Re: [otrs] Memory usage rising from 4.x -> 5.0.9

0:03.27 /usr/sbin/apache2 -k start > Which worker do you use (prefork)? prefork > What’s the maximum requests per child setting for the processes? MaxRequestWorkers 150 -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen

ntworten auf "0" setzen (wobei ich nicht weiss ob man dann immernoch schliessen kann) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgda

[otrs] Module Kernel/Output/HTML/OutputFilterTextAutoLink.pm not in @INC?

/5.18 /usr/share/perl/5.18 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) which I could easily fix by disabling the option in the config. But: What replaces OutputFilterTextAutoLink in 5.0.x? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

[otrs] Use of templates

We're having a lot of templates for answers and the like. Is there any way of finding out how often a template was actively used by the agents? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

Re: [otrs] "Ungültige dynamische Felder" - invalid dynamic fields

* Ralf Hildebrandt <ralf.hildebra...@charite.de>: > otrs/index.pl?Action=AdminServiceCenter emits the following: > > Dynamische Felder 46 > Werte in Dynamischen Feldern 0 > Gruppen 19 > Ungültige dynamische F

[otrs] "Ungültige dynamische Felder" - invalid dynamic fields

to: dynamic fields 46 values in dynamic fields 0 invalid dynamic fields 36 values in invalid dynamic fields 0 but what are "dynamic fields" and "invalid dynamic fields"? Should I worry? How can I find the invalid dynamic fields? -- Ralf Hildebrandt Charite Univer

Re: [otrs-de] Antw: Re: Nachfrage zu CacheFiles

, was sie erwarten. Alternativ wäre etwas später die Datenbank explodiert, weil die nicht schreiben kann, oder Apache, weil der sein Log nicht schrieben kann. Oder irgendwas anderes. Deswegen hat man ja auch sowas wie ein Nagios Überwachung, die einen vor dem drohenden Platten

Re: [otrs-de] Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?

* Dennis Schmelter <dennis.schmel...@otrs.com>: > Hi, > > es existiert hierzu eine Konfiguration in der Sysconfig: > AutoResponseForWebTickets > > Dies betrifft dann neben Telefon-Tickets aber auch Tickets aus dem > Kundenportal. Super, das geht. -- Ralf Hildebrand

[otrs-de] Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ral

[otrs-de] OPAR einbinden, wie?

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin

[otrs] LDAP query

;email" and "janetMailbox" (or rather the attribute that happens to be non-empty). -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Ges

Re: [otrs-de] Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit

/makerpm.pl http://perlhacks.com/2010/02/building-rpms-from-cpan-distributions/ -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt

Re: [otrs-de] Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit

: Aber dies ist kein Paket, damit erfüllt es nicht die Abhängigkeiten. Möglichkeiten: == 1) perl-Template-Toolkit als Paket finden und installieren 2) otrs-4.0.5-01.noarch reinprügeln durch Ingorieren der Abhängigkeiten -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin

[otrs] GenericAgent doesn't delete tickets

all 10.000 but only 3.000 -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Problem nach installation eines OPAR Paketes

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: Was ich tat: # wget -nd http://opar.perl-services.de/package/download/603 ... # mv 603 ConvertWinmailDat.opm otrs:/opt/otrs# perl bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p ConvertWinmailDat.opm Notice: Install /opt/otrs/doc/en

[otrs] New icons in otrs 3.3?

The icons in the top left corner look (to me at least) a bit strange. They look as if they were actually two icons each, one on top of each other. See here: http://www.arschkrebs.de/bugs/otrs.png Is that normal? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin

Re: [otrs] New icons in otrs 3.3?

are located under $OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/*/*.dtl (default: OTRS_HOME=/opt/otrs). Please also note that dtl-Files must be in utf-8 from OTRS 3.3 on. I checked, there are only *.dtl files below Standard, and they all date back to 27th of March. -- Ralf Hildebrandt Charite

Re: [otrs] New icons in otrs 3.3?

