Hallo,
unten noch eine kleine Ergänzung, bzw. Anpassung meines Vorgehens.
[EMS] Markus Plessing schrieb:
Hallo Alexander, *,
ich habe die Anleitung in der unten verlinkten Email [1] als ideale
Lösung für unsere Anforderungen empfunden. Danke für die Such-Hinweise.
:-)
[1] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-May/008287.html
Ich habe den Freekey/-text abweichend zu obigem Beispiel (Link) für
folgende Aktionen aktiviert. Außerdem habe ich den Benutzern die
Möglichkeit gegeben "Freie Felder" zu editieren (Link im MenuModule):
Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
--
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Markus Plessing
Softwareentwicklung, Ausbildung
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