Michael Diederich schrieb:
Masopust, Christian schrieb:
wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist
der Owner immer [EMAIL PROTECTED], egal welche Queue ich wähle und
Das ist normal.
Korrekt
(was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass
ein neues Ticket in seiner Queue ist...
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert
worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern
eingestellt) eine Mailnachricht versendet.
Mein History-Eintrag dazu:
Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
NewTicket
Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new).
-
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
CustomerUpdate
Aktualisiert: CustomerID=r11dlrz;CustomerUser=r11dlrz;
-
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
WebRequestCustomer
Kunde stellte Anfrage über Web.
x
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
SendAutoReply
AutoReply an "Stefan Schwarz <[EMAIL PROTECTED]>" versandt.
x
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
SendAgentNotification
"NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "[EMAIL PROTECTED]".
-
...
Grüße,
Stefan
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