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Sander Goudswaard s.goudswa...@westerscheldetunnel.nl: This looks like a custom theme? From the upgrading docs: Own themes Note: The OTRS themes between 3.2 and 3.3 are NOT compatible, so don't use your old themes! Hm, I never

Re: [otrs] New icons in otrs 3.3?

* Sander Goudswaard s.goudswa...@westerscheldetunnel.nl: This looks like a custom theme? It's not. Default. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30

Re: [otrs] New icons in otrs 3.3?

* Sander Goudswaard s.goudswa...@westerscheldetunnel.nl: This looks like a custom theme? I found it! OTRS is offering the skins default and Ivory. I was using Ivory, and it has the problem, while default has not. I'll do some diffing... -- Ralf Hildebrandt Charite

Re: [otrs] New icons in otrs 3.3?

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Sander Goudswaard s.goudswa...@westerscheldetunnel.nl: This looks like a custom theme? I found it! OTRS is offering the skins default and Ivory. I was using Ivory, and it has the problem, while default has not. I'll do some diffing

[otrs-de] Rich Text Editor per user deaktivieren?

Kann man in 3.2.x den unsäglichen Rich Text Editor pro Agent deaktivieren. Ich kann schlichtweg damit nicht umgehen und bevorzuge den alten Editor. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

[otrs-de] Updateproblem 3.1.7 - 3.2.9

at /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. done. Migration completed! -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin

[otrs] Show last contact instead of ticket creation date?

Is it possible to show the time of the last contact instead of ticket creation date? Why? Users are responding to old, already closed tickets. These are then shown as 430 days old, and the agent is panicking :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin

Re: [otrs-de] Viele cron mails nach update

* Götz Reinicke - IT Koordinator goetz.reini...@filmakademie.de: Hi, ggf. hab ich etwas überlesen, oder wieso bekomme ich im 10Minuten Tackt mail von Cron: Cron otrs@appserver02 $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl /dev/null Das sieht aus wie debugging vom POP3 Abruf! -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?

=StoreNewDest=7||FirewallToCustomer=f...@bar.comSubject=HalloBody=BodyNextStateID=2 nutze kommt eine Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten! Box und das Feld bleibt leer. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?

* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: wie wäre es denn damit: http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ Muss ich wohl auch ansehen :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

[otrs-de] Tickets vorausfüllen?

aber doch nicht vollautomatsich agieren. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] OTRS Moduliinstalltion

unterschied? Nein, das sollte gehen -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs] Ticket-Classifier?

, giving each queue a score corresponding to the number of keywords matched * assing ticket to the queue with the largest number of matches Does such a classifier module already exist? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

[otrs-de] Queue-Ansicht Large nur noch links klickbar?

links. Mir ist auch so als hätte man zuvor ÜBERALL hinklickenkönnen für einen Zoom. M.E. hat sich das Verhalten durch Version 3.2.9 geändert. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Queue-Ansicht Large nur noch links klickbar?

* Marc Nilius marc.nil...@otrs.com: Hi, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8273 - Copying text in preview mode not possible. Des einen Freud, des anderen Leid :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

[otrs-de] Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Internal Server Error

diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Erstmal im Log des HHTP Servers nachsehen WAS das Problem ist. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

[otrs] fetchmail/imap and keeping messages in the mailbox

Currently we're fetching the messages from an IMAP mailbox using fetchmail. Is there a way of keeping the messages in the IMAP mailbox and maybe just mark them read? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin

Re: [otrs] fetchmail/imap and keeping messages in the mailbox

. Thought so. Thanks. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs-de] LDAP Anbindung für Authentifizierung

Wenn ich LDAP für die Username/Passwort Authentifizierung nutze, wie weiss OTRS dann auf welche Queues der User zugreifen darf? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

[otrs] Lenght of System Log

Is the lenght of the system Log (/otrs/index.pl?Action=AdminLog) limited? Is there a way of looking at old entries? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Das System Log

otrs www-data 14 Jun 17 15:44 TicketCounter.log Muss man da was anstellen? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] Das System Log

) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Das System Log

* Richard Steinbrück rsteinbru...@hardline-systems.de: Wie sieht es bei dir in den Einstellungen aus ? (Framework - Core::Log) LogModule ist SysLog LogModule::SysLog::Facility ist user Hm. Laut rsyslog.conf: user.* -/var/log/user.log Oh ja, da isses. Danke! -- Ralf

[otrs] Restoring deleted tickets

I found deleted tickets in a two month old backup. mysql-wise, how can I export the tickets from this backup and import them into the current db? Is there a script for that? E.g. export_ticket_dump ticketnumber and import_ticket_dump? -- Ralf Hildebrandt Charite

Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

entsprechenden Filter sollte dann jeder User auch nur einmal angezeigt werden, je nachdem wo er eine E-Mail-Adresse hat. Selbst wenn -- besser als es jetzt ist allesmal! -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

[otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

nicht nur das Feld mail, sondern auch janetMailbox mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich

Re: [otrs-de] LDAP Abfrage für Emailadresse

* Roy Kaldung r...@kaldung.com: On Fri, 31 May 2013 13:35:08 +0200, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote: Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP

Re: [otrs-de] Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?

optimiert werden muss. Es wirkt, als würde ein längst überholter Weg eingeschlagen. Es gibt Firmen, da sind wegen irgendwelcher bizarren Webapps, die nur auf alten Versionen von IE laufen diese Browser standardmäßig aktiviert. Doof, ist aber so. -- Ralf Hildebrandt Charite

[otrs] DBUpdate-to-3.2 errors during upgrade from 3.1.12 - 3.2.2

everything seems to be in perfect working order! Also, the TABLE group_users had two full text indices which I had to remove due to the chamge from myisam - innodb. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin

Re: [otrs] DBUpdate-to-3.2 errors during upgrade from 3.1.12 - 3.2.2

databases (otherwise the ticket API would not work); So why would the 3.1 - 3.2 migration script want to drop that? I mean if it's not there to being with in 3.1, why drop it? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

Re: [otrs] DBUpdate-to-3.2 errors during upgrade from 3.1.12 - 3.2.2

from the screen output. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs] OTRS and attached images

that allows displaying the images in a separate tab/browser window? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon

Re: [otrs] OTRS and attached images

* Gerald Young cryth...@gmail.com: Or change attachments to display inline within OTRS SysConfig Edit Config Settings in Framework - Core::Web AttachmentDownloadType Perfect for us. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

[otrs] Not autoreplying on vacation messages?

to know is how I can prevent OTRS from replying when the Subject: contains Abwesend: (which is a good indication for an out of office autoreply in Germany). -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http

Re: [otrs] open ticket forwarding mail

. Is there a way to forward this email to OTRS and automatically open a ticket for the original sender ? I simply use the bounce option in my email program. That way, the headers stay the same and OTRS acts as if the user sent the mail directly to OTRS! -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs] Not autoreplying on vacation messages?

* Gerald Young cryth...@gmail.com: Postmaster filter x-otrs-ignore is an option. Ah, totally forgot about this one. Thanks. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] Komplette Historie/text eines Tickets an Notiz heften

alle Beiträge einfach mit ranhängen. Ist soetwas möglich ? das wäre traumhaft - dann müsste man nicht permanent alles runterbeten... Über die Druckfunktion, dann in PDF, dann anhängen. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs] Can't send e-mail replies after upgrade to 3.1.2

it was not touched Well, shit happens. Maybe OTRS now forgets to authenticate or uses a different sender address. Stuff like that. Shouldn't happen, yes, but who knows? What does the MTA log say? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

Re: [otrs] Can't send e-mail replies after upgrade to 3.1.2

* David Boyes dbo...@sinenomine.net: *Something* has clearly changed here. Can you confirm that the SMTP server is running and listening on port 25 and/or 478? 478? That's a non-standard port for anything SMTP related. Check for port 25 (SMTP) or 465 (SSMTP) or 587 (Submission) -- Ralf

Re: [otrs-de] E-Mail Tickets

* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Ausschliesslich Wenn ja wofür? Generell für die Problemmeldungen (VPN Probleme, Proxy Probleme, Antragsbearbeitung) -- Ralf

Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS

* jan.dre...@bertelsmann.de jan.dre...@bertelsmann.de: Hallo Ralf, ja, die Tabelle article_attachment wird danach kleiner. Leider die (noch größere) article_plain nicht :-( Was schreiben deine Kunden auch so viel Text :) -

Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS

schrumpft die DB erheblich. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

[otrs-de] Sizelimit exceeded?

