Assalamu'alaikum wr. wb. Om Caul, kalo aku ikut sharing boleh gak? Tapi aku bukan di CS, bukan pula di KPPN Percontohan. KPPN ku itu jauuuh banget dari pusat kota, pasti Om Caul engga tau di mana KPPN Benteng, iya kan...
Customer Service pada dasarnya dapat diposisikan sebagai "raut muka" nya sebuah institusi. Sebagai pihak terdepan dan wakil institusi dalam melayani pelanggan, seyogyanya orang yang ditempatkan di posisi tersebut adalah orang yang mempunyai kepribadian yang ramah, sopan, murah senyum dan berpengetahuan yang dalam mengenai tugas pokok dan fungsi institusi. Ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan di bagian lain (misalnya ditolaknya SPM oleh bagian Front Office) berganti dengan kepuasan yang tiada tara karena disamping diberikan penjelasan yang mendalam juga dilayani dengan senyum yang ramah. Oleh karena itulah, selain ramah, sopan, murah senyum dan berpengetahuan mendalam, seorang CS juga harus pintar mengambil hati pelanggannya. Bukanlah hal yang mudah mengubah perasaan orang yang datang dengan kekecewaan menjadi pulang dengan senyum kepuasan. Ane jadi ngebayangin akhi senyum ketika menerima pelanggan....... Wassalam Rahman060089216 KPPN Benteng --- In [email protected], Syahrul Alamsyah <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Assalamu Alaikum para miliser . > Cuma mau sharing ama teman2 yg sekarang bertugas di Customer Service.. > Saya sedikit mengandaikan klo yang datang ke CS adalah muka2 dengan raut yg kecewa Kekecawaan karena tertolaknya SPM mereka oleh teman2 kita yang di Front Office dikarenakan tidak terpenuhinya syarat2 dari SPM tersebut .....................................
