RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
J'ai trouvé un outil sympa, OpenSource et disponible en Français : https://zammad.org/ Voir la version payante pour plus d'infos : https://zammad.com/ [https://zammad.com/assets/images/laptop.svg]<https://zammad.com/> Zammad – Helpdesk & Support Software | Home<https://zammad.com/> The creators of the Zammad Support Software. Make your customers happy. We'll give you the tool you need. Personalized and quick answers will satisfy your customers. zammad.com [https://zammad.org/content/1-home/background.jpg]<https://zammad.org/> Zammad Community | Home & Download<https://zammad.org/> The Zammad - Help Desk and Ticket System - Community Page zammad.org De : Kevin Decherf <ke...@kdecherf.com> Envoyé : vendredi 25 mai 2018 07:56 À : Jérôme Quintard; frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ? Hello, On 24 May 2018 16:18:01 CEST, "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com> wrote: >Bonjour à tous, > >Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à >me présenter ? À l'époque où je cherchais je suis tombé sur Faveo : https://nam03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.faveohelpdesk.com=02%7C01%7C%7C1b62ce2f3a4e4c9ed57d08d5c204451b%7C84df9e7fe9f640afb435%7C1%7C0%7C636628245947309546=19rTRCiqIb4T28V6sXj3EkF9M6RMXAFVsn%2FV6wWgSQA%3D=0 L'interface avait l'air sympa mais je n'ai pas plus testé que ça. >Jira Helpdesk c'est bien mais lent... >Flyspray, redmine, trac c'est moche... >Lean testing c'est cool mais en saas... J'ai passé une bonne année sur OTRS puis on a déployé Jira Service Desk (et Jira Core pour certains projets), sans regret. -- Sent from my mobile. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Hello, On 24 May 2018 16:18:01 CEST, "Jérôme Quintard"wrote: >Bonjour à tous, > >Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à >me présenter ? À l'époque où je cherchais je suis tombé sur Faveo : https://www.faveohelpdesk.com L'interface avait l'air sympa mais je n'ai pas plus testé que ça. >Jira Helpdesk c'est bien mais lent... >Flyspray, redmine, trac c'est moche... >Lean testing c'est cool mais en saas... J'ai passé une bonne année sur OTRS puis on a déployé Jira Service Desk (et Jira Core pour certains projets), sans regret. -- Sent from my mobile. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Arg... OTRS j'ai donné... j'en ai déjà mal à la tête... je vais regarder Brimir et iTop. J'ai pas mal utilisez osTicket fut un temps, l'outil n'a pas évolué d'un CSS. De : r...@futomaki.net <r...@futomaki.net> Envoyé : jeudi 24 mai 2018 20:09 À : Jérôme Quintard; frnog-m...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ? Pour moi de tous les outils cités Jira est largement au dessus. Couplé à confluence tu as une solution très correcte. D'ailleurs je le trouve très rapide chez moi et c'est quasi une SPA. Otrs j'ai détesté l'interface. RT est correct mais cela a mal vieilli. Sent from my Mobile Original Message Subject: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ? From: Jérôme Quintard To: frnog-m...@frnog.org CC: Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? Jira Helpdesk c'est bien mais lent... Flyspray, redmine, trac c'est moche... Lean testing c'est cool mais en saas... Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ?? Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Pour moi de tous les outils cités Jira est largement au dessus. Couplé à confluence tu as une solution très correcte. D'ailleurs je le trouve très rapide chez moi et c'est quasi une SPA. Otrs j'ai détesté l'interface. RT est correct mais cela a mal vieilli.Sent from my Mobile Original Message Subject: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?From: Jérôme Quintard <jquint...@outlook.com>To: frnog-m...@frnog.orgCC: Bonjour à tous,Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ?Jira Helpdesk c'est bien mais lent...Flyspray, redmine, trac c'est moche...Lean testing c'est cool mais en saas...Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ??Jérôme---Liste de diffusion du FRnOGhttp://www.frnog.org/
RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Nous on a une solution qui a été penser d'abord autour du service client, donc ça change des produit qui sont d'abord technique. Défaut ce n'est pas gratuit et pas open source. Mais bon c'est vraiment très accessible en prix et à l'usage. C'est très user Friendly, il est possible d'opter aussi pour la gestion et supervision d'équipement mais ce n'est pas obligatoire. Base de connaissance, multi marque, contrat etc etc Après avoir acheté et tester bien d'autres offres commerciales (landpark, surcouche de sage 100, ...) ou open source on est content http://www.visione.fr/service-client-efficace-et-adapte/ a dispo si besoin de plus d'infos Xavier -Message d'origine- De : Jérôme Quintard <jquint...@outlook.com> Envoyé : jeudi 24 mai 2018 16:18 À : frnog-m...@frnog.org Objet : [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ? Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? Jira Helpdesk c'est bien mais lent... Flyspray, redmine, trac c'est moche... Lean testing c'est cool mais en saas... Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ?? Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Tout à fait d'accord avec Frederic sur les fonctionnalités. Il faut être sensible à la méthodologie ITIL pour avoir une compréhension poussée de ITOP d'après moi. LDAP, SSO (avec CAS), API etc... Le 24.05.2018 16:54, Frederic Hermann a écrit : De: "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com> Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ? Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en place, mais ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le module helpdesk), et c'est couplé à la CMDB. Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy). Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais ça se gère. Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande utilisateur, gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce ITIL. Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques. Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le job aussi. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- Cordialement, Olivier Calzi --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
