Stefan Sabolowitsch schrieb:
ist es möglich nachträglich möglich den Tickettext zu ändern, z.B.
falscher oder vergessener Text / Info.
(Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die
Dokumentation eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich
manipuliert werden kann.
Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um.
Da hat jeder seine eigene Vorgehensweise.
Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu ("Nachtrag",
"Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte Ticket.
Mit Programmierung wäre das lösbar, ideal wäre z.B. wenn man falsche
Artikel ausblenden oder kennzeichnen kann. Dann wäre die Dokumentation
nach wie vor vollständig und korrekt, aber die falschen Informationen
würde die Agenten nicht in ihrer Arbeit behindern.
Ich meine im Feature-Tracker gibt es entsprechende Vorschläge
(http://otrsteam.ideascale.com/).
Für die elegante Lösung musst du es also selbst entwickeln oder
entwickeln lassen oder darauf warten, dass der Feature-Wunsch in eine
OTRS-Version einfließt oder dass jemand seine Lösung auf OPAR
(http://opar.perl-services.de/) veröffentlicht.
Da das IMHO zur Basisfunktionalität gehört, rechne ich noch am ehesten
damit, dass der zukünftige Förderverein sich des Problems annimmt.
Grüße
Alexander Halle
Public Relations
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