RE: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

2018-01-05 Par sujet Channels 
Bonjour,
Par curiosité, tu as un numéro de ticket sur cet incident ?


--
Gary


> -Message d'origine-
> De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part
> de Ducassou Laurent
> Envoyé : vendredi 5 janvier 2018 17:51
> À : frnog@frnog.org
> Objet : Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA
>
> Responsabilité d'un tiers ou pas... C'est le problème de Orange dès que le
> service est coupé (et donc de ne pas être capable de pouvoir rétablir une FO
> coupé rapidement "car on a pas les équipes", dans le cas de NRA ils savent le
> faire !)
>
> Après, on retombe sur un bon vieux adage, la GTR S2 ou S1 est juste une
> assurance politico-financière à grand coup de parapluie "c'est pas moi c'est
> l'autre !".
>
> La seul vrai GTR est une GTR effectué par "RS" (Raccordement Sécurisé
> comme dirait Orange). Mais un vrai, pas un RS2 (double cheminement,
> simple MSAN) ou RS3 (double cheminement, double MSAN, double NRA)
> mais "RS4" (si on suis la logique => double cheminement (voir FH !), double
> opérateur, double POP). Même une ligne secondaire de 1Mbit/s peut sauver
> la vie à pas mal de boite le temps que la GTR se réveil...
>
> Après, c'est juste une question de moyen... Une simple box xDSL/FTTE +
> routeur 4G (avec 4G chez un autre opérateur que le xDSL/FTTE) sera toujours
> une meilleur GTR réel que toutes les GTR S1 du monde pour le CA non perdu
> par la boite !
>
> Bon courage à toi ! :)
>
> Laurent
>
>
> Le 05/01/2018 à 16:38, Frederic Hermann a écrit :
> > On a déjà eu le cas à plusieurs reprises, et la plupart du temps c'est peine
> perdu.
> > Mais une fois, après avoir demandé à plusieurs reprises des détails
> > auprès de notre contact commercial, la responsabilité a été
> > requalifiée en "Orange", et on a pu obtenir des pénalités, même sur
> > avec une GTRS2
> >
> > Difficile de savoir dans quel cas ça passe ou pas, mais j'ai tendance a dire
> comme David : il faut demander des détails sur le tiers en question.
> >
> >
> > ----- Mail original -----
> >> De: "David Ponzone" <david.ponz...@gmail.com>
> >> À: "Maxence Rousseau" <mrousseau.fr...@ate.info>
> >> Cc: frnog-m...@frnog.org
> >> Envoyé: Vendredi 5 Janvier 2018 16:01:03
> >> Objet: Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA Lache rien,
> >> demande le nom du tiers et pourquoi ils ne sont pas responsables.
> >> David Ponzone
> >>> Le 5 janv. 2018 à 15:22, Maxence Rousseau
> <mrousseau.fr...@ate.info> a écrit :
> >>> Bonjour la liste,
> >
> >>> Durée de la coupure : 1 jour 2 heures et 48 mn pour un CELAN optique
> >>> GTR 4h en S1.
> >>> Il n'y a pas d'infra tiers, c'est bien de la fibre Orange sur
> >>> l'ensemble du parcours.
> >
> > ---
> > Liste de diffusion du FRnOG
> > http://www.frnog.org/
>
>
>
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/

---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

2018-01-05 Par sujet Ducassou Laurent 
Responsabilité d'un tiers ou pas... C'est le problème de Orange dès que
le service est coupé (et donc de ne pas être capable de pouvoir rétablir
une FO coupé rapidement "car on a pas les équipes", dans le cas de NRA
ils savent le faire !)

Après, on retombe sur un bon vieux adage, la GTR S2 ou S1 est juste une
assurance politico-financière à grand coup de parapluie "c'est pas moi
c'est l'autre !".

La seul vrai GTR est une GTR effectué par "RS" (Raccordement Sécurisé
comme dirait Orange). Mais un vrai, pas un RS2 (double cheminement,
simple MSAN) ou RS3 (double cheminement, double MSAN, double NRA) mais
"RS4" (si on suis la logique => double cheminement (voir FH !), double
opérateur, double POP). Même une ligne secondaire de 1Mbit/s peut sauver
la vie à pas mal de boite le temps que la GTR se réveil...

Après, c'est juste une question de moyen... Une simple box xDSL/FTTE +
routeur 4G (avec 4G chez un autre opérateur que le xDSL/FTTE) sera
toujours une meilleur GTR réel que toutes les GTR S1 du monde pour le CA
non perdu par la boite !

