Alexander Halle schrieb:
Markus Plessing schrieb:
[...]
Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen,
nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte
einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und
diese weiter-
verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch
wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu
unterscheiden.
[...]
Hi Markus,
Hi Alexander,
wäre das nicht ein Musterbeispiel für ein freies Feld oder verstehe ich
dich vollkommen falsch ?
/otrs/index.pl?Action=AgentTicketFreeText&TicketID=xxx
Prinzipiell hast du Recht. Das freie Feld dürfte nur nicht ganz so frei
sein. ;-)
Bei der täglichen, ganztägigen und routinemäßigen Arbeit im Ticketsystem
ist es nicht von Vorteil ein Flag ständig selbst per Hand eingeben zu
müssen. Das ist Fehleranfällig und vor allem Frustrierend.
Kann ich so ein freies Feld vielleicht einfach füllen, indem ich einen
Link mit Übergabeparametern setze? Ähnlich wie der SPAM-Link, den wir
hier eingebaut haben (woher hatten wir denn dazu den Code?) ?
Am liebsten wäre mir im Antwortbildschirm ein Dropdown oder evtl. sogar
nur eine zusätzliche Checkbox über oder unter dem "Nächsten Status des
Tickets", die man auswählen _muss_. Prinzipiell sind es eigentlich nur
drei Zustände, die ich abbilden will.
- Ticket benötigt keine weitere Bearbeitung
- Ticket muss Weiterverarbeitet werden
- Ticket wurde bereits Weiterverarbeitet
und das eben vollkommen unabhängig davon bzw. parallel zu den offen,
geschlossen, Wartend Status eines Ticket.
Grüße
Alexander
--
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Markus Plessing
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