Hallo Liste,
wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung,
die wir schon längere Zeit separat führen.
Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen,
nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal
täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter-
verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch
wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu
unterscheiden.
Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir
leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir
doch als recht komplex empfinden.
Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches
Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was
wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-)
Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für
uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden.
Vielen Dank für eure Antworten.
--
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Markus Plessing
Softwareentwicklung, Ausbildung
Software Development, Education
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