Am 30.12.2010 11:27, schrieb Frank Thommen:
Hallo zusammen,
ich moechte gerne meinen eigenen Mailaccount als OTRS Mailaccount
verwenden. OTRS soll sich nur diejenigen Mails abholen, welche
bereits OTRS-Header haben (also Anworten auf Tickets sind), alle
anderen aber ignorieren und in der Mailbox lassen.
Der Grund ist, dass ich aus organisatorischen und "politischen"
Gruenden nur eine einzige Mailbox haben kann/soll. Einiges was da
hereinkommt wird ein Ticket, anderes ist "normale" Korrespondenz.
Dauernd manuell Mails an einen spezifischen OTRS-Acccount weiter-
resp. umzuleiten ist nicht machbar.
Ist ein solcher Setup prinzipiell moeglich? Mit den OTRS-Filterregeln
konnte ich das gewuenschte Verhalten nicht erreichen (vielleicht habe
ich etwas falsch gemacht) und Freund Google hat auch nichts wirklich
Brauchbares ausgespuckt.
Mit procmail die eingehende Mail sortieren und nach Bedarf an den
"tatsächlichen" OTRS-Account weiterleiten. Dieser "echte" OTRS-Account
wird nach aussen nicht bekanntgegeben.
Alternativ das procmailrc-Template, das mit OTRS mitgeliefert wird, um
eigene Funktionen erweitern und so die nicht-OTRS Mail in die lokale
Mailbox leiten. OTRS wird nur durch den procmail-Aufruf beim Zustellen
der Mail gefüttert (durch direkten Aufruf der postmaster.pl)
Martin
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