Hallo zusammen,
ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount
verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche bereits
OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle anderen aber
ignorieren und in der Mailbox lassen.
Der Grund ist, dass ich aus organisatorischen und "politischen" Gruenden
nur eine einzige Mailbox haben kann/soll. Einiges was da hereinkommt
wird ein Ticket, anderes ist "normale" Korrespondenz. Dauernd manuell
Mails an einen spezifischen OTRS-Acccount weiter- resp. umzuleiten ist
nicht machbar.
Ist ein solcher Setup prinzipiell moeglich? Mit den OTRS-Filterregeln
konnte ich das gewuenschte Verhalten nicht erreichen (vielleicht habe
ich etwas falsch gemacht) und Freund Google hat auch nichts wirklich
Brauchbares ausgespuckt.
Vielen Dank
frank
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