Hi Christian, danke für die schnelle Antwort.
Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket? Viele Grüße, Oliver > Hi Oliver, > > On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote: >>wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. >>Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen >>Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" >>für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit >> wäre >>natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man >>sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem >>Termin hervorheben. >> >>Gibt es konstruktive Vorschläge? > > Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen > Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll. > >>Oliver > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
