On jeudi 28 novembre 2019 09:51:41 CET Solarus - sola...@ultrawaves.fr wrote: > Le 27/11/2019 à 09:58, Hugues Voiturier a écrit : > > C’est une raison pour aller chez Free et pas chez un opérateur qui propose > > une offre Pro ? Je ne vends pas que des FTTO 10G, je vends aussi des > > ADSL/SDSL a des prix pas bien plus élevés que chez Free... > > > > Et je ne suis pas d’accord avec toi, ces boîtes ont quasiment toutes > > besoin de leur connexion, que ce soit pour les TPE, pour les mails, pour > > leur stock... > > > > Et ces gens là tournent derrière des offres pas adaptées, et ne savent > > même pas quoi faire en cas de souci. > Je rejoins ce que dit Hugues et j'irais même plus loin. > > Peu importe que l'offre soit "brandée" comme pro, ce qui importe c'est > ce que vous signez dans le contrat. > Si vous prenez un contrat pour particuliers, vous n'avez aucune garantie > et aucun droit de l'ouvrir. Point.
Joli FUD qui tente de contredire la loi et la jurisprudence (voir plus bas) > Si vous prenez un contrat pro sans GTR, c'est à peu près le même topo. > Vous pourrez vous plaindre auprès du commercial lors du renouvellement, > mais au quotidien vous n'avez aucune garantie. > Et ne me parlez pas de GTI (Garantie du Temps d'Intervention) parce que > c'est juste une blague. > > Si votre chiffre d'affaire dépend d'une manière ou d'une autre de votre > connectivité (logiciel de caisse, TPE, téléphone) vous DEVEZ faire le > nécessaire pour obtenir les garanties techniques et contractuelles qui > vous permettent de sécuriser votre activité et/ou votre chiffre d'affaire. > > La solution multi-opérateur peut-être séduisante mais elle présente deux > inconvénients. Le premier c'est que les opérateurs se reposent parfois > (souvent) sur les infrastructures des autres. > Ainsi il n'est pas rare de voir une liaison SDSL SFR tomber en même > temps que celle d'Orange car sur le même DSLAM. > J'ai vu aussi la FTTH d'Orange tomber en panne sur un secteur où SFR est > opérateur d'infrastructure. C'est pareil que ce soit du pro ou GP. C'est plus une question d'infrastructure locale que de type d'offre. > L'autre inconvénient, comme je l'ai déjà évoqué, c'est la garantie > contractuelle. Si vous prenez un accès chez deux FAI, vous n'avez aucune > garantie contractuelle ni aucun dédommagement. Même FUD mensonger que précédemment, la loi et la jurisprudence disent le contraire (voir plus bas) > Alors qu'avec un double accès chez le même opérateur et une GTR adaptée > vous aurez très peu de cas de pannes et de temps de coupure à gérer sur > l'année. > > Et si au final la GTR n'est pas respectée, vous pourrez toujours > réclamer l’indemnisation liée au contrat. Exactement comme dans le cas d'une offre GP. > Ceux qui ne la demandent pas sont sûrs de ne pas l'avoir. Exactement comme dans le cas d'une offre GP. C'est d'ailleurs là dessus que mise les FAIs. Tant que le consommateur ignore ses droits ou ne les fait pas valoir, tout va bien. Par contre quand ça va jusqu'au tribunal les condamnations tombent, ce qui explique que ça se règle souvent à l'amiable à l'étape de la mise en demeure. > Je ne dis pas que la moindre TPE doit passer à la caisse pour une fibre > RS3 et un Incident Manager dédié, mais vérifier que les garanties > techniques et financières du contrat sont adaptées au service attendu, > c'est la base. > > Solarus. Si ce que tu avance était vrai pourquoi donc les offres pour particuliers fonctionnerait ? À vous lire avec Hugues le FAI pourrait passer des contrats avec engagement de 12 ou 24 mois et ne jamais fournir de connexion. Or dans les faits ça fonctionne pour à peu près tout le monde, à peu près tout le temps. Les offres GP sont régies par le code de la consommation qui impose aux FAIs une obligation de résultat (L 121-20-3), obligation qui a été confirmée par la jurisprudence (par exemple pour free et aol [1][2]. Sauf cas de force majeure, tout manquement à cette obligation ouvre droit à remboursement des sommes engagées, possibilité de résilier le contrat et demande d'éventuels dommages et intérêts en cas de préjudice, les clauses contractuelles éxonérant le FAI étant réputées nulles et non avenues en vertu de l'art. 132-1 Pour avoir eu à faire les démarches pour de l'offre GP et pro avec GTR non respectée, c'est assez similaire dans les deux cas . La différence c'est qu'en GP le fai en grand prince à remboursé un mois complet à 30€ tandis que sur l'offre pro fibre 8MBps à 1600€ mensuel on a été remboursé de quelque chose comme 17€ sous forme de réduction sur la facture suivante. [1]: https://www.haas-avocats.com/actualite-juridique/fai-obligation-resultat/ [2]: https://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/30242/l-acces-internet---une-obligation-de-resultat-pour-les-fai.shtml --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
