Manos a la obra!, (perdona de antemano si el texto tiene faltas de ortografía, nunca reviso mucho los mensajes, para mi son algo informal y lo importante el comunicar).
En primer lugar, coincido totalmente con Juan Carlos, sería necesario que vosotros, los que os dedicais a estos temas dentro de la empresa le echáseis un vistazo al site desde el punto de vista experto, y modificáseis lo más 'gordo' antes de hacer pruebas con usuarios reales. Y como dices en tu mensaje, ya habéis detectado problemas de usabilidad. Por ejemplo, al entrar al site se entiende de que trata el sitio (la url incluso ayuda), pero a la hora de ver 'por donde empiezar' ya no queda tan claro. Esto se puede deber a varios factores, pero uno claro es que se repiten funcionalidades sin comprender muy bien el porqué, además la jerarquía visual no ayuda mucho. Las opciones "homepage" y los enlaces directos de "destinations" (parte superior), tienen misma apariencia y sin embargo realizan acciones distintas. No estaría mal unos puntos visuales donde el usuario fijara la vista nada más entrar y explicarle hay la manera de proceder, o almenos insinuarselo. El motivo de realizar un pequeño, o completo, test heurístico es justamente para optimizar recursos y presupuesto. Hacer un heurístico antes de los test es como cuando terminas una fiesta en tu casa y antes de que se vaya la gente les dices "eh! vamos a quitar lo más gordo y ya yo luego limpio a fondo". Si de antemano sabes que hay algo que no está bien, cambialo y con la nueva propuesta haz la prueba con usuarios, sino estarías gastando el dinero casi sin que te aporte valor. Otra cosa es que dentro del equipo se piense que esta es la mejor opción. Si es así, adelante. Una vez que halláis hecho los cambios oportunos, o si decidís testar el sitio como está hay que enfocar los test. Vamos a ello (voy a intentar encarrilarte la investiagación mediante test, ten encuenta que es bajo mi criterio y que puede ser que haya gente que tenga otros, escucha todos). -la Expeiencia de usuario es muy amplia y a la hora de enfrentarse a un test hay que operativicar eso de la "experiencia de uso". Cuando digo operativizar me refiero a bajar a contextos concretos y objetivos particulares. Dices: > 2) El objetivo es mejorar la experiencia del usuario. Queremos saber > cuales son las dificultades que tienen los usuarios a la hora de > encontrar lo que quieren y posteriormente hacer una reserva, también > queremos saber qué es lo que echan en falta o qué sobra... En resumen, > analizar las acciones del usuario desde que entra al sitio hasta que > finaliza la reserva. Bien, según tu comentario veo dos objetivos generales (comprobar o testar, e indagar). Perfecto, para abordar esto te recomiendo una aproximación doble: - Para comprobar utiliza el test. - Para indigar utiliza la entrevista o diálogo con el usuario. ¿Cómo se hace esto?, pues sencillo plantea una técnica mixta de entrevista + test de usuarios. Por partes, abarcando los objetivos generales: 1) Obejtivo general comprobar o testar: Obejtivos específicos del test, testar dos procesos clave del site: a) proceso de búsqueda, b) proceso de reserva. aquí tienes el corazón de tu test. Por lo tanto tendrás que plantear al meno una tarea para cada uno de los procesos. La tareas yo simepre las defino como casos hipotéticos pero factibles, es decir son situaciones que la usuario no se le dan en ese momento pero que se pueden realizar en el site, no son cosas imposibles. Esto se hace porque de alguna manera tendrá sque saber si el usuario ha cumplido el objeivo o no. Ejemplo: llega el puente de mayo y tu y una amiga queréis iros de puente a Málaga. Para ello entras en Hotelsearch.com y miras a ver si hay algún hotel de tres estrellas en la misma ciudad de Málaga. Consejo, no vuevas loco al usurio, haz tareas concretas y no ambíguas, que le quede claro lo que tiene que hacer. Sencillamente ponte en su lugar. Bueno de la misma manera tendrás que hacer para el proceso de reserva. Si quieres, para testar el proceso de reserva, ya que habrá stestar peviamente la búsqueda llevale hacia un enlace directo a un hotel. Lo digo para evitarle en la búsqueda de hotel ya que en la senga tarea no hará falta y así el ususrio no se cansa, evitnado respuestas por incercia. 2) Objetivo general indagar: Objetivo específico, saber si el proceso altual se adecua a las necesidades de los usuarios. Aquí tendrás que tener en cuenta los segmentos o público objetivo a los que te dirijes. Yo lo que te recomiendo que previo al test le dediques unos 15 minutos a conocer la familiaridad que tiene el usuario con procesos de búsqueda y reserva de hoteles tanto fuera como dentro de internet. Qué cosas necesita en cada momento, que le gustaría tener, etc. ¡déjale hablar! Después de esto te metes de lleno con el test (con la relaización e tareas 3 o 4), y después del test dediques otros 15 o 20 minutos a ver si lo que te dijo en un primer momento el usuario lo ha conseguido con tu site. De ahí haces la resta y el resultado es lo que te falta o sobra ;-), bueno es un poco más complejo, requiere de cierno análisis, pero la esencia que recomiendo es esa. > > 3) El público no es para nada homogeneo. Hay muchos tipos de usuarios. Tendrás que decidir cuales on tus usuarios finales, si quieres testar con usuarios de tu sitio web y de otros sitios de reservas de hoteles en internet o con usurios potenciales de este canal. Quizá la segmentación inical sería uuarios que utilizan Internet para hacer esto y los que no. De aí sacara´s conclusiones importantes. Respecto a como llevar a cabo la técnica del test te recomiendo que veas la bibliografía sobre el tema que te recomiendan los compañeros. Yo solo quería ayudarte con el planteamiento de la investigación, ya que de esto no hay mucho escrito. Un saludo y espero haberte ayudado. Jesús Carreras - biguel.com | dnxgroup.com - _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