> De: "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com> > Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des > demandes utilisateurs ? > Bonjour à tous, > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me > présenter ? iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en place, mais ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le module helpdesk), et c'est couplé à la CMDB. Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy). Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais ça se gère. Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande utilisateur, gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce ITIL. Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques. Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le job aussi. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
on utilise osticket couplé à un wikimedia. c'est trés réactif et réponds à nos petits besoins, Le 24 mai 2018 à 16:38, Gabriel CORREa écrit : > Bonjour > > Pour agrandir la liste : > - request-tracker : https://bestpractical.com/request-tracker > - OTRS : https://otrs.com/ > > On 05/24/2018 04:18 PM, Jérôme Quintard wrote: > > Bonjour à tous, > > > > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à > me présenter ? > > > > Jira Helpdesk c'est bien mais lent... > > Flyspray, redmine, trac c'est moche... > > Lean testing c'est cool mais en saas... > > > > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes > derrières ?? > > > > Jérôme > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Bonjour Pour agrandir la liste : - request-tracker : https://bestpractical.com/request-tracker - OTRS : https://otrs.com/ On 05/24/2018 04:18 PM, Jérôme Quintard wrote: > Bonjour à tous, > > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me > présenter ? > > Jira Helpdesk c'est bien mais lent... > Flyspray, redmine, trac c'est moche... > Lean testing c'est cool mais en saas... > > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes > derrières ?? > > Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Hello, Si tu cherche quelque chose de simple et de rapide à installer tu as BRIMIR. https://getbrimir.com/ Olivier Le 24.05.2018 16:28, Nicolas Girardi a écrit : GLPI ?!? Nicolas Girardi. Le 24 mai 2018 à 16:18, Jérôme Quintarda écrit : Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? Jira Helpdesk c'est bien mais lent... Flyspray, redmine, trac c'est moche... Lean testing c'est cool mais en saas... Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ?? Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- Cordialement, Olivier Calzi --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
En interne, on utilise OTRS. Je ne sais pas s'il peut répondre à tes besoins mais il nous suffit. C'est assez simple à utiliser, relativement bien documenté, assez joli. Bon, on est parfois limité sur les features (ils essayent de pousser leurs modules payants) mais dans l'ensemble ça fait le boulot. Alexis Le 24/05/2018 à 16:18, Jérôme Quintard a écrit : Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? Jira Helpdesk c'est bien mais lent... Flyspray, redmine, trac c'est moche... Lean testing c'est cool mais en saas... Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ?? Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Le Thu, May 24, 2018 at 02:18:01PM +, Jérôme Quintard a écrit: > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me > présenter ? > Jira Helpdesk c'est bien mais lent... > Flyspray, redmine, trac c'est moche... > Lean testing c'est cool mais en saas... > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes > derrières ?? Je te dirais bien osticket, mais le développement est quelque peu erratique et ça devient un peu bourré de bugs à force (sans compter l'éditeur de texte qui est devenu payant et la version utilisée dans OST est franchement fatiguée, pour rester poli). En dehors de ça, c'est assez sexy, rapide et léger. https://github.com/osTicket/osTicket Tiens, j'ai peut-être parlé un peu vide, il y a des commits ces derniers temps, mais 2016/2017 ça sentait le manque d'intérêt... Bon après, 1291 tickets ouverts, ça fout un peu la trouille. Arnaud. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
GLPI ?!? Nicolas Girardi. > Le 24 mai 2018 à 16:18, Jérôme Quintarda écrit : > > Bonjour à tous, > > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me > présenter ? > > Jira Helpdesk c'est bien mais lent... > Flyspray, redmine, trac c'est moche... > Lean testing c'est cool mais en saas... > > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes > derrières ?? > > Jérôme > > > > > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Odoo Il n'y a pas qu'un HelpDesk mais il peut être sympa. Gros gros ERP par contre, il y du travail en IT à faire derrière pour récupérer juste le helpdesk. ‐‐‐ Original Message ‐‐‐ Le 24 mai 2018 4:18 PM, Jérôme Quintarda écrit : > > > Bonjour à tous, > > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me > présenter ? > > Jira Helpdesk c'est bien mais lent... > > Flyspray, redmine, trac c'est moche... > > Lean testing c'est cool mais en saas... > > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes > derrières ?? > > Jérôme > > > -- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?
Bonjour à tous, Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ? Jira Helpdesk c'est bien mais lent... Flyspray, redmine, trac c'est moche... Lean testing c'est cool mais en saas... Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ?? Jérôme --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/