Nur zwei kurze Bemerkungen zum Thema "Kann man den Tickettext nachträglich
ändern"
------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 08 Sep 2011 15:19:53 +0200
From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs...@otterhub.org> Subject: Re:
[otrs-de] Kann man den Tickettext nachträglich ändern ? To: "User questions and
discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID:
<4e68c0f9.4070...@otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1;
format=flowed Stefan Sabolowitsch schrieb: > ist es möglich nachträglich
möglich den Tickettext zu ändern, z.B. > falscher oder vergessener Text / Info.
(Leider) nein, das ist mit Absicht nicht implementiert, damit die Dokumentation
eines Falls nicht absichtlich oder unabsichtlich manipuliert werden kann.
>> Anna: warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und
>> deswegen ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und
>> lediglich "Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt. Also entweder wird alles
>> dokumentiert (auch wenn es manchmal nicht vollständig oder fehlerhaft
>> vorkommt) oder eine Organisation verzichtet komplett auf die
>> Revisionssicherheit und die Dokumentationsfunktion. Wie ein System gepflegt
>> wird, bestimmt doch jede Organisation für sich. Und einmal "drüber lesen",
>> bevor man den Button "versenden/übermitteln" drückt, hat noch keinem
>> geschadet.
> Wenn nein wie gehe ich mit solchen Dingen um. Da hat jeder seine eigene
> Vorgehensweise. Wir fügen dann Artikel mit entsprechendem Betreff hinzu
> ("Nachtrag", "Korrektur", Achtung") oder löschen falls möglich das gesamte
> Ticket.
>> Anna: Das gesamte Ticket löschen?? Diesen Ansatz verstehe ich nicht. Wofür
>> ist das denn gut? Dokumentationsfunktion geht verloren und das Prinzip der
>> Revisionssicherheit ist nicht mehr gegeben.
Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub
(http://www.otterhub.org/)
Viele Grüße,
Anna
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Anna Brakoniecka
c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy
Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz
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