köpeği olan müsterilerimi sorgulamak istemem bence crm. ve satıcemen minimum yolla maksimum müsteriye gitmesi bu da crm. müşteri teklif hızım müşteri ilişkimin bir parcası. hangi pazarlamacımın nerde olduğunu izlemem de bana izlenebilirlik kısmı gibi geliyor. Evet geri kalanı ERP CRM ile ERP farkını merak etmeyin cok iyi biliyorum. Planlama mühendisiyim demiştim. Zaten aşağıdaki yazımı yazmadan evvel bir post atmş ve şöyle demiştim. Kobiler için CRM değil ERP lazım. Onlar sonuç bekliyor diye belirtmiştim. Patronuma sorsanız CRM alalım mı diye vereceği cevap su olacaktır. Müşteri ile isterseniz en kötü diyologlar içinde olun, benim siz için ölçeğim en az parayı harcayarak en cok satısı yapmanızdır diyecektir. ERP denince hep MRP de akla gelior. Ben ise cümlelerimle hedef olarak oyle bir ERP yapı ki merkezinde CRM olsun ve al-sat yapan bir yere tüm müşteri ilişkilerini yönetmetmek için gerekli kaynakları yönetme fırsatı versin dedim.
Cts, 2010-01-09 tarihinde 11:11 +0200 saatinde, Orçun Başlak yazdı: > Okan Bey Merhaba, > > Bu bahsettiginiz ozellikler daha cok ERP sistemlerinde yer alan > ozellikler degilmi ? CRM dedigimizde benimde aklima daha basit bir > altyapi geliyor. "Customer Relationship Manager" zaten adindan da > belli musteri iliskileri ile ilgili birsey. ERP ise Enterprise > Resource Planning tam olarak dediklerinizi kapsiyor, optimizasyonu vs. > > Burada bir anlam karmasasi mi var ogrenmek isterim lakin ben hic de > CRM lerden dediginiz gibi bir performans beklemedim. > Orçun Başlak > > > 2010/1/9 Okan Akyüz <[email protected]> > Nacizane fikirlerimi sunayım. İsterseniz 8 saatte yazın. > > Öncelikle CRMin en kanlı tarafı implimantasyonu. Bunun da en > berbat yanı > 35000 ürünü CRM'e girmek. Kimileri ürünlerini excede kimisi > ise hiçbir > yerde tutuyor. Ürün girme ekranı gerekli ama sadece 1 ürün > girmemeliyiz > N ürün de aynı anda girilebilmeli. Çoğu proje bu noktada > kilitleniyor. > > Başka bir durum da ürünlerin fiyatları noktasında. Kız > arkadaşımın > zamanında web üzerinden kullandığı CRM için söylüyorum o kadar > çok > değişen liste fiyatlarını tek tek sürekli chack ediyorlardı. > En sonunda > baktılar olmuyor. Saldılar çayıra. > > Müşterilerin sınıflandırılması problemi de ayrı bir sorun. > CRMin asıl > işi müşteri ilişkilerini yönetirken bir türlü doğru düzgün > portföy > yönetemeyenler var. Benim dediğim birşey var genellikle CRM > satın > almalarında. Ben müşterimin köpeğinin doğumgününü bile > girmeliyim diye. > Ama köpeği olmayanlar için köpeğinizin doğumgünü alanı > gereksiz olmalı. > Ben 1 sene sonra ilk defa kedisi olan biri ile karşılaşırsam > bu sefer de > kedisinin doğumgününü girebilmeliyim ama bu durumda daha > önceki > müşterilerimden kedisi olan varsa onu da ekleyebilmeliyim. > Ayrıca hem > kedisi hemde köpeği olan müşterim olabilir. > > Bunu söylediğimde burnunu yamultan CRMciler gördüm. Kedi köpek > bahane > mühim olan kurgu aslında. > > En vahim kısmı ise yönetici kısmı. Ben öyle bir CRM isterim ki > yöneticim > istanbul haritasında hangi pazarlamacım bugun hangi müşteride > onu > göstersin. Ben öyle bir CRM isterim ki müşteri ziyareti planı > veya > teklif planı bana oluştursun ve tüm satış ve pazarlamacılarım > minimum > yakıt harcayarak minimum eforla en çok müşteriye ulaşsın. > Yoksa outlooka > randevu girerek ben de randevularımı sıralayabilirim. > > Ben müşterimden veya filanca kiiden bir yazışma geldiğinde > bunun öyle > bir arşivlenmesini isterim ki, öeneğin iplik satıyorsam bu > yazışmalardan > benden iplik teklifi isteyen kişilerin miktarı ile verdiğim > teklifleri > kıyaslayabileyim. Ve şunu diyeyim. Ben 3 satış personelini > burdurda > istihtam edersem cevap verme hızım %30 artacak ve kişi başı > teklif > realizasyonum %2 artabilecek diyebileyim. > > CRM satış ve pazarlamacı için değil CRM bunun yöneticisi > içindir. > Adamları izlemektir bir noktada. Satıcım sattıktan sonra benim > birde > malı teslim etmem gerekir. Öyle bir şey yapın ki mallarımı > kargoya veya > lojistik firmasına en küçük M2 de en az stok tutarak en çabuk > teslim > ederek ve bunu da en az adamla yaparak gerçekleştireceğim > noktada depom > olsun. Şişlide kira m2si 300 ise ben 200 TL m2si eden > bostancıda depo > tutsam mı karlı olurum yoksa şişlide 1200 m2mi daha iyi bana > söylesin. > Sepomdaki adam 8 adımda değil 6 adımda mala ulaşsın bir de, > Belkide > depomun içerisinde kargo firmasına beleş 100m2 alan verirsem % > 2 sevk > karı elde edeceğim. Merak ediyorum bunu bana raporlasın. > > Müşteri memnuniyeti anketini telefonla 2 kişi ile mi yapayım > mail ile > otomatik mi yapayım. Telefona 2 kişi bağlayıp maaş verirsem > satışım %3 > artarsa istihtam ederim. Yoksa giderimi karşılamaz. Bunun > cevabını da > bana versin.. > > Sanırım en iyi beklenti cevaplarımı verdim. > > Kolay gelsin. > > > _______________________________________________ > Linux-sohbet mailing list > [email protected] > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php > > > _______________________________________________ > Linux-sohbet mailing list > [email protected] > http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet > Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php _______________________________________________ Linux-sohbet mailing list [email protected] http://liste.linux.org.tr/mailman/listinfo/linux-sohbet Liste kurallari: http://liste.linux.org.tr/kurallar.php