Ich habe im Log ab und an Sizelimit exceeded Meldungen und frage mich woher diese kommen. Fri May 4 11:24:32 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet end Fri May 4 11:24:32 2012 error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded Fri May 4 11:24:30 2012 notice OTRS-CGI-10 AdminChecksGet start -- Ralf

[otrs-de] Update von 3.0.x - 3.1.4

. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4

Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), Welche Pakete hattest Du denn neu installieren müssen? Ich kann Telefontickets anlegen. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

ScriptAlias. Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed here failed! Zeig die Datei /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

Directory, Location oder Files: http://buecher.lingoworld.de/apache2/showdir.php?id=444 Directory /opt/otrs/bin/cgi-bin/ AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all /Directory -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de: Hallo, wie finde ich die Datei und wie Löse ich den Fehler in line 18? fgrep -ir otrs-web /etc/apache2 und mal scharf gucken :) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

in einer Datei sein. vielleicht einfach mal /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex wegschieben oder /etc/apache2/conf.d/otrs.conf wegschieben -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

nicht so schlimm, schlimmer ist der Fatale Fehler auf Zeile 18 -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk

Re: [otrs-de] apache2 Probleme

das ja. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] OTRS Exchange per IMAPS

das auch. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

solches Problem haben (und wir haben kein Exchange) würde ich mal tippen daß es wirklich daran liegen kann... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30

[otrs] Customizing Customer Information

/div So basically I want to amend $Data{CustomerTable} somehow. How? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt

Re: [otrs] Customizing Customer Information

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: I want to customize the Customer Information table shown in the right hand side of the AgentTicketZoom view. Right now it's retrieving the Customer Info from LDAP; what I want to do is add some custom hyperlinks to other systems which would

Re: [otrs] how to search on the mailing list archives ?

* Luca Domenella luca.domene...@bwinparty.com: Hi all, how can i search on the mailing list archive ? I haven’t found a way… Use google: what you search for site:lists.otrs.org -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin

Re: [otrs-de] Ticket instant sperren

. So isses. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

[otrs] Show email address AND realname instead of realname only

When looking at a ticket, I'm seeing: From: Bessert, Jan To: VPN-Administrator, Mallach, Michael Cc: Lizenzmanagement (lizenzmanagem...@charite.de) Attachment: smime.p7s , 5.6 KBytes Can I make OTRS show me the sender's email address instead of just his realname? -- Ralf

Re: [otrs] gender specific salutation possible?

* Jan Behrend jbehr...@mpifr-bonn.mpg.de: Hi Ralf, On 22.11.2011 09:05, Ralf Hildebrandt wrote: We're using OTRS 3.0.11. We'd like to know if it's possible to make the the salutation gender specific: I have the same Problem with the chosen language. Our OTRS talks German to an English

Re: [otrs] Show email address AND realname instead of realname only

* Jan Behrend jbehr...@mpifr-bonn.mpg.de: On 23.11.2011 14:17, Ralf Hildebrandt wrote: When looking at a ticket, I'm seeing: From: Bessert, Jan To: VPN-Administrator, Mallach, Michael Cc: Lizenzmanagement (lizenzmanagem...@charite.de) Attachment: smime.p7s , 5.6

Re: [otrs] Show email address AND realname instead of realname only

this when I'm really desperate. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

[otrs] gender specific salutation possible?

depending on the gender retrieved from LDAP? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

Re: [otrs] Notification mails sent with incorrect sender address

* Gerald Young cryth...@gmail.com: Sendmail NotificationEnvelopeFrom in Core::Sendmail? Not defined... -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155

