Hallo Oliver,
sicherlich ist Dein Vorschlag "warten zur Erinnerung" zu Nutzen um sich
an Termine erinnern zu lassen eine gute Implementierung, jedoch wünschte
ich mir bei OTRS 2 Zeitpunkte setzen zu können statt "nur" diesen einen.
Der 1. Zeitpunkt würde meine interne Erinnerung repräsentieren, ab dem
das Ticket wieder "hochkommt".
Der 2. Zeitpunkt würde eine Art Deadline darstellen innerhalb der dieses
Ticket abgearbeitet werden soll (laut SLA oder individueller
Kundenabsprache).
Desweiteren wäre wünschenswert bei den Queue-Ansichten eine
Auswahlmöglichkeit zu haben, ob man alle Tickets ungleich geschlossen
oder alle Tickets ungleich geschlossen/wartend anzeigen möchte.
Inwieweit letzter Punkt leicht implementiert werden kann (via Modul oder
Konfigeinstellung) habe ich mir jedoch (noch) nicht überlegt.
Gruß, Alexander
###############################
Hi Christian,
danke für die schnelle Antwort.
Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen
Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket?
Viele Grüße,
Oliver
> Hi Oliver,
>
> On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote:
>>wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein.
>>Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen
>>Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit"
>>für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit
>> wäre
>>natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man
>>sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem
>>Termin hervorheben.
>>
>>Gibt es konstruktive Vorschläge?
>
> Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen
> Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll.
>
>>Oliver
>
> Ciao,
> Christian
>
> --
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