Masopust, Christian schrieb:
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine
Nachricht generiert
worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern
eingestellt) eine Mailnachricht versendet.
Mein History-Eintrag dazu:
Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer:
Erstellt am:
NewTicket
Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3
normal;S=new).
-
<.. snip ..>
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
SendAgentNotification
"NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "[EMAIL PROTECTED]".
-
...
Hallo Stefan,
und genau das passiert bei mir nicht:
Log-Einträge wenn ich über's Customer-Interface ein neues Ticket erzeuge:
New Ticket [2007060110000027/asdf] created (TicketID=652,Queue=PTD,Priority=3
normal,State=new)
(und nicht mehr...)
Log-Einträge bei (z.b.) Erzeugen eines Telefontickets:
New Ticket [2007060110000036/Test Phone Tick] created
(TicketID=653,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=open)
Sent agent 'NewTicket' notification to '[EMAIL PROTECTED]'.
hab ich da wirklich einen Fehler oder hab ich nur was falsch konfiguriert? Und
wenn ja, was? ;-))
Christian
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Mir sind keine Unterschiede in der Behandlung der
Agentenbenachrichtigung zwischen Telefontickets und
Customer-Webinterface bekannt. Bei uns läuft das alles identisch.
Grüße,
Stefan
--
Universität der Bundeswehr München
Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz
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