Bon courage à toi ! :)

Laurent


Le 05/01/2018 à 16:38, Frederic Hermann a écrit :
> On a déjà eu le cas à plusieurs reprises, et la plupart du temps c'est peine 
> perdu. 
> Mais une fois, après avoir demandé à plusieurs reprises des détails auprès de 
> notre contact commercial, la responsabilité a été requalifiée en "Orange", et 
> on a pu obtenir des pénalités, même sur avec une GTRS2
>  
> Difficile de savoir dans quel cas ça passe ou pas, mais j'ai tendance a dire 
> comme David : il faut demander des détails sur le tiers en question. 
>
>
> - Mail original -
>> De: "David Ponzone" <david.ponz...@gmail.com>
>> À: "Maxence Rousseau" <mrousseau.fr...@ate.info>
>> Cc: frnog-m...@frnog.org
>> Envoyé: Vendredi 5 Janvier 2018 16:01:03
>> Objet: Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA
>> Lache rien, demande le nom du tiers et pourquoi ils ne sont pas responsables.
>> David Ponzone
>>> Le 5 janv. 2018 à 15:22, Maxence Rousseau <mrousseau.fr...@ate.info> a 
>>> écrit :
>>> Bonjour la liste,
>
>>> Durée de la coupure : 1 jour 2 heures et 48 mn pour un CELAN optique GTR 4h 
>>> en
>>> S1.
>>> Il n'y a pas d'infra tiers, c'est bien de la fibre Orange sur l'ensemble du
>>> parcours.
>
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/



---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

2018-01-05 Par sujet Frederic Hermann 

On a déjà eu le cas à plusieurs reprises, et la plupart du temps c'est peine 
perdu. 
Mais une fois, après avoir demandé à plusieurs reprises des détails auprès de 
notre contact commercial, la responsabilité a été requalifiée en "Orange", et 
on a pu obtenir des pénalités, même sur avec une GTRS2
 
Difficile de savoir dans quel cas ça passe ou pas, mais j'ai tendance a dire 
comme David : il faut demander des détails sur le tiers en question. 


- Mail original -
> De: "David Ponzone" <david.ponz...@gmail.com>
> À: "Maxence Rousseau" <mrousseau.fr...@ate.info>
> Cc: frnog-m...@frnog.org
> Envoyé: Vendredi 5 Janvier 2018 16:01:03
> Objet: Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

> Lache rien, demande le nom du tiers et pourquoi ils ne sont pas responsables.

> David Ponzone

> > Le 5 janv. 2018 à 15:22, Maxence Rousseau <mrousseau.fr...@ate.info> a 
> > écrit :

> > Bonjour la liste,


>> Durée de la coupure : 1 jour 2 heures et 48 mn pour un CELAN optique GTR 4h 
>> en
> > S1.
>> Il n'y a pas d'infra tiers, c'est bien de la fibre Orange sur l'ensemble du
> > parcours.


---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

2018-01-05 Par sujet David Ponzone 
Lache rien, demande le nom du tiers et pourquoi ils ne sont pas responsables.

David Ponzone



> Le 5 janv. 2018 à 15:22, Maxence Rousseau  a écrit :
> 
> Bonjour la liste,
> 
> 
> Durée de la coupure : 1 jour 2 heures et 48 mn pour un CELAN optique GTR 4h 
> en S1.
> Il n'y a pas d'infra tiers, c'est bien de la fibre Orange sur l'ensemble du 
> parcours. 
> 
> Réponse d'Orange OWF :
> 
> "
> Par ailleurs, conformément aux CS, je vous rappelle que « responsabilité 
> tiers » signifie que notre responsabilité n’est pas engagée et que nous ne 
> versons pas de pénalités dans ce cas.
> 
> "
> 
> Quelqu'un a déjà eu ce type de réponse ? Je la trouve assez forte...
> 
> 
> Certes le coup de pelleteuse ou équivalent est certainement le fait d'un 
> tiers (comme d'hab)  mais je n'avais jamais vu un opérateur se désengager de 
> sa GTR (sauf force majeure) .
> 
> Vous avez déjà été dans ce cas ? Vous êtes partis en contestation ?
> 
> 
> 
> Merci
> 
> 
> 
> 
> --
> Maxence Rousseau
> mrouss...@ate.info
> ATE - Avenir télématique
> http://www.ate.info
> +33(0)3.28.800.300

---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

[FRnOG] [MISC] CELAN Orange GTR4h : SLA

2018-01-05 Par sujet Maxence Rousseau 

  
  
Bonjour la liste,


Durée de la coupure : 1
  jour 2 heures et 48 mn pour un 
CELAN optique GTR 4h en S1.

Il
n'y a pas d'infra tiers, c'est bien de la fibre Orange sur
l'ensemble du parcours. 
  
Réponse
d'Orange OWF :
"
  Par
  ailleurs, conformément aux CS, je vous rappelle que
  « responsabilité tiers » signifie que notre responsabilité
  n’est pas engagée et que nous ne versons pas de pénalités dans
  ce cas.
"
Quelqu'un a déjà eu ce type de réponse ? Je la trouve assez
  forte...

Certes
  le coup de pelleteuse ou équivalent est certainement le fait
  d'un tiers
  (comme d'hab)  mais je n'avais jamais vu un opérateur se
  désengager de sa GTR (sauf force majeure) .
Vous
  avez déjà été dans ce cas ? Vous êtes partis en contestation ?


Merci



  

--
Maxence Rousseau
mrouss...@ate.info
ATE - Avenir télématique
http://www.ate.info
+33(0)3.28.800.300