Assalamu Alaikum para miliser
.
Cuma mau sharing ama teman2 yg sekarang bertugas di Customer Service..
Saya sedikit mengandaikan klo yang datang ke CS adalah muka2 dengan raut yg
kecewa
Kekecawaan karena tertolaknya SPM mereka oleh teman2 kita yang di Front
Office dikarenakan tidak terpenuhinya syarat2 dari SPM tersebut
Oleh teman2 kita di FO disarankan ke Customer Service untuk penjelasan lebih
lanjut
Disinilah perlunya kesabaran dalam menjelaskan ke Satker tentang penyebab
tertolaknya SPM tersebut, karena ada beberapa Satker sangat yakin kebenarannya
apalagi dengan alas an bahwa Tahun Lalu bisa kok dibayarkan
?
Tapi klo yg datang ke CS ingin menanyakan Aplikasi Gaji, SPM dan SAKPA tidak
ada masalah karena Cuma menjelaskan prosedur sesuai aplikasi
.
Buat teman2 yg di CS tetaplah memberikan pelayanan terbaik bagi Satker ,
Bersabarlah dalam menjelaskan untuk Satker yg ngototnya minta ampun
Tapi ada juga yang menceritakan tentang kondisi (pengelolaan keuangan) di
Kantor mereka
. (just listen)
Sekedar mengcopy dari Buku Menyajikan Pelayanan Prima :
- Sambut dan dengarkan keluhan pelanggan
- Pahami dan Jelaskan dengan lembut perihal kesalahan tersebut
- Minta maaf atas kerepotan/ketidaknyamanan
Bagaimana pendapat teman2 miliser tentang Ruangan Customer Service yg bisa
membuat pelanggan(Satker) lebih enjoy ?
Klo menurut saya Rungan CS sebaiknya :
- yg adem
- Ada tempat penyimpanan Peraturan (UU,Perdirjen,PMK,PP dll)
- Ada telepon paralel
Ada yg lain????
---------------------------------
Be a better friend, newshound, and know-it-all with Yahoo! Mobile. Try it now.
[Non-text portions of this message have been removed]
