Anna Brakoniecka schrieb:
[...]
warum "leider"? OTRS steht doch für die Revisionssicherheit und deswegen
ist es doch gut, dass man nichts ändern/manipulieren kann, und lediglich
"Nachtrag", "Korrektur" usw. vermerkt.
[...]
Hi Anna,
die Revisionssicherheit wurde ja überhaupt nicht in Frage gestellt.
Auf jedem Blatt Papier kannst du falsche Informationen durchstreichen
und die korrigierten Informationen darunter setzen.
Niemand würde die falschen Informationen nicht durchstreichen. Wieso
sollen falsche Informationen genauso präsentiert werden wie korrekte
Informationen? Das hat nur Nachteile, aber keine Vorteile.
Es gibt dutzende Gründe, wieso eine Information nachträglich geändert
werden muss. Eingabefehler sind da nicht die einzige Ursache, aber sie
reichen als Grund schon vollkommen aus. Kein Agent wird fehlerfrei arbeiten.
Die Usability von OTRS-Basisfunktionen ist ein wichtiges Thema. Ich bin
überzeugt, dass in diesem Bereich sehr viel Potential steckt.
Viele Grüße
Alexander
Public Relations
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