RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-25 Par sujet Jérôme Quintard 
J'ai trouvé un outil sympa, OpenSource et disponible en Français :

https://zammad.org/

Voir la version payante pour plus d'infos :

https://zammad.com/
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De : Kevin Decherf <ke...@kdecherf.com>
Envoyé : vendredi 25 mai 2018 07:56
À : Jérôme Quintard; frnog-m...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
demandes utilisateurs ?

Hello,

On 24 May 2018 16:18:01 CEST, "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com> wrote:
>Bonjour à tous,
>
>Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à
>me présenter ?

À l'époque où je cherchais je suis tombé sur Faveo : 
https://nam03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.faveohelpdesk.com=02%7C01%7C%7C1b62ce2f3a4e4c9ed57d08d5c204451b%7C84df9e7fe9f640afb435%7C1%7C0%7C636628245947309546=19rTRCiqIb4T28V6sXj3EkF9M6RMXAFVsn%2FV6wWgSQA%3D=0
L'interface avait l'air sympa mais je n'ai pas plus testé que ça.

>Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
>Flyspray, redmine, trac c'est moche...
>Lean testing c'est cool mais en saas...

J'ai passé une bonne année sur OTRS puis on a déployé Jira Service Desk (et 
Jira Core pour certains projets), sans regret.




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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-25 Par sujet Kevin Decherf 
Hello,

On 24 May 2018 16:18:01 CEST, "Jérôme Quintard"  wrote:
>Bonjour à tous,
>
>Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à
>me présenter ?

À l'époque où je cherchais je suis tombé sur Faveo : 
https://www.faveohelpdesk.com
L'interface avait l'air sympa mais je n'ai pas plus testé que ça.

>Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
>Flyspray, redmine, trac c'est moche...
>Lean testing c'est cool mais en saas...

J'ai passé une bonne année sur OTRS puis on a déployé Jira Service Desk (et 
Jira Core pour certains projets), sans regret.




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RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Jérôme Quintard 
Arg... OTRS j'ai donné... j'en ai déjà mal à la tête... je vais regarder Brimir 
et iTop. J'ai pas mal utilisez osTicket fut un temps, l'outil n'a pas évolué 
d'un CSS.

De : r...@futomaki.net <r...@futomaki.net>
Envoyé : jeudi 24 mai 2018 20:09
À : Jérôme Quintard; frnog-m...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
demandes utilisateurs ?

Pour moi de tous les outils cités Jira est largement au dessus. Couplé à 
confluence tu as une solution très correcte. D'ailleurs je le trouve très 
rapide chez moi et c'est quasi une SPA. Otrs j'ai détesté l'interface. RT est 
correct mais cela a mal vieilli.

Sent from my Mobile


 Original Message 
Subject: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
demandes utilisateurs ?
From: Jérôme Quintard
To: frnog-m...@frnog.org
CC:


Bonjour à tous,

Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me 
présenter ?

Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
Flyspray, redmine, trac c'est moche...
Lean testing c'est cool mais en saas...

Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes 
derrières ??

Jérôme






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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet r...@futomaki.net 
Pour moi de tous les outils cités Jira est largement au dessus. Couplé à confluence tu as une solution très correcte. D'ailleurs je le trouve très rapide chez moi et c'est quasi une SPA. Otrs j'ai détesté l'interface. RT est correct mais cela a mal vieilli.Sent from my Mobile Original Message Subject: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?From: Jérôme Quintard To: frnog-m...@frnog.orgCC: Bonjour à tous,Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me présenter ?Jira Helpdesk c'est bien mais lent...Flyspray, redmine, trac c'est moche...Lean testing c'est cool mais en saas...Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes derrières ??Jérôme---Liste de diffusion du FRnOGhttp://www.frnog.org/

RE: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Xavier ROCA 
Nous on a une solution qui a été penser d'abord autour du service client,
donc ça change des produit qui sont d'abord technique.
Défaut ce n'est pas gratuit et pas open source.
Mais bon c'est vraiment très accessible en prix et à l'usage.

C'est très user Friendly, il est possible d'opter aussi pour la gestion et
supervision d'équipement mais ce n'est pas obligatoire.
Base de connaissance, multi marque, contrat etc etc
Après avoir acheté et tester bien d'autres offres commerciales (landpark,
surcouche de sage 100, ...)  ou open source on est content

http://www.visione.fr/service-client-efficace-et-adapte/

a dispo si besoin de plus d'infos

Xavier

-Message d'origine-
De : Jérôme Quintard  
Envoyé : jeudi 24 mai 2018 16:18
À : frnog-m...@frnog.org
Objet : [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des
demandes utilisateurs ?

Bonjour à tous,

Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me
présenter ?

Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
Flyspray, redmine, trac c'est moche...
Lean testing c'est cool mais en saas...

Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes
derrières ??

Jérôme






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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Olivier Calzi 

Tout à fait d'accord avec Frederic sur les fonctionnalités.
Il faut être sensible à la méthodologie ITIL pour avoir une 
compréhension poussée de ITOP d'après moi.

