Hi Markus,
zur Beantwortung reicht mein Wissen leider nicht aus.
Etwas ähnliches lösen wir über Keywords am Anfang im Ticket-Titel, da
dieser jederzeit anpassbar ist und man darauf über die Suche und den
GenericAgent zugreifen kann. Wahrscheinlich kannst du diesen über die
richtige URL auch direkt setzen.
In einer anderen Situation zweckentfremden wir die Queue als Flag, da
man die Queue bequem wechseln kann (sofern keine Notiz angehängt werden
muss) und da man die Information, in welcher Queue sich ein Ticket
befindet leicht verwenden kann. Du könntest mit Sub-Queues arbeiten, um
die eigentliche Queue-Information nicht zu verlieren.
Ansonsten habe ich nur Stichworte zur weiteren Suche :
- freie Felder lassen sich zum Pflichtfeld machen
- Sub-Status einführen (offen::todo, offen::done, offen:none)
- Watch-Liste benutzen (Agenten-abhängig)
- GenericAgent erlaubt auch eigene Skripte (damit könnte man die freien
Felder auslesen, um sie als Argument zu benutzen)
- im Linux-Magazin 03/2009 gab es einen sehr lesenswerten Artikel zur
OTRS-Anpassung, unter anderem meine ich, wie man eigene Aktionen
erstellt (damit könnte man dann die freien Felder nach eigenen Regeln
setzen)
- Felder lassen sich vorbelegen, indem du die Standard-URL um die
gewünschten Parameter ergänzt oder über eingefügte Buttons (siehe
QuickTicket)
Oder du fragst Mal bei [email protected] an.
Falls du eine Lösung findest, wäre ich sehr daran interessiert.
Grüße
Alexander
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