Hallo zusammen,
wie handhabt ihr folgende Szenarien:
- Ein Agent möchte für sich selbst ein Ticket erstellen und verfolgen
können (wie Kundenbenutzer es per se können): "Liebe IT, mein Telefon ist
kaputt."
- Ein Agent erstellt ein Ticket für einen Kunden, möchte aber jederzei
Hallo zusammen,
ich versuche gerade eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.4
zu updaten. Leider kommt es schon bei der Installation des RPM zu Fehlern und
danach wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" erzeugt
wenn ich in OTRS die Übersicht lade.
pl aktualisiert und die
Dienste wieder gestartet.
Viele Grüße
Jens
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Florian
Edlhuber
Gesendet: Sonntag, 11. Februar 2018 14:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei Up
Hallo zusammen,
mir ist gerade aufgefallen, dass die Reihenfolge im Betreff bei einer
Agentenantwort (AgentTicketCompose) anders ist, als bei
Ticket-Benachrichtigungen oder Automatischen Antworten durch das System. Der
definierte Ticket::SubjectRe kommt hier vor der Ticketnummer und dem Betr
Setzt hier denn niemand OTRS sowohl für externe Kunden als auch inhouse ein?
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler
Gesendet: Freitag, 2. Februar 2018 16:24
An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: [otrs-de] Trennung von Agenten und Kundenbenutzern
Hallo zusammen,
ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf
OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde
in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch
nicht reibungslos.
Nach der Installati
Funktion, die Module lädt.
Viele Grüße,
Renée
Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler:
Hallo zusammen,
ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7
auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch
News'} = {
$Self->{'DashboardBackend'}->{'0500-AppointmentCalendar'} = {
Gruß
Jens
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B
Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 13:12
An: otrs-de@lists.otrs.org
B
Hallo zusammen,
ich habe ein weiteres Problem mit einer anderen OTRS-Installation, die vor
einigen Monaten von Version 5.0.16 auf 5.0.26 aktualisiert wurde. Mit der
Action „AgentTicketProcess“ gibt es ja die Möglichkeit reguläre Tickets in
Prozesstickets umzuwandeln. Dieser Menüpunkt fehlt a
Hallo zusammen,
hat hier jemand zufällig das OPAR Plugin "HideDynamicFields" im Einsatz und
kann mir sagen ob das folgende damit möglich ist?
Wir möchten bestimmte dynamische Felder anzeigen oder verstecken, je nachdem
welcher Eintrag in einem Dropdown-Feld ausgewählt wird.
Danke u
Das umzusetzen wäre etwas mehr Aufwand, was ich nicht in meiner
Freizeit leisten kann.
Viele Grüße,
Renée
Am 13.12.18 um 13:10 schrieb Jens Köhler:
Hallo zusammen,
Am 13.12.18 um 16:51 schrieb Jens Köhler:
Vielen Dank für Eure Antworten. Es handelt sich übrigens um OTRS 6.
Mit der Anleitung von Renée hat es schon mal geklappt, dass die
entsprechenden Felder nach der Ticketerstellung im Ticketzoom ausgeblendet
Hallo zusammen,
wir haben gerade per Zufall entdeckt, dass es bei uns Tickets gibt, bei denen
der Inhalt einzelner Artikel nicht korrekt in der Datenbank gespeichert wurde.
Soll heißen in den Tabellen article_data_mime_attachment und
article_data_mime_plain ist der Text vollständig als mit H
. Gibt
es eine Möglichkeit, alle SQL Statements zu protokollieren? Vielleicht kann man
so feststellen, wo das Problem liegt.
Gruß
Jens
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler
Gesendet: Freitag, 8. November 2019 16:46
An: User questions and discussions
Hallo zusammen,
gibt es hier jemanden, der eine Lösung dafür hat, dass per default alle Bilder
in der Druckaufbereitung rausfliegen und man somit keine Screenshots o.ä. in
einem Ticket ausdrucken bzw. als PDF speichern kann?
Wie geht Ihr damit um, falls mal Tickets ausgedruckt werden müss
Hallo zusammen,
seit der Zeitumstellung heute früh wird unser otrs.log im Sekundentakt
zugemüllt mit folgenden Meldungen:
[Sun Mar 29 01:59:13 2020][Error][Kernel::System::DateTime::new][154] Error
creating DateTime object.
Die Google-Suche brachte einige Tipps in Zusammenhang mit der
/neu bilden via otrs.Console.pl Maint
- /etc/localtime umstellen
- Perl Timezone ENV wechseln von CEST auf Europe/Berlin
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jens Köhler
Gesendet: Sonntag, 29. März 2020 21:29
An: User questions and discussions
Hallo liebe Mailingliste,
wisst ihr eine Möglichkeit, den Zugriff auf Firmen-Tickets im
Kunden-Webinterface nur für bestimmte Kundenbenutzer zu erlauben bzw. zu
verbieten?
Mit der Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess in der
Systemkonfiguration kann man diese Funkti
Hallo in die Runde,
habt ihr Erfahrung mit OTRS vorgeschalteten Web Application Firewalls?
Wenn ja, was für eine Lösung nutzt ihr und gibt es da vielleicht sogar
vordefinierte Ausnahme-Regeln für Rulesets a la OWASP CRS für mod_security
damit man nicht jeden false-positive manuell als Ausnahme h
Hallo Sepp,
hört sich für mich jetzt eher nach dem FAQ-Modul an...
Gruß
Jens
> Josef Penzkofer mailto:josef.penzko...@rz.uni-regensburg.de > hat am 18.02.2021 15:30
> geschrieben:
>
>
> Hallo OTRS-Community,
>
> eine SQL-Abfrage auf dem wiederhergestellten System (OTRS 5) hat e
Hallo Axel,
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --delete-all
sollte die Mails löschen.
Gruß
Jens
> axel.oestre...@elmer.de mailto:axel.oestre...@elmer.de hat am 19.02.2021
> 11:34 geschrieben:
>
>
> Hallo Renée,
>
> vielen dank, das stoppt den Mailverkehr, alle
Guten Morgen zusammen,
ich bin gerade leicht irritiert, dass ich in einem Ticket, dass bereits einen
Prozess durchlaufen und abgeschlossen hat, keine weiteren (anderen) Prozesse
mehr starten kann.
Ist das eine Einschränkung, die ich nur bisher nicht gesehen oder vergessen
habe - oder habe ich m
Okay, das wusste ich tatsächlich nicht. Super, vielen Dank für die schnelle
Hilfe!
Gruß
Jens
> Roy Kaldung mailto:r...@kaldung.com > hat am 01.03.2021
> 11:00 geschrieben:
>
>
> Hallo,
>
>
> > > On Mar 1, 2021, at 9:58 AM, Jens Köhle
Hallo Andrea,
suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und
DefaultSenderDisplayType.
Viele Grüße
Jens
> Andrea Wardzichowski mailto:wardzichow...@dfn.de >
> hat am 22.04.2021 10:33 geschrieben:
>
>
> Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher.
>
>
schrieben:
>
>
> Hallo!
>
> On Thu, Apr 22, 2021 at 10:42:56AM +0200, Jens Köhler wrote:
>
> > >
> > suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und
> > DefaultSenderDisplayType.
> >
> >
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