Re: [otrs] Notification mails sent with incorrect sender address

? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

Re: [otrs] Notification mails sent with incorrect sender address

To: ralf.hildebra...@charite.de Subject: [GB-IT#20031112] New ticket notification! (Test der Benachric [...]) X-Mailer: OTRS Mail Service (3.0.11) Is this a known bug? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus

[otrs] Notification mails sent with incorrect sender address

...@charite.de Subject: [GB-IT#20031112] New ticket notification! (Test der Benachric [...]) X-Mailer: OTRS Mail Service (3.0.11) Is this a known bug? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30

Re: [otrs] Ticket print issue

, but the address that ends up in the To: field when clicking it, is: e-mail address)[..] That doesn't look like a valid email to me. I can confirm this. I just tried it in 3.0.11 And by accident I found another bug :) http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7854 -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

[otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: OTRS 3.0.4 Sorry, 3.0.10 :| - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: OTRS 3.0.4 Sorry, 3.0.10 :| To add autocomplete to Cc and Bcc you just need to add the following code: Core.Agent.CustomerSearch.Init($(#Cc), $QData{ActiveAutoComplete

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

* Rupp Peter peter.r...@sri.de: Hallo, du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System. Ich probier das gleich mal -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System. Ich probier das gleich mal Ticket::Frontend::TicketArticleFilter - yes und dann auf das Filter Trichter Symbol, dort

Re: [otrs-de] Automatische Antworten verstecken?

na Du weißt ja jetzt, wie es geht. Oh ja. Das eigentlich interessante ist Dein Domainname. http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png ROOOTFL :-) Gibts Du auch Mailadressen @arschkrebs.de bei Behörden an? Nee, da benutze ich meist @computerbeschimpfung.de -- Ralf Hildebrandt

Re: [otrs-de] Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld

* Michael Scheer o...@minnit.de: Hatten wir das nicht neulich im Thread CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc ja. - mit komplizierterer Lösung? Muss ich jedenfalls auch demnächst mal anwenden. Mir ist absolut unverständlich warum man to/cc/bcc unterschiedlich behandeln sollte. -- Ralf

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

in den Sourcen ist kein init Script. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

ich den Bug da mal melden. Oder halt im Bugtracker. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra

Re: [otrs-de] :-) OTRS und MYSQL auf zwei Servern installieren ... Aufgemerkt

* Götz Reinicke goetz.reini...@filmakademie.de: Am 31.08.11 15:56, schrieb Ralf Hildebrandt: * Götz Reinicke goetz.reini...@filmakademie.de: Und das Initscript prüft per 'ps', ob lokal ein MySQL Server läuft! Von wem ist denn das init Script? OTRS braucht kein init Script, da

Re: [otrs] mod_security configuration

* Jefferson Davis jda...@standard.k12.ca.us: Nothing Really No one has successfully used mod_securty with OTRS? Well, why not look at the logs to see what is blocked and why? (no, Im'm not running mod_security on my OTRS box) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung

Re: [otrs-de] Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei Out of Office

* Nils Leideck nils.leid...@leidex.net: Hallo Ralf, On 18.07.2011, at 12:53, Ralf Hildebrandt wrote: Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im Out of Office eingetragen (Start Enddatum, und angestellt). Dennoch kriegen diese

[otrs-de] Keine neuen Ticketbenachrichtigung bei Out of Office

Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben diese Zeit auch korrekt im Out of Office eingetragen (Start Enddatum, und angestellt). Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per Email zugesand. Warum?! -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich

Re: [otrs] PostmasterFilter: Regexp not working

(\D).*(\D)Cust(\D|$) ---8 --- Why does this not match on ---8 --- Subject: 123: GPW Cust Lieferung /UPS hat Pal. gezogen **CUT OFF RELEVANT** 123_Cust is not in the Subject line... -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin

Re: [otrs] PostmasterFilter: Regexp not working

* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * jan.dre...@bertelsmann.de jan.dre...@bertelsmann.de: Hello, we are using the postmaster filter very excessively (having more than 100). Some regexp are really not failure-proof. But I thought this one (looking

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