >>>> Sanırım en iyi beklenti cevaplarımı verdim. >>>> >>>> Kolay gelsin. >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> Linux-sohbet mailing list >>>> [email protected] >>>> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet >>>> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> Linux-sohbet mailing list >>>> [email protected] >>>> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet >>>> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php >>>> >>>> >>> _______________________________________________ >>> Linux-sohbet mailing list >>> [email protected] >>> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet >>> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php >>> >>> >> _______________________________________________ >> Linux-sohbet mailing list >> [email protected] >> http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet >> Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php >> > > _______________________________________________ > Linux-sohbet mailing list > [email protected] > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php > _______________________________________________ Linux-sohbet mailing list [email protected] http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
