-----Message d'origine-----
De : [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] la part de Pierre
Desrosiers
Envoyé : 18 juillet 2007 13:22
À : [email protected]
Objet : SMU-L: 911
... vérifie l'adresse et
bascule l'appel a la police, les pompiers ou l'ambu-lente (plusieurs 7/14
encore ici...) Le centre communication santé recoit des 911 toute l'adresse
et celle-ci s'inscrit directement dans la carte d'appel. Donc...si la
volonté est la, et que la cooperation est de mise, les centres
communications santé ne devraient pas re-demander l'adresse...
L'Affichage Automatique du Numéro (AAN/ANI) et Affichage Automatique du Lieu
(ALI/AAL), qui sont les données qui apparaissent sur l'écran au 9-1-1,
donnent les coordonnées de l'appelant. Mais l'ambulance peut être pour le
voisin ou un membre de la famille demeurant dans une autre viille. Il y'a
aussi la problématique des centrex (CEX), des minis-centrale téléphonique,
pour les institutions. Ex: Ville de Lachiine, si ont fait l 9-1-1 d'un
téléphone de l'aréna, l'ANI/ALI donne pour l'hotel de ville et le numéro de
téléphone du serveur... mais l'aréna et l'hotel de ville ne sont pas du tout
a la meme place et si nous rappelons au numéro, ca va sonner dans la salle
des serveurs! J'aurais plusieurs autre exemple, les cabines punliques, les
celllulaires, les téléphone satellite, les lignes couplés, etc .. plusieurs
particularité d'affichage ANI/ALI De là, l'importance de re-valider
l'adresse, qui ne prend que quelques secondes et qui est essentiel.
Voici les questions que TOUT les CCS utilisant ''clawson'' (SAMPAU) doivent
poser avant d'envoyer une ambulance:
http://www.prioritydispatch.net/images/software/bg_med_case_entry.gif, le
temps visé par l'assurance qualité pour terminer la page ''d'entrée'' est de
30 secondes ... pas un gros delai! Et après se 30 secondes ont peut déja
avoir un code (seulement les Echo, qui en temps normal sont des urgences
vitales)
http://www.prioritydispatch.net/index.php?a=products&b=medproqa_more
http://www.prioritydispatch.net/index.php?a=products&b=advemdcardsets_more
http://www.emergencydispatch.org/Rpubeducation.html
''The dispatcher will always ask you to say the address of the emergency and
your callback number for verification. Having you say it to them (or say it
twice if they don't have a computerized 9-1-1 screen) must always done to be
sure it is heard and copied down correctly by the dispatcher. They know how
important it is to do it "right" and not just "fast".
There are four universal questions the dispatcher needs in order to put
their knowledge and experience to work for you quickly and effectively after
the address and callback telephone number of the emergency have been
verified as correct:
Person's problem or the type of incident ("Tell me exactly what happened?").
Approximate age.
Is he or she conscious?
Is he or she breathing? ''
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