Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

strategy = rrmemory Att André Luis Em 3 de setembro de 2013 15:31, Claudio Eden GMAIL escreveu: > André Luis, > > Possível que seja somente a estratégia no queues.conf mesmo. > > Qual a estratégia atual? Aqui - > http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html/asterisk-book.html-

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Marcelo, A estratégia que uso é a fewestcalls, tenho notado que tem ocorrido o mesmo problema do André, seria o caso de trocar para estratégia leastrecent? Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro escreveu: > Entendi, vou fazer esse teste. > So um detalhe, minha metrica é a rrmemory,

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

O fewestcalls é injusto, pois se um atendente loga no meio do dia ele passa a receber as chamadas até que fique parelho com os demais já conectados, ou seja, ele vai ficar sobrecarregado. A leastrecent é mais justa, pois encaminha a chamada para o atendente que atendeu a chamada mais antiga. []s

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

André Luis, Possível que seja somente a estratégia no queues.conf mesmo. Qual a estratégia atual? Aqui - http://www.asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html/asterisk-book.html - você encontra sobre os tipos de estratégias disponível.

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Na realidade tu vai passar a chamada para o atendente que atendeu a chamada mais antiga. Me parece a estratégia mais justa se tu tem atendentes logando e deslogando ao longo do dia. []s Marcelo H. Terres mhter...@gmail.com http://mundoopensource.blogspot.com http://biertasters.blogspot.com http:/

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Usando essa metrica (*leastrecent) *eu vou ter o controle em cima da quantidade de atendimento. Correto?? Como que eu faria para ter um controle por quantidade de atendimento e tempo de chamada. Att André Lusi Em 3 de setembro de 2013 15:24, André Luis Ribeiro escreveu: > Entendi, vou fazer ess

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Elieser, Tambem estou com o rrmemory, mas a discrepancia esta muito grande. Olha so o meu grid do asternic AgentSession TimePause TimeTalk TimeAvg. Session TimeJuliana 06:26:0601:14:1400:37:0617 %Leandro 08:09:3401:09:180

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Junior Polegato, Realmentea definição não está criteriosamente certa. Essa estratégia, me permita a correção, faz com que uma chamada seja atribuida a um agente que está a mais tempo sem atender uma chamada. Na prática esse agente que ficou uma hora

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui. Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que atendimento de cada agente. Nesse caso do *leastrecent* pode acontecer do agente passar o dia e dar uma soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que aten

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Valeu cara, vou fazer esse teste. Terminando o dia de hoje faço a troca e monitoro amanha Att André Luis Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres escreveu: > Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo > médio, é possível que o número de chamadas atendidas se a

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Sim, é possível, mas ao longo dia dia, se as chamadas tiverem um tempo médio, é possível que o número de chamadas atendidas se aproxime. Infelizmente o Asterisk não tem o controle por tempo de atendimento, só por chamadas atendidas. []s Marcelo H. Terres mhter...@gmail.com http://mundoopensource.

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Em 03-09-2013 15:31, Claudio Eden GMAIL escreveu: [...] * leastrecent: quando se deseja que a ligação caia para aquele que está a mais tempo disponível. Olá! Isso não é de tudo verdade, pois se baseia no horário do atendimento e não no horário do desligamento, se não estou eng

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Em 03-09-2013 15:43, André Luis Ribeiro escreveu: Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui. Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que atendimento de cada agente. Nesse caso do /leastrecent/ pode acontecer do agente passar o dia e dar uma soma de 1

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

André, uso o Asternic LITE (free) para monitoramento e relatórios conectado via AMI com asterisk 1.8. A estratégia que utilizo é: *strategy = rrmemory * Tenho um pequeno Callenter, funciona muito bem!* * Em 3 de setembro de 2013 15:53, Marcelo Terres escreveu: > Sim, é possível, mas ao longo d

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Entendi, vou fazer esse teste. So um detalhe, minha metrica é a rrmemory, Asterisk 1.8 Em 3 de setembro de 2013 15:21, Marcelo Terres escreveu: > Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent? > > []s > Marcelo H. Terres > mhter...@gmail.com > http://mundoopensource.blogspot.com > http://biertast

Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Quem sabe tu coloca a estratégia leastrecent? []s Marcelo H. Terres mhter...@gmail.com http://mundoopensource.blogspot.com http://biertasters.blogspot.com http://twitter.com/mhterres 2013/9/3 André Luis Ribeiro : > Boa Tarde > > Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está >

[AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Boa Tarde Pessoal, estou passando por um problema na implantação, que está sobrecarregando um agente e deixando o um outro agente muito acioso O sistema esta funcionando atraves de agentes de dinamico (AddQueueMember). A chamada entra na fila sem penalidade e sem pesos configurado para os agentes.