LDAP, SSO (avec CAS), API etc...




Le 24.05.2018 16:54, Frederic Hermann a écrit :

De: "Jérôme Quintard" 
Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
demandes utilisateurs ?



Bonjour à tous,


Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource 
à me

présenter ?


iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en
place, mais ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le
module helpdesk), et c'est couplé à la CMDB.

Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy).
Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais
ça se gère.

Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande
utilisateur, gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce
ITIL.

Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques.

Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le
job aussi.





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Cordialement,
Olivier Calzi


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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Frederic Hermann 



> De: "Jérôme Quintard" 
> Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
> demandes utilisateurs ?

> Bonjour à tous,

> Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me
> présenter ?

iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en place, mais 
ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le module helpdesk), et c'est 
couplé à la CMDB. 

Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy). 
Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais ça se 
gère. 

Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande utilisateur, 
gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce ITIL. 

Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques. 

Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le job 
aussi. 





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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Jerome Lien 
on utilise osticket couplé à un wikimedia.
c'est trés réactif et réponds à nos petits besoins,

Le 24 mai 2018 à 16:38, Gabriel CORRE  a écrit :

> Bonjour
>
> Pour agrandir la liste :
> - request-tracker : https://bestpractical.com/request-tracker
> - OTRS : https://otrs.com/
>
> On 05/24/2018 04:18 PM, Jérôme Quintard wrote:
> > Bonjour à tous,
> >
> > Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à
> me présenter ?
> >
> > Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
> > Flyspray, redmine, trac c'est moche...
> > Lean testing c'est cool mais en saas...
> >
> > Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes
> derrières ??
> >
> > Jérôme
>
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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Olivier Calzi 

Hello,

Si tu cherche quelque chose de simple et de rapide à installer tu as 
BRIMIR.

https://getbrimir.com/

Olivier

Le 24.05.2018 16:28, Nicolas Girardi a écrit :

GLPI ?!?

Nicolas Girardi.

Le 24 mai 2018 à 16:18, Jérôme Quintard  a 
écrit :


Bonjour à tous,

Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource 
à me présenter ?


Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
Flyspray, redmine, trac c'est moche...
Lean testing c'est cool mais en saas...

Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les 
équipes derrières ??


Jérôme






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Cordialement,
Olivier Calzi


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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Alexis 

En interne, on utilise OTRS.

Je ne sais pas s'il peut répondre à tes besoins mais il nous suffit. 
C'est assez simple à utiliser, relativement bien documenté, assez joli. 
Bon, on est parfois limité sur les features (ils essayent de pousser 
leurs modules payants) mais dans l'ensemble ça fait le boulot.


Alexis

Le 24/05/2018 à 16:18, Jérôme Quintard a écrit :

Bonjour à tous,

Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me 
présenter ?

Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
Flyspray, redmine, trac c'est moche...
Lean testing c'est cool mais en saas...

Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes 
derrières ??

Jérôme






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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Arnaud Launay 
Le Thu, May 24, 2018 at 02:18:01PM +, Jérôme Quintard a écrit:
> Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me 
> présenter ?
> Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
> Flyspray, redmine, trac c'est moche...
> Lean testing c'est cool mais en saas...
> Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes 
> derrières ??

Je te dirais bien osticket, mais le développement est quelque peu
erratique et ça devient un peu bourré de bugs à force (sans
compter l'éditeur de texte qui est devenu payant et la version
utilisée dans OST est franchement fatiguée, pour rester poli).

En dehors de ça, c'est assez sexy, rapide et léger.

https://github.com/osTicket/osTicket

Tiens, j'ai peut-être parlé un peu vide, il y a des commits ces
derniers temps, mais 2016/2017 ça sentait le manque d'intérêt...

Bon après, 1291 tickets ouverts, ça fout un peu la trouille.

Arnaud.


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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet Nicolas Girardi 
GLPI ?!?

Nicolas Girardi.

> Le 24 mai 2018 à 16:18, Jérôme Quintard  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me 
> présenter ?
> 
> Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
> Flyspray, redmine, trac c'est moche...
> Lean testing c'est cool mais en saas...
> 
> Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes 
> derrières ??
> 
> Jérôme
> 
> 
> 
> 
> 
> 
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> http://www.frnog.org/


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Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

2018-05-24 Par sujet darcosion 

Odoo

Il n'y a pas qu'un HelpDesk mais il peut être sympa.

Gros gros ERP par contre, il y du travail en IT à faire derrière pour récupérer 
juste le helpdesk.

​​

‐‐‐ Original Message ‐‐‐

Le 24 mai 2018 4:18 PM, Jérôme Quintard  a écrit :

> ​​
> 
> Bonjour à tous,
> 
> Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me 
> présenter ?
> 
> Jira Helpdesk c'est bien mais lent...
> 
> Flyspray, redmine, trac c'est moche...
> 
> Lean testing c'est cool mais en saas...
> 
> Pourquoi il y a rien de simple autant pour l'usager que pour les équipes 
> derrières ??
> 
> Jérôme
> 
> 
> --
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