En passant CAUCA et CAUREQ fonctionn sur le meme principe que la CAUAT ;)
Message que j'avais ecrit sur un autre forum de discussion:
Salut Just,
Juste pour préciser les réponses précédente, toute les villes du Québec,
depuis tout récemment, sont desservie par le service d'urgence 9-1-1. Avant
cette année, lorsqu'une ville n'avait pas accès au service 9-1-1, le citoyen
devait composer un numéro a sept chiffres pour rejoindre le service désiré
(police, pompier, ambulance).
Lorsque le citoyen compose le 9-1-1, il tombe au Service Centralisé des
Appels Urgents (SCAU = centre d'urgence 9-1-1) de sa région. Au Québec, les
contrats de gestion des SCAU sont octroyé par les MRC, donc il y'a
habituellement un centre qui dessert la même région.
Une fois l'appel acheminé au SCAU, le citoyen tombe en ligne avec un Préposé
au tri des appels urgents (PATRI). Ce dernier se doit, par des questions pré
établis, de déterminer le type de situation et de transferer l'appel au
Service Secondaire des Appels Urgents (SSAU) approprié.
Les SSAU sont principalement les services d'urgence (police, pompier,
ambulance) mais ont retrouve également plusieurs ressources tel que
Hydro-Québec, Gaz métropolitain, Garde côtière, Travaux publique municipaux
et provinciaux, Prévention suicide, Info-Santé, etc ...
Lorsque le PATRI a transféré l'appel au service prioritaire, il s'occupe
d'aviser les autres services requis sur les lieux. C'est se qu'ont appel un
recours combiné. (Par exemple, dans le cas d'un incendie avec blessés, le
PATRI va transferer l'appelant au SSAU-Incendie et le PATRI va s'occuper de
rejoindre le SSAU-Ambulance. Dans ce cas les pompiers sont prioritaire
puisque les ambulanciers ne peuvent intervenir dans un édifice en flammes,
meme chose dans le cas de fusillade, les policiers seront prioritaire et
ainsi de suite.)
Lorsque l'appel est basculé au service (SSAU) prioritaire, l'appelant tombe
en ligne avec un préposé qui s'occupe de poser les questions pertinente a
l'intervention en cours. Une fois les détails obtenu (durant la conversation
avec le citoyen) le préposé envoi, par système informatique, les détails aux
répartiteurs (celuis qui parle avec les unités). Cette facon de faire est
identique pour tout les services a Montréal autant du coté SPVM que Urgences
Santé.
Donc pour faire un p'tit résumé rapide;
le citoyen appel au 9-1-1;
l'appel est répondu par un PATRI qui travail au centre d'urgence(SCAU);
par la suite le PATRI transfert l'appel dans une autre centrale (un SSAU)
selon l'intervention;
une fois l'appel transféré au bon service, le préposé (qui est
habituellement un civil, avec de bonne connaissance de son service) pose des
questions pour donner plus de détails aux unités qui vont se rendre sur
place;
pendant que le préposé parle au citoyen, le répartiteur décide des unités a
envoyer et donne les détails par radio en se fiant au information sur son
ordinateur (Répartition Assisté par Ordinateur - RAO/CAD).
Il est important de préciser qu'a Montréal chaque service de répartition est
dans une batisse différente (le 9-1-1 a sa batisse, Urgences Santé aussi,
SPVM et sSIM sont également dans des batisses différente). En région, ont
retrouve plusieurs centre sur un meme toit (CAUCA, CAUAT, CAUREQ, 911
Bromont, etc)
C'est ca en gros le système 9-1-1 au Québec et plus particulièrement celui
de Montréal. (si tu veus avoir plus d'info ou savoir comment ca marche
ailleurs tu peus m'écrire en PV )
**** Un bon vidéo a visionner pour comprendre le fonctionnement du 9-1-1
lors d'un appel d'incendie -> http://www.cauca.ca/video.html ****
http://services.ville.montreal.qc.ca/911/fr/accuurgf.htm
http://www.cauca.ca
http://www.alerte.cc
http://ccscapitales.org
http://www.ctao.qc.ca/visites/repartiteur.html
http://www.spll.ca/ccmfonctions.htm
http://www.urgences-sante.qc.ca/services/communications.htm
http://www.zone911.com/index.php?option=com_content&task=view&id=886&Itemid=150
http://www.centre911.ca
http://www.zone911.com/index.php?option=com_content&task=view&id=22&Itemid=150
http://www.repartition-urgence.com
http://www.city.toronto.on.ca/fire/cadinfo/livecad.htm
Alexandre Lacombe
Paramedic et répartiteur
Membre APPQ
Membre NAED, ACUQ et APCO-Can
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